目录 1
Ⅰ篇 导论 1
1章 管理者与管理 3
谁是管理者 4
什么是管理和管理者做什么 6
为什么要学习管理 16
本章提要 17
复习与练习 17
2章 管理的演进 22
历史背景 24
多样化的时期 25
近年来的趋势：趋向一体化 35
当前的趋势和问题：变化中的管理实践 38
本章提要 43
复习与练习 44
Ⅰ篇 综合练习管理者的角色 48
Ⅰ篇 综合案例查克·斯通曼的一天 50
Ⅱ篇 定义管理者的领域 53
3章 组织文化与环境：约束力量 55
管理者：万能的还是象征性的 56
组织文化 59
环境 63
本章提要 72
复习与练习 72
4章 国际管理：响应全球环境 76
谁是所有者 78
冲击狭隘主义 79
变化中的全球环境 79
组织如何走向国际化 84
在外国环境中进行管理 85
本章提要 88
复习与练习 88
5章 社会责任与管理道德 92
什么是社会责任 94
社会责任与经济绩效 98
社会责任仅仅是利润最大化行为吗 100
指点迷津 101
管理道德 102
最后的思考 111
本章提要 112
复习与练习 113
6章 决策：管理者工作的实质 117
决策制定过程 119
决策的普遍性 123
理性决策者 124
问题与决策：一种权变方式 129
决策方案的分析 132
群体决策 134
本章提要 138
复习与练习 139
Ⅱ篇 综合练习犯罪严重性决策 143
Ⅱ篇 综合案例通用电气公司 144
Ⅲ篇 计划 148
7章 计划的基础 149
计划的定义 150
计划的目的 151
计划和绩效 151
关于计划的误解 152
计划的类型 153
计划的权变因素 154
目标：计划的基础 157
本章提要 163
复习与练习 163
8章 战略管理与企业家精神 167
日益重要的战略计划 169
战略管理层次 169
战略管理过程 171
公司层战略框架 176
事业层战略框架 180
作为一种战略武器的TQM 183
企业家精神：战略计划的一个特殊方面 184
本章提要 188
复习与练习 189
9章 计划的工具和技术 193
评价环境的技术 195
预算 200
作业计划工具 204
时间管理：个人计划的指南 212
本章提要 215
复习与练习 216
Ⅲ篇 综合练习目标设定 221
Ⅲ篇 综合案例西南航空公司：低成本的经营者 222
Ⅳ篇 组织 225
10章 组织的基础 227
组织结构与组织设计的定义 229
组织设计的基本概念 229
组织设计的权变方法 241
本章提要 248
复习与练习 248
11章 组织与职务设计选择 252
机械式组织设计选择 254
有机式组织设计选择 256
组织设计选择指南 263
职务设计选择 264
全面质量管理与组织结构设计 274
本章提要 274
复习与练习 275
12章 人力资源管理 279
管理者与人事部门 281
重要的环境力量 282
人力资源规划 283
招聘与解聘 285
甄选 287
定向 293
员工培训 293
绩效评估 295
职业发展 298
劳资关系 304
人力资源管理当前面临的问题 306
本章提要 308
复习与练习 309
13章 变革与创新的管理 313
什么是变革 315
变革的力量 315
变革过程的两种不同观点 317
组织的惯性与变革阻力 320
管理变革的方法 322
管理变革中的新问题 325
激发创新 331
本章提要 334
复习与练习 335
Ⅳ篇 综合练习组织图 340
Ⅳ篇 综合案例土星公司是成功的吗 342
Ⅴ篇 领导 345
14章 行为的基础 347
解释和预测行为 348
态度 350
个性 354
知觉 357
学习 361
本章提要 363
复习与练习 364
15章 理解群体与团队工作 367
对群体行为的理解 368
使群体成为高效率的工作团队 377
本章提要 381
复习与练习 383
16章 激励员工 386
什么是动机 387
早期激励理论 388
当代激励理论 392
多样化工人队伍的激励问题 402
从理论到实践：关于激励员工的建议 403
本章提要 404
复习与练习 405
17章 领导 410
管理者与领导者 412
特质理论 412
行为理论 413
权变理论 416
领导的最新观点 425
性别与领导：男性与女性的领导方式不同吗 429
通过授权而领导 430
本章提要 431
复习与练习 432
18章 沟通与人际交往技能 435
理解沟通 437
人际交往技能的开发 444
积极倾听技能 445
反馈技能 446
授权技能 448
训导技能 451
冲突管理技能 454
谈判技能 459
本章提要 462
复习与练习 463
Ⅴ篇 综合练习积极倾听 467
Ⅴ篇 综合案例混凝土预制件公司 468
Ⅵ篇 控制 473
19章 控制的基础 475
什么是控制 476
控制的重要性 477
控制过程 477
控制的类型 482
控制的焦点 483
有效控制系统的特性 488
控制的机能障碍问题 490
本章提要 491
复习与练习 492
20章 信息控制系统 496
什么是管理信息系统 498
信息与组织中的信息交流 499
管理信息系统的演变过程 502
揭穿关于管理信息系统的几个神话 508
设计管理信息系统 509
管理信息系统实施 511
利用信息系统获取竞争优势 513
管理信息系统如何改变管理者的工作 514
现代化的组织交流 516
本章提要 517
复习与练习 518
21章 作业管理 522
管理生产率 524
作业管理与转换过程 524
制造业和服务业中的作业管理 526
战略性的作业管理 527
作业计划 528
作业控制 533
当前作业管理中的问题 540
本章提要 545
复习与练习 546
Ⅵ篇 综合练习纸飞机公司 550
Ⅵ篇 综合案例便服公司 552
自我评估练习参考答案 555
词汇表 563