目录 1
第一章 办公自动化的发展 1
一、人类办公活动的发展 1
1．办公活动的早期形式 1
2．办公活动的三次变革 2
（1）农业时代 2
（2）工业时代 2
（3）信息时代 4
二、办公自动化是历史发展的必然 7
1．根据办公活动的实际需要提出了办公自动化的要求 8
（1）办公信息迅猛增长而信息处理跟不上 8
（2）办公人员大量增加而办公效率低 9
（3）形势的发展要求高质量的工作 12
2．科学技术的进步为办公自动化提供了可能与条件 14
（1）微电子技术 15
（2）计算机技术 16
（3）通信技术 17
三、国内外办公自动化发展概况 20
1．美国 20
（1）发展概况 20
（2）发展阶段 22
2．其它各国 22
（1）日本及西欧各国 22
（2）苏联 24
3．中国 25
（1）准备阶段 25
（2）发展阶段 26
（3）主要问题 27
四、几个实例 28
1．日本东芝公司的办公自动化系统 28
（1）系统概况 28
（2）系统功能 29
（2）功能 32
（3）系统组成 32
（1）简介 32
2．美国航空母舰上的计算机管理系统 32
3．美国夏威夷州政府的自动化系统 34
（1）系统功能 34
（2）系统结构 35
第二章 办公自动化基本概念 37
一、什么是办公自动化 37
1．人员 39
二、办公基本要素 39
2．机构 41
3．制度 42
4．工具和设备 43
5．信息 43
6．环境 44
三、办公自动化系统的目标 44
1．提高工作效率和工作质量 44
2．提高经济效益 46
（1）对组织的影响 48
3．社会效益 48
（2）对人员素质的影响 49
（3）对社会的影响 49
四、办公自动化使用的先进技术 50
1．几种典型实例 50
（1）东芝公司的ABCD 50
（2）NEC公司的C C 50
（3）王安公司的六大科技 51
（4）AUTOMATION 51
（1）概述 52
2．计算机技术 52
（2）软件技术 54
（3）发展趋势 55
3．通信技术 57
（1）概述 57
（2）网络通信技术 58
（3）网络传输技术 62
（4）交换技术 64
（5）通信技术的发展 65
（1）什么是信息 67
4．信息技术 67
（2）信息科学和信息技术 68
（3）信息的分类及属性 71
（4）信息的特性 73
（5）数据处理技术 73
5．软科学 76
（1）软科学的特点和结构 76
（2）科学技术论 77
（3）现代管理学 79
（4）科学学 81
（5）预测研究 82
（6）系统分析 83
第三章 办公自动化功能介绍 85
一、综述 85
1．办公活动的主要类型 85
2．办公活动的科学化与自动化 87
二、办公自动化功能介绍 87
（1）什么是数据处理 89
1．数据处理 89
（2）机关行政事务处理 91
（3）国际联机情报检索 95
2．文字处理 96
（1）什么是文字处理 96
（2）文字处理的主要功能 98
（3）PioneerC中文处理系统实例 102
3．声音处理 106
（1）声音输入 108
（2）声音输出 109
4．图形．图象处理 111
（1）图形处理功能 112
（2）计算机制图 114
5．文件处理 115
（1）邮件处理 116
（2）文件输入和存储 116
（3）文件复印印刷 116
（4）文档管理 118
（1）什么是电子邮递 121
6．电子邮递 121
（2）电子邮递的使用过程 123
（3）电子邮递的主要功能 125
（4）电子邮件标准协议 128
7．电子会议 130
（1）什么是电子会议 130
（2）电子会议的组织和程序 132
（3）电子会议的主要功能 133
8．电子报表 138
（1）人工表格处理 138
（2）电子报表 139
9．电子日程管理 142
（1）时间管理的重要性 142
（2）什么是电子日程管理 142
（3）电子日程表的功能 143
（4）电子备忘录 145
（1）概述 146
10．电子行文办理 146
（2）电子行文办理 147
第四章 办公自动化设备 152
一、计算机类设备 152
1．工作站 153
（1）简单工作站 153
（2）智能工作站 155
（3）多功能工作站 156
2．计算机 157
（1）大、中型计算机 159
（2）小型计算机 160
（3）微型计算机 161
3．文字处理机 164
（1）什么是文字处理机 164
（2）文字打字机的基本配置和功能 165
（3）文字处理机的基本配置和功能 167
4．连机外部设备 168
（1）磁带设备 169
（2）磁盘设备 172
（3）打印设备 174
二、通信类设备 179
1．通信控制设备 179
通信处理机 180
2．通信传输设备 183
调制解调设备 184
