第一章 物业与物业管理概说 1
第一节 物业的涵义与特点略述 1
第二节 物业管理的内涵与特征分析 5
第三节 物业管理的性质、类型和原则 11
第四节 物业管理的内容 17
第五节 物业管理的基本环节 24
第二章 物业管理的产生与发展 28
第一节 物业管理的起源与发展 28
第二节 物业管理在我国城市经济与管理中的意义 41
第三节 物业管理的发展趋势分析 46
第三章 物业管理机构的设置 54
第一节 物业管理公司 54
第二节 业主管理委员会与业主(代表)大会 79
第四章 物业管理的制度建设 86
第一节 物业管理公司外部管理制度 86
第二节 物业管理公司内部管理制度 123
第五章 物业管理的招标与投标 143
第一节 物业管理招投标的积极效应与特点分析 143
第二节 物业管理招投标的原则与程序 148
第三节 物业管理招投标文件的内容 153
第四节 物业管理合同 158
第六章 物业维修管理 168
第一节 物业维修管理的涵义与特点 168
第二节 物业维修管理的意义和原则 172
第三节 物业维修管理的内容 176
第四节 物业维修工程的分类与考核 194
第五节 物业的日常养护 200
第七章 物业设备管理 215
第一节 物业设备的构成 215
第二节 物业设备的管理、维修和养护 223
第三节 物业设备管理的基本制度 250
第八章 环境、绿化与保洁管理 259
第一节 物业环境管理概论 259
第二节 绿化建设、养护与管理 267
第三节 保洁工作的实施与管理 282
第九章 保安、消防与车辆管理 297
第一节 保安管理 297
第二节 消防安全及其管理 312
第三节 车辆的停放与管理 321
第十章 住宅小区、服务性公寓和高层写字楼管理 326
第一节 住宅小区管理 326
第二节 服务性公寓管理 342
第三节 高层写字楼的管理 347
附录1 物业管理企业资质管理试行办法 355
附录2 国家康居示范工程实施大纲 359
附录3 城市新建住宅小区管理办法 362
附录4 建设部《全国优秀管理住宅小区标准》 372
附录5 城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法 376
附录6 公有住宅售后维修养护管理暂行办法 381
附录7 房屋建筑工程质量保修办法 384
附录8 关于推进住宅产业现代化提高住宅质量的若干意见 387
附录9 民用建筑节能管理规定 393
附录10 大连市城市公有房屋管理规定 397
附录11 大连市城市住宅小区物业管理办法 407
附录12 大连市物业管理企业管理规定 415
参考文献 418
写在后面的话——关于丛书出版的说明 420