第1章 旅游与营销 1
1．1 旅游与旅游业 5
1．2 旅游营销的特点 16
1．3 旅游营销概述 30
1．营销规化案例——Portobello,伦敦 39
案例索引： 39
第2章 环境与资源分析 51
2．1 区域环境分析 54
2．新经济形势下的旅游发展对策 56
4．北京市境外及港台常驻人员短期旅游偏好调查 63
3．趋势分析——有钱 没时间——21世纪的旅游者将会选择短途游 63
5．德尔菲法在旅游市场调研中的成功运用 79
2．2 资源分析 83
6．区域旅游优势分析——以海南为例 87
7．利用SWOT分析的结论来开发新市场并进行促销活动 90
第3章 区域目标与区域策略 97
3．1 制定区域目标 99
3．2 制定区域策略 108
8．巩固老市场，开拓新市场，浙江入境游稳步增长 122
9．针对宏观经济环境的旅游发展对策——泰国旅游业如何渡过“金融危机”的影响 124
第4章 目标市场营销与定位策略 127
4．1 区域背景下的市场细分 129
10．以社会经济人口学为主要指标的市场分析——老人旅游 学生旅游市场的开发 134
11．理解进行市场细分的必要性，并开发产品去吸引他们——彼特山格·曼诺博物馆成功的市场细分和产品开发 146
4．2 确定目标市场 148
12．加拿大的旅游市场细分 153
13．南非旅游市场细分 156
14．英国的修学和教育旅游 160
15．海内外游客对湖南三城市旅游的抽样调查 161
16．北京国内旅游市场的反思 162
4．3 区域定位策略 164
17．区域旅游的市场定位——江山旅游业的市场定位 168
4．4 营销组合策略 171
18．理解并支持旅游业以增加游客量（旅游地的自身定位） 174
第5章 旅游产品策略 177
5．1 旅游产品及旅游产品组合 179
5．2 现有产品的经营 184
5．3 旅游产品的生命周期 186
5．4 新产品开发 194
5．5 旅游产品的类型 198
5．6 旅游线路设计 209
19．冰雪旅游线路设计 217
20．无锡大运河游览——一项成功的旅游新产品 218
21．辟蹊径曲阜旅游“撑杆跳” 220
5．7旅游产品中的优质服务 222
22．不列颠航空公司：“以人为本” 243
5．8 点评：苏州乐园竞争取胜之道 244
23．苏州乐园的的产品策略 251
第6章 定价策略 257
6．1 旅游产品定价策略 259
6．2 灵活的旅游产品的定价方法 265
24．欧洲迪士尼的定价 271
第7章 旅游分销系统 275
7．1 旅游分销渠道 278
7．2 旅行社 301
25．旅行零售的新方法：马可波罗旅行咨询社（Marco Polo Travel Advisory Service） 313
第8章 旅游形象策划与促销 317
8．1 旅游形象策划 319
26．北京市旅游形象策划 341
8．2 促销策略 344
27．旅游信息服务：黄山旅游提示 347
28．立体促销，文化广场开辟旅游促销新路 351
8．3 广告促销 353
8．4 旅游宣传册 358
8．5 公共关系 374
29．利用公关活动促销 393
30．一个旅游吸引物的促销——曼诺岛（The Island of Mainau） 394
31．促销：北京海洋馆初期成功的灵丹妙药 398
第9章 旅游业的相关行业 407
9．1 交通运输业 409
9．2 接待业和相关服务 412
32．一个高质量的合作项目：汤姆森假日集团的阳光工程 415
第10章 区域组织与管理支持系统 423
10．1 区域旅游组织 425
10．2 区域旅游管理支持系统 428