第1章 组织 1
1．1 组织的“树木年轮” 2
1．2 组织的模式 4
1．3 组织的形态 5
1．4 组织的结构特性 5
1．5 组织的运作 7
1．6 组织内的领导角色 7
1．7 组织的管理幅度 8
1．8 扩大管理幅度的有效方法 10
1．9 组织的变革中人力资源管理人员应担任的角色 11
第2章 人力规划 13
2．1 影响人力规划的因素 14
2．2 人力规划前最容易忽略的隐藏性人力过剩现象 15
2．3 人力规划的状态推移 16
2．4 人力规划的关键任务：规划核心人员 16
2．5 JIT（just in time）的应用 19
2．6 ？与？的人力规划 21
2．7 人力规划的兑换率 21
2．8 人力供求情况通报 22
第3章 招聘 25
3．1 招聘循环系统 26
3．2 策略 27
3．3 招聘流程 27
3．4 招聘的性质 28
3．5 招聘人员的类别 29
3．6 招聘方法 29
3．7 招聘质量要求的6个R（6R） 30
3．8 招聘申请的审查 31
3．9 招聘方式的效益比较 32
3．10 招聘筛选的金字塔 32
第4章 员工测评 33
4．2 招聘对目标人选的软性特征要求 34
4．1 人力资源管理的关键任务 34
4．3 测评的双重作用 35
4．4 测评的类型 36
4．5 测评质量的验证与改善 36
第5章 新人访查 39
5．1 防止不必要的流失 40
5．2 新员工意见调查的计划 40
5．3 新员工意见调查的内容 41
5．4 长期意见征求渠道 42
第6章 离职处理 45
6．1 离职处理循环的4个程序 46
6．2 离职者的4种心态 47
6．3 离职者的4种形态 48
6．4 离职的4种时态 50
6．5 常用的离职访谈的效果 50
6．6 离职处理的评估 51
第7章 薪资 53
7．1 给与取的薪资关系 54
7．2 薪资幅度与激励的关系 55
7．3 薪资在市场分布曲线上的定位策略 56
7．4 薪资的种类 57
7．5 薪资给付的依据 58
7．6 薪资的组成 59
7．7 薪资的调整 59
7．8 薪资上涨与成本下降的平衡 61
7．9 薪资发放 61
7．10 市场薪资调查的方式 62
第8章 工作绩效评价 63
8．1 绩效的表述 64
8．2 评价的程序 64
8．3 绩效评价应该达成预期的目的 65
8．4 绩效评价的指南与频率 66
8．6 不同功能人员的评价比重 68
8．5 绩效评价的因素 68
8．7 绩效评价总流程 69
8．8 绩效评价追求的期望分布曲线模式 69
8．9 评价人与受评人的培训 70
8．10 评价结果的申诉权利 71
8．11 绩效评价结果的应用 72
第9章 晋升 75
9．1 晋升的类别与幅度 76
9．2 晋升模式的多元化 77
9．3 晋升的指南 78
9．4 什么是该得到晋升 78
9．5 晋升的程序 79
9．6 晋升的基本条件 80
9．7 晋升候选人的面试 80
9．9 职位晋升案例 81
9．8 相关的操作文件 81
第10章 激励 83
10．1 反激励的行为现象 84
10．2 激励指南 85
10．3 常用的激励方式 85
10．4 你的组织是否属于自我激励型 86
10．5 维持长期而有效的激励 87
第11章 工作分析 89
11．2 什么是工作分析 90
11．1 人力资源开发管理的基本任务 90
11．3 为何需要工作分析 91
11．4 工作分析表 91
11．5 完成工作分析表后的后续工作 93
第12章 培训 95
12．1 培训是知识经济时代员工自我增值的主要方法 96
12．2 培训是学习型/教导型组织的发动机 96
12．3 策略 97
12．4 21世纪企业内部培训体系金字塔 98
12．5 培训的指南 99
12．6 规划 99
12．7 培训的种类 99
12．8 执行 100
12．9 评估 101
第13章 组织的新陈代谢 103
13．1 组织的新陈代谢指标 104
13．2 新陈代谢率的模式 105
13．3 配合短促的市场与产品周期的组织演变 107
13．4 如何处理实际操作中面临的问题 108
第14章 员工发展 109
14．1 企业能为员工提供哪些发展机会 110
14．2 员工发展的相关事务流程 111
14．3 谁应承担员工发展的最终责任 111
14．4 职责与组织的修正 112
14．6 员工事业发展规划案例 113
14．5 要建设有吸引力的企业文化 113
第15章 中央人才库 115
15．1 人才的4L与4C 117
15．2 企业核心智力资本增长链 118
15．3 重新审视人才 119
15．4 为何需要设立中央人才库 119
15．5 中央人才库的组织图 120
15．7 企业中央人才库操作流程图 121
15．6 中央人才库主席、各委员会的职能 121
15．8 人才的权利与义务 122
15．9 相关的操作文件 123
第16章 加班 125
16．1 加班的代价 127
16．2 加班费的支付类别 128
16．3 加班的曲线模式 128
16．4 加班的控制、预防与加班成果审核 130
16．5 用弹性工作制代替加班 130
第17章 纪律 131
17．1 良好纪律带来的效益 132
17．2 范围 132
17．3 策略 132
17．4 组织 133
17．5 执行 133