3．通信传输介质 187
（2）对称电缆 188
（1）明线 188
（3）同轴电缆 189
（4）光导纤维 189
（5）微波通信 190
（6）卫星通信 190
4．网络通信设备 191
（1）局部计算机通信网络 192
（2）局部专用小交换机通信网络 214
三、办公设备 232
（1）机电式打字设备 233
1．信息生成设备 233
（2）影象、图象输入设备 234
（3）光学字符识别设备 235
（4）语音输入设备 237
2．文件复印印刷设备 238
（1）复印设备 238
（2）小型快速印刷设备 240
3．信息存储设备 242
（1）光盘存储设备 242
（2）缩微存储设备 244
4．信息传输设备 246
传真通信设备 246
5．电子会议支持设备 248
（1）电话会议系统 248
（2）电视会议系统 249
（3）计算机会议系统 250
1．基本概念 252
第五章 办公自动化的几种主要技术 252
一、数据库技术 252
2．数据库的体系结构 254
（1）用户模式 254
（2）概念模式 256
（3）内模式 256
3．数据库管理系统DBMS 257
（1）数据描述语言 257
（2）数据操纵语言 257
（3）数据库维护和例行程序 258
4．数据库的主要模型 259
（1）层次模型 259
（2）网络模型 261
（3）关系模型 265
5．数据库的特点 270
（1）数据的共享性 270
（2）数据的独立性 270
（5）数据的安全性 271
（3）数据的最小冗余 271
（4）数据的完整性 271
（6）数据的保密 272
二、通信技术 272
1．基本概念 273
（1）基带传输与宽带传输 273
（2）异步传输与同步传输 275
（3）单工，半双工与全双工通信方式 276
（4）两线制与四线制 277
（5）模拟信号与数字信号 277
（6）串行传输与并行传输 278
（7）频分复用与时分复用 279
（8）数字通信与数据通信 280
（9）线路交换与存储交换 281
（10）增值通信业务 285
（11）协议与规程 285
（12）开放系统互连模式 286
（1）局部计算机网络技术 288
2．主要技术 288
（2）程控专用小交换机技术 296
（3）LAN与PBX的竞争与发展 298
（4）信息通信技术 303
（5）综合业务数字网技术 313
三、管理信息系统与决策支持系统 323
1．基本概念 323
（1）科学管理 326
2．管理信息系统MIS 326
（2）管理信息系统 327
3．决策支持系统DSS 331
（1）决策的标准与方法 333
（2）决策分类 334
（3）决策模型 335
（4）决策支持系统的逻辑结构 336
（5）专家系统 337
（6）MIS与DDS的区别与联系 340
1．汉字输入技术 343
四、汉字信息处理技术 343
（1）人工手动输入 344
（2）人工智能输入 347
2．汉字的代码体系与标准 348
（1）输入码 348
（2）汉字机内码 348
（3）汉字地址码 350
（4）汉字交换码 350
3．汉字存储技术 351
（2）数字式汉字库 352
（1）字母式汉字库 352
（3）存储介质 355
4．汉字输出技术 356
（1）汉字显示设备 357
（2）印刷设备 359
5．中西文兼容技术 364
（1）IBM-PC及兼容机上的汉字操作系统 364
（2）HP-3000汉字处理系统 365
1．系统开发的战略原则 369
第六章 系统开发及参考模式 369
一、开发策略 369
2．确定目标，建立符合用户需求的系统 370
3．以实用性为开发宗旨 371
4．充分考虑用户的承受能力和理解程度 371
5．在开发过程中需要争取获得最高领导的支持 372
6．充分估量系统的约束条件 372
7．重视系统的兼容性和标准化 372
二、开发方法和步骤 373
（1）系统 374
1．系统工程方法 374
（2）工程 375
2．软件工程开发技术 377
（1）原型法 377
（2）软件生命周期法 380
（3）SASD法 381
3．信息系统设计法 383
（1）企业系统计划法BSP 383
（2）关键成功因子法CSF 389
4．系统开发时应考虑的问题 390
三、系统参考模式 393
1．层次模式 393
（1）层次的划分原则 393
（2）参考模式 398
2．事务型办公自动化系统 401
（1）功能模型 401
（2）物理组成 401
（3）实用模型 404
3．管理型办公自动化系统 407
（1）功能模型 407
（2）物理组成 408
（3）实用模型 409
4．决策型办公自动化系统 411
（1）功能模型 411
（2）物理组成 413
（3）实用模型 414