Chapter Ⅰ 前台笑迎宾客房预订 3
登记入住 15
礼宾服务 25
问讯服务 32
客诉抱怨 41
结账退房 49
Chapter Ⅱ 客房礼待客楼层服务 59
电话服务 68
洗衣服务 80
送餐服务 91
维修服务 101
其他服务 111
Chapter Ⅲ 餐饮服务台餐位预订 123
迎客服务 130
点菜服务 139
上菜服务 148
结账买单 156
Chapter Ⅳ 康乐休闲区SPA服务 167
酒吧服务 175
健身房 184
Chapter Ⅴ 商务中心文秘服务 193
会议服务 202
票务服务 211
Chapter Ⅵ 其他相关服务购物中心 221
兑换外币 231
紧急情况 239
附录酒店管理组织名称 247
酒店告示常用语 248
世界主要国家和地区国际冠码、国家号码与时差表 254
中西方重要传统节日 258