前言 主编的话 1
序章 以人性为本 1
1．成功的三个基本条件 1
2．做有积极思想的人 3
3．要有正确的目的 6
4．努力“拜师交友”和“寻求典范” 8
5．提高成果，继续努力 11
第一章 基本战略 14
6．积极为顾客着想 14
7．物美价廉 16
8．大众理论转变为反大众理论 19
9．要有最佳商品、最佳功能 21
10．力所能及地力争最佳 24
11．商品和经营必须适应时代潮流 26
12．瞄准绝对成长的领域 29
13．争取最佳境况所必要的正确战略--包容主义之（1） 32
14．弱者继续生存的方法--包容主义之（2） 34
15．标准店的连锁化是荒谬的--包容主义之（3） 37
16．竞争力原理 39
17．兰彻斯特的三个数字 41
18．市场份额（占有率）原则 44
19．恃强凌弱原则 46
20．不战而胜是最高战略 49
21．越是弱者越需要有据点 51
22．局部战争用集中主义制胜 54
23．切记分散也是为了集中 56
24．两个进攻原则，不要醉心于奇袭法 59
25．致力于有计划的永久化 61
26．物质过剩时代的基本战略--正攻法 64
27．船井派经营法与“水五训” 66
第二章 市场经营战略 70
28．以积极进取的经营提高营业额 70
29．首先要养成嫌钱的习惯 72
30．市场经营要有符合常识的创意 75
31．力争使顾客成为信徒客 77
32．以人际关系密切的经营法增大顾客量 80
33．力求更综合化 83
34．专业化、高级化是时代的逆流 85
35．应掌握安全线原理 87
36．既有美观的形象又有大众意识的经营方法的时代 90
37．回到买卖的出发点 93
38．迅速提高业绩的异常值法 96
39．一个商圈一处商业用地的时代的到来 98
40．目标指向最终到达系统而不是中间系统 101
41．大商圈法与小商圈法 103
42．寻找顾客容易聚集的场地条件 106
43．不可降低形象 108
44．百货店柜台的设置与商品经营的根本 111
45．确定主力、准主力、其它商品 114
46．规模与经营商品的确定方法 116
47．提高单位营业额的方法 118
48．女顾客喜爱商品密度高的商店 121
49．提高项目浓度 123
50．安全至上 125
第三章 人性时代的人事、组织战略 129
51．企业因人而改变 129
52．为从业人员创造增长能力的机会和环境 131
53．开展集思广益的全员经营 134
54．1：1.6：1.62的原理 136
55．售货员参与进货绝对必要 139
56．“反射原理”与信任经营 141
57．精神支柱论 144
58．应重视“力的理论” 146
59．非正式组织要与正式组织步调一致 149
60．提高员工的稳定率 151
61．要人性意志型的组织不要管理意志型的组织 154
62．信息交流能力能加强竞争力 157
63．使用性情相投的人 159
64．一个组织需要人缘好的人 162
65．尽可能采用自己申报制度 164
66．再论采购与销售的一体化 166
67．应具备反工薪层的本质 169
68．做多面手的诀窍 171
69．哪种人才适合零售业 173
70．从培养、开发“普通人”到培养、开发“人才” 176
71．人才开发的四个阶段 178
72．比统制机能更重视调整机能 181
73．MTP型的组织经营法是历史的遗物 183
74．努力成为能同时处理多项问题的人 186
75．人成长的四个条件 188
76．效益好的企业所适用的人的四个条件 190
第四章 财务战略--投资效率、资金筹措、资金运用的要点 194
77．企业经营的目的与财务战略 194
78．与毛利有关的财务上的主要规律 197
79．投资效率与毛利的规律 199
80．投资的三种形态 202
81．资金筹措战略的安全至上主义 205
82．资金筹措的起码常识 207
83．资金运用战略的要点 210
84．ABC分析时的“1：2：2的原则” 212
85．四个决策方法与财务 215
86．与其追求劳动生产率不如追求资本生产率 217
87．分配与平衡 220
88．首先上层领导必须是优秀人才 223
第五章 今后的经营--如何度过竞技场时代、如何掌握明天 223
89．当前最必要的策略 225
90．需要顾客的“特定化、固定化、组织化” 228
91．必须具备高技术、高接触两个条件 231
92．要建立顾客信息管理系统 233
93．信息社会的领导者是零售业 235
94．成长矢量原则 238
95．无店经营时代来到 240
96．信息社会中“物”仍是主角 243
97．有效利用时间、物、金钱、人等 245
98．力争文化浪费的良性效果 248
99．流通与信息一体化是今后决定成败的重要因素 251
100．努力建立装备高技术的信息管理系统和高接触型个别对应服务系统 253
101．努力建立有主导权、有权威的流通渠道 256