序 邱伟光 1
第一章 导论 1
第一节 涉外公共关系概述 1
一、涉外公共关系的涵义 1
二、涉外公共关系的特点 5
三、涉外公共关系学及其研究对象 7
四、涉外公共关系学的特点 9
第二节 涉外公共关系的产生 10
一、对外交往的需要 10
二、改革开放的需要 12
三、实现价值观的需要 13
四、便于操作的需要 14
五、中国涉外公共关系的出现 14
第三节 学习涉外公共关系的意义 15
一、有助于涉外组织的发展 15
二、有助于涉外组织成员的发展 15
三、有助于社会的稳定和发展 17
第二章 涉外公共关系的历史回顾 18
第一节 涉外公共关系的历史轨迹 18
一、公共关系的产生 18
二、人类社会早期的准公共关系活动 19
三、涉外公共关系的萌芽 21
四、涉外公共关系的创立 26
第二节 现代公共关系的兴起和发展 26
一、现代公共关系兴起的前提 26
二、现代公共关系产生的过程 29
三、现代公共关系的发展及其特点 32
四、中国现代公共关系的走势和特点 35
第三章 涉外公共关系主体 38
第一节 涉外组织概述 38
一、社会组织 38
二、我国涉外组织的产生 40
三、涉外组织在涉外公关中的地位与作用 41
二、涉外组织结构 44
一、涉外组织的分类标准 44
第二节 涉外组织的分类、结构与特点 44
三、涉外组织的特点 45
第三节 涉外组织形象 46
一、涉外组织形象概述 46
二、涉外组织形象的特点与作用 49
第四章 涉外公共关系客体 56
第一节 涉外公众概述 56
一、公众的涵义 56
二、公众的特点 57
三、涉外组织公众 59
第二节 涉外公众特点及分类 61
一、涉外公众的特点 61
二、涉外公众的分类及其作用 63
三、如何筛选“关系”、培养“关系”及使用“关系” 64
第一节 涉外公共关系媒体概述 69
一、涉外公共关系媒体的涵义 69
第五章 涉外公共关系媒体 69
二、涉外公共关系媒体的作用 71
三、涉外公共关系媒体的特点 72
四、运用涉外公共关系媒体的原则 73
第二节 涉外组织的公共关系传播 76
一、传播概述 76
二、涉外公共关系媒体 81
一、实施途径 85
第三节 涉外公共关系的实施途径 85
二、涉外公共关系实施方法 88
第六章 涉外公共关系环体 95
第一节 涉外公共关系环体概述 95
一、涉外公共关系环体的涵义 95
二、涉外公共关系环体的类型 96
三、涉外公共关系环体的特征 103
四、涉外公共关系环体的作用 106
五、涉外组织与环体的关系 107
一、环境量度的主要内容 109
第二节 涉外公共关系环体的量度 109
二、涉外公共关系环体的量度 111
三、组织内部环体的量度 114
第三节 涉外公共关系环体的利用 121
一、正确认识涉外公共关系环体 121
二、自觉适应涉外公共关系环体 122
三、充分利用涉外公共关系环体 123
四、努力改造涉外公共关系环体 124
第七章 涉外公共关系原理、原则与意识 126
第一节 涉外公共关系运营的基本原理 126
一、系统原理 126
二、动力原理 130
三、安全原理 135
四、原理的相互关系 140
第二节 涉外公共关系运营的原则 141
一、相互尊重，平等待人 141
二、因人制宜，因势利导 142
三、平等互利，求同存异 143
四、内外有别，协同对外 144
五、把握时机，兴波扬浪 144
第三节 涉外公共关系意识 146
一、什么是涉外公共关系意识 146
二、涉外公共关系意识的特征 146
三、现代涉外公共关系意识的内涵 147
第八章 涉外公共关系职能 151
第一节 搜集情报 151
一、搜集情报 151
二、搜集情报的方法 153
三、情报的处理 156
第二节 决策咨询 158
一、决策咨询概述 158
二、决策咨询的内容 159
三、决策咨询的特点和作用 164
一、涉外沟通 165
第三节 沟通协调 165
二、涉外协调 166
三、涉外沟通与协调的方法与目标 167
第九章 涉外公共关系机构及成员 169
第一节 涉外公共关系机构概述 169
一、公共关系机构概述 169
二、涉外公共关系机构设置的途径与原则 173
第二节 涉外公共关系人员 177
一、涉外公共关系人员的素质和能力 177
二、涉外公共关系人员的培训 182
三、涉外公共关系人员的职业道德 184
第十章 涉外公共关系程序 190
第一节 涉外公共关系调查 190
一、调查内容 190
二、调查方法 192
三、调查要求 193
一、确定涉外公关活动的目标 195
第二节 涉外公共关系计划的制定 195
二、制定涉外公关活动的计划 196
三、制定涉外公关计划的基本要求 198
第三节 涉外公共关系的传播实施 199
一、选择传播的方法 199
二、策动传播的要求 200
三、提高传播的效果 202
四、排除传播的障碍 203
五、做好传播中的工作 205
第四节 涉外公共关系运营结果的评估 206
一、评估效果 206
二、报告方法 207
三、评估结果的利用 208
第十一章 涉外公共关系危机与误区 211
第一节 涉外公共关系危机 211
一、涉外公共关系危机的涵义 211
二、涉外公共关系危机的特点与后果 213
三、涉外公共关系危机的原因 216
