第一章 21世纪营销的任务 1
1.1 营销的基本观念与内容 2
1.2 企业营销导向的演变 10
1.3 迎接新经济时代的营销任务 16
案例讨论：上海家化有限公司的飘洒品牌如何走向成功 21
第二章 迎接知识经济时代的创新营销 25
2.1 公司的首要任务是创新 26
2.2 新产品的采用过程 33
2.3 新产品开发 38
案例讨论：苹果计算机公司的创新旋转门 47
第三章 营销战略和管理过程 51
3.1 规划营销战略 52
3.2 设计公司战略 59
3.3 公司营销过程 70
案例讨论：戴尔的成功是营销战略的成功吗 76
第四章 扫描市场环境 81
4.1 企业的宏观环境 82
4.2 企业的微观环境 90
4.3 竞争环境的分析 95
案例讨论：华联照相机柜是怎样顺应时代发展的 104
第五章 分析市场顾客行为 107
5.1 消费者购买行为 108
5.2 商务购买行为 121
案例讨论：“老年”餐馆的定位是正确的吗 131
第六章 寻找市场机会和定位 133
6.1 辨认细分市场 134
6.2 目标市场选定 140
6.3 市场差异化的工具 144
6.4 制定定位策略 148
案例讨论：王小明和他的鞋业公司是怎样找到市场机会的 151
第七章 开发市场信息 155
7.1 市场调研作用 156
7.2 市场调研方法 163
7.3 市场信息预测 172
案例讨论：把肯德基的“家庭宴会”介绍给英国人 177
第八章 顾客满意和关系营销 181
8.1 实现顾客满意 182
8.2 关系营销的内容与实施 191
案例讨论：麦当劳的CS＝QSC＋V 201
第九章 管理产品与服务 203
9.1 产品计划中的决策因素 204
9.2 服务与服务营销 216
9.3 管理产品生命周期 219
案例讨论：为什么3COM的掌上商务通会风靡世界 224
第十章 定价目标与方法 227
10.1 商品价格的客观依据 229
10.2 确定定价目标 231
10.3 设计定价方法 233
10.4 研究定价策略技巧 236
10.5 价格折扣和补贴 241
案例讨论：沃尔玛与凯马特的价格竞争 245
第十一章 营销渠道和管理 247
11.1 营销渠道特征 248
11.2 设计营销渠道 253
11.3 零售与批发渠道 261
11.4 市场后勤与实体分销 265
案例讨论：爱普生渠道大换血 270
第十二章 导入整合营销传播 271
12.1 设计整合传播 272
12.2 开发整合传播 276
12.3 策划广告传播 282
12.4 策划营业推广 288
12.5 策划公共关系 298
案例讨论：微软公司的公关会成功吗 304
第十三章 推销与谈判艺术 307
13.1 人员推销 308
13.2 商务谈判 322
案例讨论：马歇尔公司的销售薪酬改革 329
第十四章 发展网络营销 331
14.1 网络营销特征 332
14.2 网络营销方式 336
14.3 设计网络营销 340
案例讨论：亚马逊在线的模式会蔓延吗 349
第十五章 营销活动的管理 351
15.1 建设营销组织 352
15.2 计划营销活动 357
15.3 控制营销活动 361
案例讨论：营销顾问是怎样诊断益民糖果公司的 369
第十六章 走向世界和国际营销 371
16.1 国际市场的特点和发展 372
16.2 国际营销环境分析 379
16.3 国际化进程 383
16.4 国际营销组合决策 387
16.5 国际营销方式 394
案例讨论：百事可乐走向全球的道路 404
参考书目 406