第1章 导论 1
1.1 商务活动概述 1
1.1.1 什么是商务活动 1
1.1.2 商务活动的特征 1
1.2 商务活动的要素 2
1.2.1 商务活动的主体 2
1.2.2 需求、欲求和需要 3
1.2.3 产品与效用 4
1.2.5 市场、市场类型与市场营销 6
1.2.4 交换与交易 6
1.3 商务活动的发展趋势 7
本章小结 8
习题 9
第2章 企业管理 10
2.1 企业管理概述 10
2.1.1 管理的含义 10
2.1.2 企业管理的发展历程 10
2.2 企业管理的原理 12
2.2.1 系统原理 12
2.2.3 反馈原理 13
2.2.2 整分合原理 13
2.2.4 封闭原理 14
2.2.5 能级原理 14
2.2.6 弹性原理 15
2.2.7 动力原理 15
2.3 人力资源管理 16
2.3.1 人力资源管理的内容 16
2.3.2 人力资源管理的基本概念 16
2.3.3 企业的用人原则 16
2.4.1 企业管理的层次 17
2.4 企业的组织管理 17
2.3.4 如何进行人力资源规划 17
2.4.2 管理层次与管理幅度 19
2.4.3 企业组织管理的基本原则 20
2.4.4 如何设计企业的管理层次 20
2.4.5 直线结构与扁平结构的比较 21
2.5 企业管理信息系统 23
2.5.1 信息系统的发展 23
2.5.2 管理信息系统的发展 23
本章小结 25
习题 26
3.1.2 生产作业管理的任务 27
3.1.1 什么是生产作业管理 27
第3章 生产作业管理 27
3.1 生产作业管理概述 27
3.1.3 生产作业管理的原则 28
3.2 合理组织作业流程 29
3.2.1 作业过程的连续性 29
3.2.2 作业过程的比例性 29
3.2.3 作业过程的均衡性 30
3.2.4 作业过程的准时性 30
3.2.5 作业过程的柔性 30
3.3 现代生产作业管理观念与技术 30
3.3.2 物料需求计划(MRP) 31
3.3.1 订货点法 31
3.3.3 制造资源计划(MRP Ⅱ) 32
3.3.4 企业资源计划(ERP) 34
3.3.5 准时化生产(JIT) 35
3.3.6 敏捷制造(AM) 38
3.3.7 精益生产(LP) 39
3.3.8 计算机集成制造系统(CIMS) 40
本章小结 42
习题 42
4.1 市场营销概述 44
第4章 市场营销 44
4.2 市场营销观念的变化 45
4.2.1 早期的市场营销观念 46
4.2.2 现代的市场营销观念 46
4.3 怎样进行市场调查与预测 48
4.3.1 市场调查 48
4.3.2 市场预测 49
4.4.1 为什么要进行市场细分 50
4.4.2 市场细分的方法 50
4.4 如何进行市场细分 50
4.5 市场营销的基本策略 51
4.5.1 产品策略 52
4.5.2 价格策略 55
4.5.3 渠道策略 57
4.5.4 促销策略 60
4.6 企业形象设计 65
本章小结 66
习题 66
5.1.1 什么是批发和批发商 68
5.1 批发 68
第5章 批发与零售 68
5.1.2 为什么要有批发商 69
5.1.3 批发商有哪些职能 69
5.2 批发机构的种类及其经营方式 70
5.3 零售 71
5.3.1 什么是零售和零售商 71
5.3.2 零售机构组织形式的发展 71
5.4 商业管理信息系统 76
5.4.1 商业管理信息系统的概念 76
5.3.3 零售机构的生命周期 76
5.4.2 商业管理信息系统的类型 77
5.4.3 商业管理信息系统的构成 77
5.5 商业电子化 78
5.5.1 商业电子化概述 78
5.5.2 商业活动自动化 78
5.5.3 商业活动信息化 82
本章小结 85
习题 86
6.1 物流概述 87
6.1.1 现代物流的概念 87
第6章 物流与配送 87
6.1.2 物流系统的目标与功能 88
6.1.3 物流的类型 89
6.2 现代物流的发展趋势 91
6.3 现代物流技术 92
6.3.1 地理信息系统(GIS)技术及应用 93
6.3.2 全球定位系统(GPS)技术及应用 93
6.4 配送中心 94
6.4.1 配送中心的职能 94
6.4.2 配送中心是怎样工作的 94
6.4.3 配送中心如何处理客户订单 97
6.4.4 配送中心如何做好库存管理 98
6.4.5 配送中心如何完成送货任务 99
本章小结 100
习题 100
第7章 现代商务服务 101
7.1 服务业概述 101
7.2 金融服务 103
7.2.1 货币与银行 103
7.2.2 支付工具与支付方式 104
7.2.3 货币与银行的发展 105
7.3.1 证券与证券市场 108
7.3 证券与投资服务 108
7.3.2 如何获得风险投资 110
7.4 信息咨询服务 112
7.4.1 信息咨询业的发展 112
7.4.2 信息咨询业的特点 112
本章小结 113
习题 113
8.1.1 什么是国际贸易惯例 114
8.1.2 国际贸易中有哪些惯例 114
8.1 国际贸易惯例 114
第8章 国际商务 114
8.2 国际贸易术语 115
8.2.1 贸易术语的含义 115
8.2.2 国际贸易中为什么要用贸易术语 115
8.2.3 贸易术语的分类 115
8.3 外贸业务的基本程序 117
8.3.1 交易前的准备 118
8.3.2 交易磋商 118
8.3.3 合同成立 120
8.4 国际市场营销 121
8.4.1 如何选择目标市场 121
8.4.2 进入国际市场的方式 123
8.5 外汇结算 125
8.5.1 什么是外汇 126
8.5.2 什么是汇率 126
8.5.3 外汇的买卖价格 127
8.6 外贸业务的电子化 127
8.6.1 EDI在外贸业务中的应用 127
8.6.2 因特网上的外贸应用 129
本章小结 130
习题 130
9.2 信息技术的产生与发展 131
第9章 商务信息化浪潮 131
9.1 信息技术概述 131
9.3 信息技术在商务活动中的应用 132
9.4 信息技术应用的变化与影响 133
9.4.1 信息技术应用的变化 133
9.4.2 网络技术对企业经营管理的影响 134
9.5 走进电子商务时代 137
本章小结 137
习题 138
参考文献 139