第一部分 基本概念 3
第1章 基本概念和工具 3
1.1 引言 4
1.2 第一部分概述 7
案例1-1 Fields 太太甜饼公司 11
第2章 组织结构导论 28
2.1 引言 29
2.2 组织结构的基本概念 29
2.3 组织结构：基本形式 32
2.4 组织形式的演化 36
案例2-1 Appex 公司 40
案例2-2 HHCC 广告公司 59
案例2-3 Jacobs Suchard 公司1992年重组 79
阅读材料2-1 新组织的到来 99
第3章 控制系统导论 108
3.1 引言 109
3.2 管理控制：定义和概念 109
3.3 管理控制系统的构成 111
3.4 管理控制系统的设计 114
3.5 管理控制系统中的关键问题 116
案例3-1 沙滩酒店和赌场的控制 119
案例3-2 Crompton Greaves 有限公司 146
案例3-3 康柏计算机公司 162
第4章 IT体系结构导论 183
4.1 引言 184
4.2 IT体系结构需求 185
4.3 IT体系结构：基本组成 186
4.4 构建IT体系结构 194
案例4-1 Air Products Chemicals 有限公司 202
案例4-2 Symantec 公司 220
第二部分 信息技术与组织 239
第5章 信息技术与个人 239
5.1 引言 240
5.2 信息技术和工作的改变 240
5.3 信息技术和员工隐私 242
5.4 信息技术和个人：伦理问题 244
案例5-1 国内税务局：自动征税系统 249
案例5-2 发生在 Waco 制造公司的一件事 267
阅读材料5-1 组织信息化：面向21世纪的议程 269
案例5-3 奥的斯电梯公司：对服务人员的管理 278
第6章 信息技术在组织中的应用 291
6.1 引言 292
6.2 信息技术的发展 292
6.3 信息技术应用和组织学习的阶段理论 298
6.4 组织结构在信息技术推动下的变化 301
6.5 20世纪90年代的信息技术 303
阅读材料6-1 无借口管理 307
案例6-1 Allen-Bradley 的 ICCG：90年代的调整 328
案例6-2 Phillips 66公司：经理信息系统 349
案例6-3 Connor 成形金属制品公司 369
第7章 组织之间的信息技术：跨越组织的系统 390
7.1 引言 391
7.2 建立 IOS 的动机 392
7.3 有关 IOS 主体和成员的问题 396
7.4 IOS 的前景 402
案例7-1 Lithonia 照明设备公司 404
案例7-2 香港 Tradelink：来自第二城市的报导 422
案例7-3 新加坡领导：一个城市的故事 432
案例7-4 新加坡的 TradeNet(A)：一个城市的故事 434
案例7-5 新加坡的 TradeNet(B)：一个城市的故事(续) 450
第三部分 面向21世纪 463
第8章 信息技术与企业改革 463
8.1 引言 463
8.2 目的：组织的绩效 465
8.3 确定需要改革的程度 467
8.4 工具：信息技术在企业改革中的作用 469
8.5 企业流程的重组：企业改革之路 472
8.6 坚持信息技术创新 479
案例8-1 Safeway 公司制造部：生产控制系统(A) 485
案例8-2 资本控股公司：直接响应集团的重组 500
第9章 信息技术和未来的管理者 522
9.1 引言 522
9.2 新技术和变革所带来的挑战 524
案例9-1 毕马威：影子搭档 531
阅读材料9-1 信息技术和未来的管理者 545