目录 1
第一章 谈判是一门艺术 1
一、谈判艺术的内容及特点 3
二、谈判艺术的分类及原则 13
三、谈判的一般过程 20
第二章 如何培养第一流的谈判人才 23
一、国外专家的看法 24
二、谈判者应具备的基本素质 28
三、谈判者所应具备的能力 42
第三章 谈判前的准备艺术 58
一、收集信息资料的艺术 59
二、确定目标的艺术 60
三、评估自己的实力——知己的艺术 61
四、了解对方的准备工作——知彼的艺术 64
五、拟定谈判计划的艺术 71
第四章 谈判进行中的策略艺术 84
一、谈判开局阶段的艺术 84
二、寻找谈判双方“焦点”的艺术 90
三、原则性谈判的策略 96
四、“得让人处且让人”——让步的艺术 98
五、谈判中感情的运用艺术 102
六、谈判中扭转僵局的艺术 104
第五章 结束谈判的艺术 109
一、结束谈判的艺术 109
二、谈判合同书与谈判纪要的写作 111
三、谈判中拒绝的艺术 125
第六章 经济谈判的艺术 137
一、经济谈判的特点、原则和目标 137
二、经济谈判的准备工作 145
三、经济谈判中常用的艺术策略 148
第七章 涉外经贸谈判的艺术 155
一、谈判前必须做好准备工作 156
二、涉外谈判中各种技巧的应用 157
三、涉外经济谈判的主要步骤 172
四、涉外经济谈判中价格制定的标准 176
五、涉外谈判文书的撰写 178
第八章 以协调关系为主的谈判艺术 188
一、正式场合与非正式场合的谈判 190
二、揣摸对方心理的艺术 192
三、抓住时机，协调关系 196