1．质量观念和质量管理概念的发展 1
1．1 质量观念的发展 2
1．2 质量管理概念的发展 5
1．3 质量成本概念的发展和国内外研究概况 9
1．4 我国企业质量状况和本书论述的主要内容 15
本章小结 23
2．TQM与ISO9000的发展 25
2．1 TQM的提出与发展 26
2．2 ISO9000质量管理和质量保证国际标准的产生 29
2．3 2000版ISO9000族标准的发展 34
本章小结 40
3．1 为什么德国企业重视计划外成本的管理 42
3．德国企业的实践借鉴 42
3．2 德国企业的计划外成本概念及其汇总 44
3．3 德国企业降低计划外成本的组织措施 53
本章小结 57
4．企业质量成本管理的一般模式 59
4．1 企业质量成本管理的组成 59
4．2 企业质量成本管理的组织与职责 61
4．3 企业质量成本科目的设置 65
4．4 企业质量成本的核算 70
4．5 企业质量成本分析 74
4．6 企业质量成本报告 81
4．7 企业质量成本的计划和控制 84
本章小结 88
5．企业质量成本责任分担问题 92
5．1 质量管理部门可能需要承担的质量损失责任 93
5．2 其他主要责任部门可能需要承担的质量损失责任 96
5．3 对企业建立质量损失责任归集程序的讨论 101
本章小结 107
6．企业质量成本核算的研究 110
6．1 充分认识企业质量成本核算的必要性 110
6．2 准确理解企业的质量成本问题 112
6．3 设置适当的质量成本科目 114
6．4 建立有效的质量成本核算体制 117
本章小结 127
7．企业质量损失分析的方法研究 129
7．1 企业质量损失总额及相关指标分析 129
7．2 企业质量损失差异分析 134
7．3 建立企业质量损失分析与支持决策的工作程序 141
本章小结 144
8．企业质量成本预测和管理方案决策的方法研究 145
8．1 企业质量成本预测值的期望和方差 145
8．2 考虑各预测值概率的企业质量成本管理方案决策方法研究 147
8．3 考虑预测值偏差的企业质量成本管理方案决策方法研究 153
本章小结 159
9．对企业质量成本管理手册和程序文件框架的建议 160
9．1 对企业质量成本管理手册的框架建议 160
9．2 对企业质量成本管理程序文件的框架建议 172
9．3 对企业建立质量成本管理文件建议的补充说明 188
本章小结 190
结束语 191
主要参考文献 196
后记 203