第一章 人力资源管理概述 1
一、人力资源管理的基本内容 1
（一）人力资源的基本概念 1
（二）人力资源管理的基本内容 6
二、人力资源管理的一般原理 13
（一）西方人力资源管理的思想 13
（二）人力资源管理的一般原理 21
三、人力资源管理的模式比较 24
（一）人力资源管理的美国模式 24
（二）人力资源管理的日本模式 27
（三）美、日模式比较后的结论：人力资源管理的未来趋势 31
（一）人力资源计划的含义 34
一、人力资源计划概述 34
第二章 人力资源计划 34
（二）人力资源计划的类型 39
二、人力资源需求和供给的预测 44
（一）人力资源预测的一般技术 44
（二）人力资源需求的预测 49
（三）人力资源供给的预测 53
三、人力资源计划的基本支撑：人力资源信息系统 57
（一）人力资源信息系统的概念和未来发展趋势 57
（二）人力资源信息系统的构建及其工作机制 60
第三章 员工的招聘与选拔 64
一、招聘前的准备工作 64
（一）岗位分析 64
（二）岗位描述 70
（三）岗位规范 76
（一）吸引和寻找应聘者 79
二、员工的招聘 79
（二）应聘者的筛选 87
三、员工的选拔 91
（一）面试 91
（二）心理测试和模拟工作测试 96
（三）选拔中的其他手段 98
第四章 员工的培训与开发 101
一、员工培训与开发概述 101
（一）员工培训与员工开发的关系 101
（二）西方员工培训的理论 105
（三）员工培训的意义与员工培训失败的原因 108
（一）员工培训种类的一般划分 112
二、员工培训的种类 112
（二）企业员工培训 114
（三）公务员培训 119
（四）再就业转岗培训 124
三、员工培训的方法 131
（一）员工培训的方法比较 131
（二）员工培训的几种重要的方法 134
第五章 员工的激励 137
一、员工激励概述 137
（一）员工激励的概念 137
（二）员工激励的类型和作用 140
二、员工激励理论 144
（一）员工激励理论概述 144
（二）内容型激励理论 146
（三）过程型激励理论 156
三、员工激励实践：薪酬管理 163
（一）薪酬结构 163
（二）工资 166
（三）奖金与福利 170
第六章 员工的沟通 173
一、沟通的基本概念 173
（一）沟通的含义 173
（二）沟通的类型 175
（三）沟通的意义 179
二、员工沟通的过程与障碍 181
（一）员工沟通的要素 181
（二）员工沟通的基本过程 183
（三）员工沟通的障碍 186
三、员工沟通的实现与评估 189
（一）员工沟通的实现与技巧 189
（二）员工沟通的评估 197
（三）员工冲突的沟通 200
第七章 劳动关系 206
一、劳动关系概述 206
（一）劳动关系的涵义 206
（二）劳动关系的性质与类型 210
二、劳动关系的运作 216
（一）劳动关系的运作机制 216
（二）劳动关系冲突的手段 219
（三）劳动关系合作的形式 223
（一）我国国有单位劳动关系变化及其调适 229
三、我国劳动关系现存问题及其调适 229
（二）我国非国有单位劳动关系现存问题及其调适 235
第八章 员工流失 245
一、员工非自愿流失：员工辞退 245
（一）员工流失的类型与员工辞退的原因 245
（二）员工辞退的类别与方法 251
（三）员工辞退的程序与后果 255
二、员工自愿流失：员工辞职 262
（一）员工辞职与员工辞退的区别和联系 262
（二）员工辞职的原因及其影响 265
（三）员工辞职的面谈及留住组织核心的员工 271
一、人力资源测评的一般原理 278
（一）人力资源测评及其在人力资源管理中的重要作用 278
第九章 人力资源测评：理论与方法 278
（二）人力资源测评的一般原理 282
二、人力资源测评的技术与方法 288
（一）人力资源测评的基本要素 288
（二）人力资源测评的基本技术与方法 291
三、人力资源测评的实施 298
（一）人力资源测评的准备阶段 298
（二）人力资源测评的实施阶段 300
（三）人力资源测评结果的统计应用阶级 301
（四）人力资源测评工具的选择 303
（五）人力资源测评实施中存在的问题及其解决思路 305
参考文献 308
后记 311