写在书前 1
第一篇 编制面试计划 1
读者须知 3
违法雇佣实例 5
识别成功者与失败者 10
面试的重要性 12
面试风格 14
面试人自我评估 16
确定职位要求 20
职位要求说明表 24
案例1——玛丽·安的接任问题 27
如何制定面试行动计划 29
第二篇 面试应聘者 31
获得应聘者的合作和信任 33
从应聘者那里收集与工作有关的数据 35
案例2——沉默的候选人 39
获取相关信息的提问 41
面试时提出探究性问题 45
提问练习 47
满足应聘者对信息的需要 49
案例3——没有业绩的销售代理 51
第三篇 评价应聘者并做出最优决策 53
指导评价应聘者的一般原则 55
如何客观评价应聘者 57
对照职位要求，比较应聘者 59
第四篇 回顾所学知识 61
回顾面试动力 63
如何处置应聘者 65
案例4——指导乔·詹森的面试工作 67
7个应避免的陷阱 68
综合测验 69
测验答案 71
制定个人行动计划 72
自愿协议 74
第五篇 答案和附录 75
案例参考答案 77
提问练习参考答案 79
附录A 歧视性问题和非歧视性问题 80
附录B 应聘者需要的信息 84
附录C 核实情况 86
附录D 参考资料 89