第一章 公司组织结构与部门职能 1
第一节 组织结构与流程 1
第二节 部门工作职能 4
第二章 人力资源管理 15
第一节 人力资源规划与管理 15
第二节 人事考核管理 26
第三章 员工培训 49
第一节 综合培训 49
第二节 人事制度与顾客服务培训 70
第三节 管理的基本原则培训 83
第四章 商品定位与采购 94
第一节 商品定位 94
第二节 商品采购 97
第三节 商品采购电脑信息管理 114
第四节 商品管理表格 131
第五章 商品陈列与促销 139
第一节 商品陈列 139
第二节 卖场商品展示促销 167
第六章 管理艺术与店面管理 179
第一节 管理艺术 179
第二节 店面管理 199