礼尚往来 1
第一篇 成为谈话高手 1
悦耳的声音 5
拥有一付“金嗓子” 6
提高遣辞造句的功力 9
闲聊礼仪 12
商务会议或餐宴前的短暂闲聊 14
社交场合的闲聊礼仪 15
不适合聊天的场合 18
谈些什么好呢？ 20
聊天时应当避免的差劲话题 23
如何不讨人嫌 24
如何转移话题摆脱尴尬 29
遇到喜欢探人隐私的讨厌鬼怎么办 31
赞美别人与接受恭维的艺术 33
第二篇 电话礼节 43
电话里的声音 47
基本电话礼节 50
第三篇 送礼的礼仪 73
送礼的学问 75
送花礼仪 79
结婚贺礼 93
逢年过节送礼的方法 100
家庭成员间如何互送礼物 106
居家或外出时送的礼品 110
送给家庭的礼物 112
精致的包装 118
用容器作包装 119
使你赠送的礼物具有特殊意义的几种简易办法 121
企业与单位的送礼礼仪 131
送给婴儿的礼物 143
送给青少年的礼物 146
送给高龄长辈的礼物 147
送礼慰问生病或住院的人 150
到朋友家度假时带的礼物 151
送礼时应当注意的地方 152
送礼物的一些创意花招 153
最大的礼物 154
第四篇 书信礼仪 155
写信要诀 160
各式书信的写法 164
信封与纸的选用 184
第五篇 安慰和道歉 187
安慰痛失亲人的亲友 190
安慰失恋的朋友 192
当亲友罹患严重的疾病时 197
探望一般病号朋友的礼仪 201
安慰遭到打击的同事 205
补救你闯的祸 206
弥补过失的方式 208
介绍错误或忘记别人姓名时 212
当你发怒时 214
参考书目 220