第一部分 问题剖析篇 3
问 题 一： 用人主体多元化与用人主体一元化 3
问 题 二： 单位自主用人与用人权高度集中 4
问 题 三： 人才择业自主与国家用人制度 6
问 题 四： 统一的人才市场与人才单位部门所有条块分割 7
问 题 五： 人才合理流动与社会保障制度不健全 8
问 题 六： 企业人事管理的物化型 10
问 题 七： “人情”高于制度 13
问 题 八： 缺乏与企业战略融合的人力资源管理技术 14
问 题 九： 人才引进中关系处理不当 14
问 题 十： 对人才重使用轻开发 16
问题十一： 激励机制不到位 17
问题十二： 人岗匹配欠优化 20
问题十三： 人力资源从业者素质及职能定位 21
第二部分 念更新篇 27
观 念 一： 人力是资本——理性认识 27
观 念 二： 认识人＝管理人 28
观 念 三： 企业危机＝管理事故＝人的失误 31
观 念 四： 人力资源——管理技术 32
观 念 五： 创建人力资源管理新机制 35
观 念 六： 人力资源开发与管理的目标——极大地激活人 40
观 念 七： 认识人性、尊重人性、以人为本 42
观 念 八： 不拘一格选用人才 45
观 念 九： 程式化与人性化的融合 64
观 念 十： 智力资本及其表现结果评鉴——激活知识型员工的前提 68
第三部分 案例借鉴篇 75
案 例 一： 朗讯公司有文化的招聘 75
案 例 二： 摩托罗拉招聘策略 80
案 例 三： 某公司文秘人员培训计划 83
案 例 四： IBM的员工培训 89
案 例 五： 英国航空公司的管理变革 93
案 例 六： 分享成功——思科系统公司 100
案 例 七： 让绩效考评体系成功运作起来——许继电源绩效考评体系建设经验 108
案 例 八： 皇家银行金融集团的成功考评方式 115
案 例 九： 日本电气音响公司的业务考核 126
案 例 十： 摩托罗拉架起组织内部员工沟通的金桥 127
案例十一： 加拿大帝国商业银行成功的人力资源管理策略 132
案例十二： 富士电机公司如何激励职工提建议 140
案例十三： 上海ZS公司的“团队建设” 142
案例十四： 普一甘公司的价值观 157
案例十五： 明尼苏达矿业制造公司（3M公司）的创新精神 159
案例十六： 可口可乐公司的激励报酬体系 160
案例十七： 联航的人力资源创新策略 166
案例十八： 奇格拉健康保健食品公司留住员工的策略 170
第四部分 制度参考篇 181
制 度 一： 公司管理机构职责分工制度 181
制 度 二： 职务权限划分规章 194
制 度 三： 人力资源部工作总则 214
制 度 四： 人力资源作业程序 223
制 度 五： 人力资源管理制度 242
制 度 六： 人员甄选录用管理制度 258
制 度 七： 管理人员甄选办法 262
制 度 八： 员工教育培训制度 263
制 度 九： 员工培训管理制度 264
制 度 十： 员工考勤管理制度 266
制度十一： 人员绩效考评制度 271
制度十二： W公司绩效考核制度 280
制度十三： 员工工资管理制度 286
制度十四： 人力资源调整管理制度 302
制度十五： 某公司员工守则 307
制度十六： 机械工业企业人力资源管理制度 309
制度十七： 能源股份有限公司人力资源管理制度 330
制度十八： 商业企业人力资源管理制度 353
制度十九： 旅游业股份有限公司人力资源管理规章 369
制度二十： 某广告公司人力资源管理规章 387
制度二十一： 某娱乐公司人力资源管理规章 402
制度二十二： 某餐饮服务公司人力资源管理规章 414
主要参考文献 430