17．6 奖罚 134
17．7 教育材料 134
17．8 附件：违纪通告票 135
第18章 员工申诉 137
18．1 安全阀门 138
18．2 良好的申诉机制也是一种巨大的生产力 139
18．3 申诉机制的功能 139
18．4 申诉的程序 140
第19章 员工辅导 141
19．1 辅导的含义、地位 142
19．2 员工辅导能够为企业带来巨大的量化效益与长治久安 142
19．3 组织与功能 143
19．4 相关工作报告 144
附件 146
第20章 员工满意度调查 147
20．1 向高效率的组织靠拢——员工满意度调查的目的 148
20．2 员工满意度调查规划 149
20．3 员工满意度调查案例 149
20．4 员工满意度调查的跟踪行动报告 155
第21章 员工福利 157
21．1 制定福利政策的策略 158
21．2 福利的种类 158
21．3 实施的效果调查与福利计划修正 159
第22章 文化与康乐 161
22．1 持续的生产力与创造力的来源 162
22．2 经费来源 162
22．3 种类 162
22．5 活动指南 164
22．4 活动的乐趣与效益 164
第23章 员工保健 165
23．1 员工保健不良带来的巨大损失 167
23．2 策略 167
23．3 范围 168
23．4 保健计划 168
23．5 执行 169
23．6 运作模式 170
23．7 服务范围 170
23．8 权限 170
23．9 监察 170
23．10 医护守则 171
23．11 积累员工医疗保健的准确数据 171
23．12 相关报告 172
23．13 常见的不良保健个案 172
第24章 工业安全与职业卫生 175
24．2 设立组织，预防事故发生 176
24．1 你愿意遵守法规还是付出灾难性的代价 176
24．3 一般安卫项目 178
24．4 安卫委员会绝不只是花钱单位 178
第25章 相关法律事务管理 181
25．1 相关法律的识别、更新与执法评审 182
25．2 建立多渠道获取相关的法律信息 182
25．3 常见的相关法律与法规 182
25．4 违法案例研读与培训 183
25．5 聘请企业的法律顾问 183
第26章 危机处理 185
26．1 危机的种类 186
26．2 危机处理的行政安排 186
26．3 危机处理的具体指南 187
26．4 危机处理的理念 188
26．5 任命专业人员专责处理危机 188
第27章 知识产权的保护 189
27．1 企业知识产权保护体系的实施过程 190
27．2 企业的知识产权类别 190
27．3 法律保障与企业内部的保护行动 191
第28章 人力资源管理的发展趋势 193
28．1 新经济时代 194
28．2 人力资源管理新模式 194
28．3 新时代的人力资源管理主管角色 196
28．4 其他相关情况的变迁 197
第29章 人力资源管理水平的评价 199
29．1 人力资源管理的评级与状态 200
29．2 人力资源管理水平的评价参考指标 201
第30章 接班人规划 203
30．1 接班人规划的失败就是企业走向衰亡的开始 204
30．2 接班人规划推行失败的常见原因 205
30．3 建立接班人规划方案 205
30．4 实务案例参考 206
第31章 知识管理 209
31．1 知识管理与传统观念之间的冲突 210
31．2 知识管理在全球企业的普及率 211
31．3 知识管理的主要内容 211
32．4 如何建立知识管理体系 211
第32章 人力资源常用英文术语 213
第33章 办公室管理 223
33．1 新时代的办公室设计 224
33．2 办公室的重要性 224
33．3 管理功能范围 225
第34章 会议室管理 227
34．1 会议、会议室的相关概念 228
34．2 会议室的两种类型及其选择 228
34．3 封闭式会议室的使用与维护规则 229
34．4 封闭式会议室的基本辅助设施 229
34．5 会议室设备自助检查表 229
第35章 接待管理 231
35．1 企业形象的第一线代表 232
35．2 接待服务管理的基本要求 232
35．3 接待服务常犯的错误 233
35．4 避免接待服务失误的参考措施 233
第36章 清洁管理 235
36．1 管理与动作模式 236
36．2 执行与监察 237
36．3 对违规行为的制裁 238
36．4 提供清洁日文化 240
第37章 保安管理 241
37．1 保安参考指南 242
37．2 保安范围规划 242
37．3 如何管好保安工作 243
37．4 保安主管的职责 244
37．5 保安员的培训内容 245
37．6 奖惩 246
第38章 宿舍管理 247
38．1 管理模式 248
38．2 服务项目 248
38．3 管理要求 249
38．4 工作守则 250
38．5 员工监督 250
第39章 车队管理 251
39．1 司机及车管人员守则 252
39．2 设立交通通讯台 254
39．3 车辆的维护 254
39．4 综合检查 254
第40章 食堂管理 257
40．1 管理模式 258
40．2 建立标准体系并保证执行的质量 258
40．3 人员招聘与培训 259
40．4 食堂监督表 260
参考文献 262