第一章 概述 1
第一节 企业形象的涵义与特征 1
第二节 企业形象的价值 7
第三节 企业形象策划的历史演变 11
第四节 企业形象策划的涵义与特征 19
本章小结 26
复习思考题 26
第二章 企业形象的调研 27
第一节 企业形象调查的内容 27
第二节 企业形象调查的方法 47
第三节 企业形象调查资料的处理与分析 55
综合案例 57
本章小结 62
复习思考题 63
第三章 企业形象的定位与设计 64
第一节 企业形象定位的涵义 64
第二节 企业形象定位的策略和方法 67
第三节 企业形象设计 73
综合案例 82
本章小结 88
复习思考题 89
第四章 企业形象策划的工作程序 90
第一节 企业形象方案的制订 90
第二节 企业形象活动模式 97
第三节 企业形象活动方案的实施与评估 111
第四节 企业形象策划能力的培养 118
综合案例 129
本章小结 133
复习思考题 134
第五章 企业形象的CIS战略（上） 135
第一节CI与CIS的概述 135
第二节CIS战略功能 147
第三节 企业导入CIS战略的作业程序与推进主体 154
本章小结 161
复习思考题 162
第六章 企业形象的CIS战略（中） 163
第一节 企业理念识别系统（MIS）的确立 163
第二节 企业行为识别系统（BIS）的构建 175
第三节 企业视觉识别系统（VIS）设计 184
第四节 企业听觉识别系统 203
（AIS）开发 203
本章小结 207
复习思考题 207
第七章 企业形象的CIS战略（下） 209
第一节 广域CIS战略 209
第二节 中国CIS战略典型案例 225
第三节 美国CIS战略典型案例 239
第四节 日本CIS战略典型案例 244
本章小结 250
复习思考题 250
第八章CS战略 251
第一节CS战略的涵义 251
第二节 顾客满意的构成 257
第三节CS战略的实施 264
综合案例 273
本章小结 275
复习思考题 276
第九章 企业形象的传播、巩固、更新与矫正 277
第一节 企业形象的传播和巩固 277
第二节 企业形象的更新 282
第三节 企业形象的矫正 286
综合案例 295
本章小结 301
复习思考题 302
第十章 企业CI导入效果的评估 303
第一节 企业形象策划效果的评估 303
第二节 企业CI导入效果的量化评估 314
第三节 影响企业形象策划效果的因素 323
综合案例 325
本章小结 327
复习思考题 327
参考文献 328