第1章 人际冲突的原因与后果 1
1.1 工作中冲突的影响 5
1.2 工作关系中的满足感 8
1.3 冲突的由来 11
1.4 三个案例研究 24
1.5 冲突分析 28
1.6 处理冲突--代价与得益 30
【练习1】探索人际冲突的原因 32
第2章 领导者的困难 35
2.1 作为领导者 38
2.2 领导者的关系规则 42
2.3 权力 44
2.4 与领导者的冲突 49
【练习2】如何应付被贬低 59
2.5 承认个人权力 60
【练习3】认识行动的障碍 63
【练习4】自我评价 66
第3章 同事关系中的困难 69
3.1 工作关系总模式 72
3.2 同事关系规则 76
3.3 互助与互补关系 77
3.4 与同事的冲突 80
3.5 处理冲突--谈判与妥协 84
【练习5】工作中的权力游戏 86
【练习6】解决与同事间的冲突 92
第4章 专业关系中的困难 97
4.1 专业关系的特点 100
4.2 专业关系规则 101
4.3 困难的专业关系 105
4.4 处理困难的专业关系 115
【练习7】分析困难的专业关系 120
第5章 工作中的骚扰 121
5.1 骚扰的性质 125
5.2 对歧视和骚扰的解释 127
5.3 什么行为构成骚扰 129
5.4 骚扰的代价 132
5.5 处理骚扰 134
【练习8】做好事件的记录 142
第6章 冲突继续存在时的对策 147
6.1 冲突未能解决的原因 150
6.2 冲突继续存在时的措施 153
【练习9】核对清单：冲突继续存在时的对策 160
参考书目 165