第一章 用“说话”赢得愉悦的人生 3
1 不断努力才能保持和谐的人际关系 3
2 良好的合作必须以相互理解为基础 5
3 不善言辞会损害他人 6
4 言辞不当是引起矛盾的要源 8
5 伶牙利齿地占上风具有破坏性 9
6 金钱买不到时间 9
7 生命是有限的 10
8 寻求快乐的人生 11
9 信任来自于说话的能力 12
10 人类疯狂的一面 13
11 一生在人际关系网里 14
12 不理解的责任在说话者 19
第二章 说话应该得到良好的效果 19
13 说话是有意义的相互交流 20
14 倾听者感情多于理性 20
15 出言不慎后果难测 22
16 好感是取得好效果的前提 24
第三章 满足倾听者想得到尊重的欲望 29
17 逢迎拍马不是好办法 29
18 诚实、亲切是让人喜欢的要素 30
19 受人喜爱的秘诀在于喜爱别人 31
20 努力发现对方的优点 32
21 关心是一切的开始 33
22 在细微处表现关心效果最好 36
23 记住别人的姓名非常重要 38
24 怎样很快记住别人的姓名 40
25 迎合对方的兴趣谈话才能投机 41
26 不要拒绝别人爱好的热情 42
27 我们都有受人尊敬的欲望 44
28 知遇之恩必有回报 45
29 用心倾听可以得到对方的好感 47
30 倾听也能得到许多好处 49
31 面带微笑人缘关系好 50
32 让我们经常微笑 51
第四章 说话者必须以倾听为中心 55
33 相同的词语却有不同的理解 55
34 不同的人喜欢听不同的话 56
35 强？亲密感 58
36 倾听者容易疲劳 59
37 说话要有吸引人的内容 62
38 留心说话的场合 63
39 合符倾听者的口味 66
40 注意观察倾听者的反应 68
第五章 掌握说服的技巧 73
41 人人都戴着有色眼镜 73
42 消除先入为主的观念 74
43 打消倾听者的戒备心 76
44 事实最有说服力 79
45 鲜明的描叙才能动人 81
46 学会多角度的细致观察 83
第六章 克服语言本身的缺陷 89
47 语言的言外之意 89
48 语言是抽象性的 89
49 声调表达真实含义 90
51 弄懂了才能说得出来 91
50 我们在用语言思考 91
52 不可能完全正确地传达 92
53 推倒“不可能”的壁垒 93
54 引导倾听者提问以解除误会 95
第七章 说服的技巧 99
55 以说服对象为主体 99
56 懂得随机应变 99
57 自己先要弄明白 100
58 感情因素的作用 100
59 诚意关系说服的成败 101
60 说服的力量来自于自信 102
61 说服需要适宜的机会 102
63 外部力量不可忽视 103
62 促使条件加速转化 103
64 要有不畏挫折的精神 104
65 不能让对方感到厌烦 105
66 几点具体建议 105
67 拒绝的方式 106
第八章 说话与人类心理 111
68 人言可畏 111
69 言出难收 112
70 分身对话法 113
71 把握情绪的变化周期 114
72 沉默不是美德 119
73 沉默是一种战术 121
74 要追求轻松的交谈 122
75 闲聊是接近的好时机 125
76 赞美的一个要点 126
77 随时准备沉着应变 127
78 人人都渴望得到亲切的安抚 130
第九章 实用说话要领 135
79 说话时视线的投向 135
80 给别人也接受别人的善意 136
81 消除紧张的一个方法 138
82 第一印象有决定性作用 139
83 说话中的戒律 141
84 说话跟上时代的演变 143
85 借助媒介结识陌生异性 144
86 拥挤吵闹使人紧张 145
87 听与说的结合 147
88 最后效果与最前效果 149
89 对女性采用间接赞美 151
90 要敢于提出质问 153
91 提问之后等待五秒钟 156
92 尽量用能得到肯定回答的提问 156
93 用数字提高可信度与权威感 157
94 如何结束无聊的辩论 159
95 以静制动的御敌术 160
96 分散持续的接触利于沟通感情 162
97 辩论孕育着危险 163
98 强调共同点形成一体感 164
99 以自尊心指挥别人 166
100 欺人太甚会引火烧身 167
101 斥责和称赞交替使用最好 168
102 斥责和称赞都只需三言两语 169
103 注意否定与肯定的顺序 171
结束语 173