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一、迈进栏柜 5
二、患难师兄 9
三、站柜台 16
四、扬眉吐气 20
五、参加工会 25
六、夙愿 29
七、新的起点 33
八、标兵的追求 38
九、万紫千红才是春 42
十、珍惜顾客的一分一秒 47
十一、热情似火 52
十二、柜台上的辩证法 57
十三、“北京第九景” 64
十四、人民代表 69
十五、日本同行 73
十六、广播“火种” 78
十七、春蚕不吝未尽丝 83
十八、他还在我们中间 89