第一章 过程与过程网络 1
第一节 过程的概念 3
第二节 组织的过程网络 7
第三节 怎样运用过程方法进行质量管理 10
思考题 15
第二章 过程模式与质量管理体系要求 17
第一节 怎样理解过程方法模式 19
第二节 质量管理体系对过程管理的总要求 22
第三节 产品实现过程：2000版与1994版GB/T 19001条文结构的区别 26
思考题 30
第三章 实现过程的策划和管理 31
第一节 实现过程的策划 32
第二节 实现过程的管理 34
第三节 过程质量的控制 37
第四节 实现过程策划的证据 41
思考题 43
第四章 与顾客有关的过程 45
第一节 顾客要求的识别 47
第二节 产品要求的评审 48
第三节 与顾客的沟通 53
第四节 与顾客有关过程控制的证据 55
思考题 57
第五章 设计和开发 59
第一节 设计和开发的策划 61
第二节 设计和开发的一般要求 64
第三节 设计和开发评审 67
第四节 设计和开发控制的证据 72
思考题 74
第六章 采购 75
第一节 采购过程的特性 76
第二节 采购控制要求 80
第三节 采购信息控制 82
第四节 采购产品的验证 86
第五节 采购控制的证据 89
思考题 90
第七章 生产和服务提供 91
第一节 生产和服务提供的控制 93
第二节 过程确认 97
第三节 标识和可追溯性 100
第四节 顾客财产 104
第五节 产品防护 104
第六节 生产和服务提供控制的证据 105
思考题 107
第八章 监视和测量装置 109
第一节 监视和测量装置的要求 110
第二节 监视和测量装置的控制 112
第三节 监视和测量装置控制的证据 114
思考题 116
第九章 过程管理的工具和方法 117
第一节 过程流程图 118
第二节 过程能力 123
第三节 质量控制点 127
第四节 过程质量审核 132
第五节 组织过程重组 134
思考题 139
附录 术语、定义和条文对照 141
附录Ⅰ ISO 9000：2000术语和定义 142
附录Ⅱ GB/T 19001-1994与GB/T 19001-2000条文对照 157
附录Ⅲ GB/T 19001-2000与GB/T 19001-1994条文对照 160