引言 1
1 伊藤洋华堂的创新经营 3
面向全球化规模展开的零售业经营之路 3
为什么伊藤洋华堂会成为流通革命的旗帜 10
如何在顾客满足时代实现创新经营 16
2 伊藤洋华堂的经营思想和强大的秘密 21
25年前的伊藤洋华堂——那里有些什么 21
从伊藤雅俊先生的经营思想中可以汲取到什么 27
“做该做的事情”——铃木敏文先生的肺腑之言 33
3 伊藤洋华堂的育人和店铺经营 38
如何看待“业务改革” 38
胜败的关键在于“店铺经营” 41
伊藤洋华堂店长的工作 47
作为经营者的自觉和能力开发 53
4 店长就是经营者——“现场第一主义”的意义 53
在伊藤洋华堂集团随处可见的“现场第一主义” 57
伊藤洋华堂集团的员工录用和能力开发 61
从云雀公司中学到的东西 66
5 伊藤洋华堂实现目标的过程 72
展示目标实现的顺序 72
伊藤洋华堂《行为计划书》的秘密 79
快速!准确!决定的事立即实施 87
6 培养人才，激发人的活力 95
趁热打铁 95
商店经理指导什么，如何指导 100
激发部下的积极性，委以重任 112
7 伊藤洋华堂海外合作与市场拓展的成功之路 121
伊藤洋华堂集团全球化商品开发与销售网络的建立 121
伊藤洋华堂海外经营的立足之本 124
附录 伊藤洋华堂集团大事记 131