前记 1
中共中央批转中共北京市委关于北京市天桥百货商场改革商业工作的报告 11
第一辑 19
一切归功于党 19
不断提高服务质量 23
在提高服务质量工作中抓思想 32
优秀售货员是怎样操作的 36
认真休察顾客心理 40
把售货工作做细做好 47
自觉地学习商业技术和商品知识 50
千方百计使顾客方便 56
人人争做多面手 59
第二辑 67
党支部是怎样领导经营舍理工作的 67
党的领导是头一条 71
认真执行党的政策 74
坚持“三参一改”，不断改善经营管理 77
依靠群众办企业 81
合理地运用资金 86
小组核算制 89
把差错率降到最低 91
搞好批零协作 94
工会做些什么工作 97
第三辑 103
我为我的职业咸到自豪 103
做行政小组长的体会 108
严格要求白己 112
工会小组长的工作 115
小组总务管理员的工作 119
第四辑 123
学先进，赶先进，帮后进 123
全心全意为集体 126
紧密团结，共同进步 128
充分发挥潜力 131
不断地学，顽强地学 134
取人之长，补己之短 137
永远不能自满 141
跃进再跃进 144
附录 153
北京市菜市口百货商场学“天桥”的情况 153
北京市花市百货商场学“天桥”的情况 162
后记 169