四、解决涉外公共关系危机的对策 221
第二节 涉外公共关系误区 225
一、涉外公共关系误区的涵义 225
二、涉外公共关系误区的危害 226
三、涉外公共关系误区的成因 227
四、涉外公共关系误区的特点及类型 230
五、如何避免陷入涉外公共关系误区及如何走出误区 232
六、涉外公共关系危机与误区研究的意义 234
一、涉外公共关系谈判涵义 236
第一节 涉外公共关系谈判概述 236
第十二章 涉外公共关系中的谈判常识 236
二、涉外公共关系谈判的特点 238
三、涉外公共关系谈判的文本要求 240
第二节 涉外公共关系谈判的原则 241
一、做大“蛋糕”原则 241
二、竞争原则 243
三、灵活原则 243
五、平衡原则 244
四、依法原则 244
六、表述严谨原则 245
第三节 涉外公共关系谈判程序 245
一、准备阶段 245
二、初谈阶段 247
三、进入高潮 248
四、签订合同 250
五、执行合同 251
第四节 涉外公共关系谈判僵局及其化解 252
一、涉外公共关系谈判僵局的形成 252
二、涉外公共关系谈判僵局的化解技巧 253
第十三章 涉外公共关系中的法律常识 257
第一节 涉外公共关系与法律 257
一、法的涵义与特点 257
二、涉外公共关系与法的区别 259
三、法在涉外公共关系活动中的作用 259
四、法律手段和涉外公关手段的关系 261
第二节 涉外经济合同法 263
一、涉外经济合同 263
二、涉外经济合同的订立 263
三、涉外经济合同的无效 266
四、涉外经济合同的履行和违约 266
五、涉外经济合同的变更、解除和转让 267
六、争议的解决 268
第三节 涉外税法 268
一、涉外税收法律制度 268
二、关税 269
三、中外合资经营企业所得税 270
四、外国企业所得税 272
五、个人所得税 273
六、工商统一税 275
七、房地产税 275
一、涉外经济纠纷解决的方法 276
第四节 涉外经济纠纷的解决 276
八、车船牌照税 276
二、涉外经济纠纷的调解 277
三、涉外经济纠纷的仲裁 279
第五节 知识产权与涉外法律 284
一、知识产权 284
二、涉外法律问题 287
第六节 国际法、国际贸易法及境外法律问题 289
一、国际法、国际惯例和条约 289
二、国际贸易法 290
三、国际产品责任法 292
四、国际反倾销法 293
第十四章 涉外公共关系中的宗教常识 296
第一节 现代社会与宗教 296
一、为什么要学习宗教常识 296
二、信仰与情感的转化 297
三、精神与行为的调节 298
一、基督教的产生 299
第二节 基督教简介 299
二、基督教的两次大分裂和传播 300
三、经典和教义、礼义和崇拜 301
四、对文化艺术的影响 302
第三节 佛教 304
一、佛教的产生 304
二、佛教的基本教义及其分裂 305
三、佛教对文化的影响 306
四、佛教的传播与节日 307
第四节 伊斯兰教 308
一、伊斯兰教的产生 308
二、教义和宗教制度 309
三、伊斯兰教的教派分裂与传播 310
四、对人类文化的影响 311
第一节 涉外公共关系礼仪概述 313
一、礼仪浅析 313
第十五章 涉外公共关系礼仪 313
二、涉外公共关系礼仪及其重要性 314
第二节 涉外公共关系礼仪常识 316
一、谈吐与举止 316
二、介绍与称呼 319
第三节 社交形象 322
一、自身仪表 323
二、约会与拜访 325
三、外事日程与邀请的书面形式 327
第十六章 世界风情简介 331
第一节 亚洲风情 331
一、阿拉伯半岛风情 331
二、巴基斯坦和印度风情 332
三、日本与韩国风情 333
四、泰国风情 335
第二节 非洲风情 336
一、埃及风情 336
第三节 欧洲风情 337
二、南非风情 337
一、德国风情 338
二、英国风情 339
第四节 北美洲风情 340
一、美国风情 340
二、加拿大风情 341
第五节 南美及大洋洲风情 342
一、南美洲风情 342
二、大洋洲风情 343
第十七章 涉外公共关系案例研究 345
第一节 涉外公共关系案例概述 345
一、涉外公共关系案例涵义 345
二、学习涉外公共关系案例的意义 346
三、涉外公共关系案例的类型 347
第二节 怎样编写涉外公共关系案例 348
一、涉外公共关系案例的内容 348
二、涉外公共关系案例的编写 349
三、案例撰写的原则 351
第三节 涉外公共关系案例分析 352
一、案例分析的意义 352
二、涉外公共关系案例的分析方法 353
三、涉外公共关系案例分析的程序 353
第十八章 涉外公共关系案例选编 355
一、总统为学生捎口信 355
二、“真由美”的“洞房” 358
三、幸运的第100万个旅游者 360
四、营造浓郁的文化氛围 362
五、示弱技巧——网球场上的名牌计时器的更新 364
六、渠道通，目标迟来之因 365
七、涉外公关部在反补贴案中的作用 367
八、如果有了涉外公关部 371
九、公关帮助追回22万元货款 374
十、不重视信息尝苦果 376
十一、飞鸟商标诉讼案——如果有个公关部 379
十二、迅速处理、摆脱危机——记千岛湖特大涉外公关危机 384
后记 389