第一部分 真正的决定性因素 1
人际沟通中真正的决定性因素 3
有效沟通是言语的、声音的还是视觉的 4
性格因素 8
斯坦福大学的研究成果 9
话说初级脑 10
九项行为技巧：人际沟通的要素 12
第二部分 九项行为技巧 13
行为技巧一：目光交流 15
改进你的目光交流 17
行为技巧二：姿势和移动 22
改进你的姿势和移动 24
行为技巧三：手势和面部表情 28
改进你的手势和面部表情 30
插曲部分 话说习惯 37
习惯 39
习惯的改变 40
学习的四个阶段 42
讲话的四个阶段 44
录像反馈如何改变讲话习惯 45
第二部分 九项行为技巧（续） 47
行为技巧四：衣着和装扮 49
改进你的衣着和装扮 51
行为技巧五：嗓音和声音变化 55
改进你的嗓音和声音变化 57
行为技巧六：语言、停顿和非语言词 64
改进你语言的使用（增加停顿和消除非语言词） 66
行为技巧七：聆听者的参与 71
改进你让聆听者参与的技巧 73
行为技巧八：幽默 79
改进你对幽默的运用 81
行为技巧九：自我风格 86
完善自我风格 88
第三部分 总结与复习 93
有效人际沟通的九项行为技巧 95