第一篇 基本礼仪 3
第一章 银行员工礼貌礼仪修养 3
第二章 仪表与仪容 19
第三章 言谈举止 37
第四章 应对与进退 55
第二篇 营业办公礼仪 75
第一章 营业礼仪服务规范 75
第二章 办公室和电话礼仪 104
第三章 公务会议礼仪 126
第四章 接待与外联礼仪 141
第三篇 涉外礼仪 163
第一章 涉外基本礼仪 163
第二章 出国访问、学习礼仪 183
第三章 涉外地区和主要国家的习俗和礼仪 206
附录：国际金融组织及外国货币 245
一、国际金融机构 245
二、西方各国的中央银行 262
三、世界较大的二十家银行 277
四、主要国家和地区的货币 297
后记 307