前言 1
鸣谢 1
引言 1
第一章 概述 23
第二章 创造性 27
第三章 交际的两大原则 35
第四章 购买过程 44
第五章 说服过程(第一部分) 54
第六章 需求 65
第七章 说服过程(第二部分) 78
第八章 调控说服过程 93
第九章 特点、作用和效益 110
第十章 设定你的目的 122
第十一章 使用工具 130
第十二章 实例研究之一：在招聘冻结期间如何增加人马 143
第十三章 实例研究之二：如何为你的项目争取资金 151
第十四章 实例研究之三：怎样做一名火箭科学家 158
第十五章 拟订你自己的建议 165
第十六章 触及现实 177
第十七章 你能发现错误吗? 194
第十八章 向上司推销你的主意 211
第十九章 管理人员不可多得的工具 222
结束语 以效益为依据进行思考、交谈 227
附录 229