第一章 互联网的发展及其基本服务 1
第一节 Inuernet的形成与发展 1
一、如何理解Internet 2
二、Internet的历史和发展 4
第二节 Internet的功能优势及其基本服务 8
一、Internet的功能优势 9
二、Internet的基本服务 12
三、为什么要在互联网上开展商务活动 19
第三节 Internet在我国的发展状况 23
一、Internet在我国的发展过程及趋势 23
二、我国互联网用户结构及需求变化分析 26
第二章 互联网的经济影响 33
第一节 网络经济的兴起 33
一、网络引发经济的变革 33
二、网络经济的特征 37
三、网络经济形成的基本阶段 40
四、网络经济对经济政策的影响 42
第二节 商业电子化 45
一、商业电子化产生的基础 45
二、电子商务与传统商务的区别 48
三、电子商务对现代经济贸易的影响 50
第三节 引发产业的变革 53
一、催生一批新行业 53
二、冲击传统行业 54
三、形成互联网产业 56
第四节 提高企业的竞争力 60
一、提升企业形象 60
二、促进企业的营销 61
三、改善企业内部管理 63
第五节 成为个人创业的乐园 64
一、互联网商务带来消费和消费者的革命 64
二、网络经济需要哪些人才 65
三、网上创业的基本方法与经验 69
第三章 网上购物与销售 78
第一节 网上购物 78
一、互联网是否是购物者的天堂 79
二、网上购物的基本原则 85
第二节 网上消费者行为分析 87
一、网络消费者类型 88
二、消费者网上购物的活动过程 89
三、消费者网络信息空间的活动 91
第三节 网上销售的一般策略 92
一、网上销售的产品策略 93
二、网上销售的产品页面策略 98
三、网上销售中产品的定价策略 100
四、遵循网络消费与商业规则 102
五、让用户有反馈的空间 104
六、提高顾客的忠诚度 107
第四节 网上超市与在线商城 109
一、网上超市 109
二、在线商城的含义与特点 112
三、在线商城的经营模式与交易方式 115
四、在线商城的选择 120
第五节 网上专卖店与特色店 121
一、如何建立网上商店 121
二、网上专卖店 128
三、网上特色店 130
第六节 网上直销店与订制店 132
一、网上直销店 132
二、个人订制店与订制服务 134
第七节 网上书店与网上花店 139
一、网上书店 139
二、网上花店 143
第八节 网上专业市场与易货商店 148
一、网上专业市场 148
二、网上易货商店 150
第九节 网上拍卖与网上拍买 151
一、网上拍卖概述 151
二、网上拍卖的优势 154
三、拍卖网站的经营模式 156
四、网上拍卖的法律问题 159
五、我国拍卖网站现状 161
六、网上拍买 163
第四章 网上商业服务 167
第一节 网上人才招聘与就业 167
一、21世纪的时尚：网上找工作 167
二、网上招聘网站生财有道 169
第二节 网上中介 175
一、网上律师事务所 175
二、网上房地产中介 176
三、在线估价服务 177
第三节 网上订票与旅游服务 178
一、网上订票服务 179
二、互联网与旅行社的生存 180
三、网上旅游服务 182
四、旅游网站的经营模式 184
第四节 网上调查服务 192
一、网上调查的优势 192
二、如何进行网上调查 194
第五节 网上娱乐服务 198
一、网上游戏与网上聊天 198
二、在线大奖赛 200
第五章 网上金融 205
第一节 网上银行 205
一、电子商务给银行业带来的影响和机遇 205
二、网上银行的功能优势与运作 208
三、我国的网上银行 214
第二节 网上证券交易 216
一、证券电子商务的特点与应用 217
二、网上证券交易的模式选择 219
二、网上证券交易需解决的问题 224
三、开展网上证券交易有了规矩 226
第三节 网上保险服务 232
一、互联网敲开保险业的守旧堡垒 232
二、网上保险公司 234
第四节 网上理财与在线投资 236
一、网上理财 236
二、在线投资 238
三、网络财务兴起 240
第六章 网上传播与通讯 242
第一节 电子报刊与网络出版 242
一、电子报纸的经营模式与发展趋向 242
二、电子杂志与电子邮件出版物 252
三、网络出版 256
第二节 电子邮政与网络通讯 263
一、电子邮政 264
二、IP电话 267
三、一线通 269
四、网络传真 270
第三节 网上传呼与呼叫中心 271
一、网上传呼 271
二、网络呼叫中心 274
第七章 基于Internet的电子商务 278
第一节 从基于EDI到基于Internet的电子商务 278
一、正确理解电子商务 278
二、基于Internet的电子商务是对基于EDI的电子商务的发展 280
第二节 电子商务的分类及模式 285
一、电子商务的分类 285
二、电子商务的主要模式 290
第三节 电子商务的应用 296
一、电子商务的应用领域 296
二、电子商务应用的步骤与竞争战略 298
三、电子商务成功的秘诀 302
第四节 不同行业的电子商务应用 309
一、出口企业如何开展电子商务 309
二、制造业的电子商务道路 311
第八章 商务网站的建设与经营 318
第一节 商务网站的创建流程 318
一、为什么要建立自己的网站 318
二、商务网站有哪些类型 320
三、商务网站的主要组成 322
四、商务站点的创建步骤 327
第二节 成功站点网页设计的经验 332
一、成功站点设计的关键要素 333
二、网页结构设计标准 341
第三节 商务站点的经营策略 342
一、分步骤地发展站点 343
二、吸引用户反复访问站点 344
三、让更多的人光顾网站 345
四、网站经营状况的评估 352
第九章 商务域名的命名与注册 358
第一节 互联网的域名体系与管理政策 358
一、互联网的域名体系 358
二、中国互联网域名注册及其管理政策要点 361
第二节 商务域名的命名与注册 363
一、商务域名的命名 364
二、分散域名的利弊分析 368
三、企业域名的申请途径 370
第十章 网络营销 374
第一节 网络营销对传统营销的变革 374
一、网络营销的特点 374
二、网络营销对传统营销的改变 378
第二节 网络营销在4P与4C的应用 380
一、网络营销中的4P 380
二、网络营销中的4C 383
第三节 网络营销的开展 385
一、网络营销的基本步骤 385
二、开展网络营销应注意的问题 386
三、网络营销的手段及技巧 388
四、如何提供网上用户服务与支持 399
第十一章 网络广告 406
第一节 网络广告的发布 406
一、网络广告的形式 406
二、网络广告的发布方式与手段 408
第二节 网络广告的销售 416
一、为什么要在网站上插入广告 416
二、网络广告的计价方式 416
三、网络广告销售战略 418
第三节 如何投放网络广告 423
一、为什么要选择网络广告 424
二、投放网络广告应注意的问题 426
三、网络广告效果监测技巧 427
四、为网络广告做广告 429
第十二章 商务信息的网上收集与发布 431
第一节 在互联网上收集与发布信息 431
一、信息在企业中的作用 431
二、网络信息源的特点与类型 434
三、通过网络收集信息的主要形式 436
四、商务信息网上发布的主要形式 438
第二节 网络信息源的搜索 439
一、网络信息检索工具及其原理 439
二、网络信息源的搜索方法 443
第三节 主要的搜索工具及其使用 449
一、Alta Vista 450
二、Excite 452
三、Yahoo 454
四、搜狐(Sohoo)及其他中文搜索引擎 458
附录：商务用网址选粹(100个) 459