第一章 概述 1
第一节 什么是网络营销 1
第二节 网络营销的基本内容 4
第三节 网络营销与电子商务 10
第二章 企业市场营销的基本理论 14
第一节 营销观念 14
第二节 市场营销的基本内容体系 19
第三节 目标市场选择 20
第四节 产品策略 27
第五节 价格策略 32
第六节 分销渠道策略 36
第七节 促销策略 38
第三章 网络营销环境 51
第一节 关于商务环境的一般认识 51
第二节 网络营销的环境分析 56
第三节 互联网营销的技术环境 60
第四节 综合服务数字网（ISDN）与WAP 71
第五节 互联网营销的信息环境 73
第四章 网络营销的特点 75
第一节 网络营销的内涵 75
第二节 网络营销理念 79
第三节 网络营销行为的特点 83
第四节 从4P s到4C s的营销策略 88
第五节 网络营销与传统营销 92
第六节 网络营销与国际营销 101
第五章 网络营销的基本理论 106
第一节 网络营销与直复营销 107
第二节 网络营销与数据库营销 110
第三节 网络营销与互动营销 111
第四节 网络营销与“一对一”营销 112
第五节 网络营销与关系营销 113
第六节 网络营销与整合营销 114
第七节 网络营销与全球营销 116
第六章 网络营销的商务模式 117
第一节 网络营销的基础条件 117
第二节 网络营销的层次 120
第三节 网络营销的分类 126
第四节 网络营销的基本流转程式 130
第七章 网络营销的战略规划 136
第一节 网络营销的战略环境研究 136
第二节 网络营销的内部支持系统 140
第三节 网络营销的战略规划 149
第八章 网络市场调研 173
第一节 网络时代的消费行为分析 173
第二节 网络市场调研的优势 177
第三节 网络数据库 179
第四节 网络市场调研的程序 185
第五节 网络市场调研策略 193
第九章 网站策略 199
第一节 如何建立自己的网站 199
第二节 确定设计目标 202
第三节 中小企业网站的一般内容 204
第四节 网站设计成功要素 206
第五节 优秀网站的8项基本要素 214
第六节 B2B网站的营销策略 229
第十章 网络营销渠道策略 243
第一节 传统营销渠道与网络营销渠道的比较 243
第二节 网络直销 247
第三节 网络间接销售 249
第四节 双道法——企业网络营销渠道的最佳策略 252
第五节 网络上的订货、运货与管理 254
第六节 电子商店及其经营策略 260
第十一章 网络广告策略 272
第一节 网络广告概述 272
第二节 在线广告基本步骤 284
第三节 网络广告的技巧与策略 285
第四节 分类广告文案技巧 287
第五节 广告标题“傻瓜”套路 289
第六节 网络广告销售战略 294
第七节 网络广告的定位与费用 300
第一节 网络营销须注意网民的爱新鲜心态 304
第十二章 客户服务策略 304
第二节 从销售服务到网上顾客服务 307
第三节 网上服务工具FAQ的设计与使用 313
第十三章 电子邮件营销策略 322
第一节 电子邮件营销大有可为 322
第二节 电子邮件营销的7点建议 323
第三节 建立邮件列表的9种主要资源 326
第四节 邮件列表及在网络营销中的应用基础 330
第五节 邮件列表中的潜在危机 337
第六节 许可E-mail营销的8种模式及8项建议 338
第七节 许可营销的基本步骤 341
第八节 如何增强E-mail营销的效果 343
第九节 E-mail营销10忌 344
第十四章 网络营销评估 349
第一节 如何评价E-mail营销效果 349
第二节 建立网络营销评价标准 350
第十五章 网络营销案例研究 354
第一节 戴尔计算机公司的网络直销 354
第二节 亚马逊公司的成功与失败 361
第三节 发展迅速的8848-珠穆朗玛网上超市 381
第四节 外经贸部MOFTEC网站与中国商品交易市场 393
第五节 “金贸”工程示范单位——中国商品交易中心 403
第六节 以订单为主线的营销管理 409
参考文献 419