1．南粤大地上的“公关热”——写在前面的话 1
公关历史 1
2．“公关”万花筒——什么是公共关系 4
3．“扒粪运动”——公共关系的起源 6
4．赵教授公关纵横谈——什么是公共关系学 8
5．“带哈佛口音的人”——对公关的种种误解 11
公关意识 11
6．“自来水经营观念”——时刻想着公众 15
7．诚招天下客——学会尊重他人 17
8．“萝卜青菜，各有所爱”——要了解公众的需要 19
9．顾客永远是对的——谈企业与公众的关系 22
10．一包到底，就是胜利——再谈企业与公众的关系 24
11．给商品注入生命——与公众的感情交流 26
12．“天天唱”的妙用——企业内部员工关系 29
13．股东，也是皇帝——谈谈股东关系 31
公关职能 31
14．长城饭店，棋高一着——公关职能之一 35
15．塑造形象的艺术——公关职能之二 37
16．“王婆卖瓜，就是要夸”——公关职能之三 39
17．千里眼，顺风耳——公关职能之四 42
18．公共关系，信誉第一——公关职能之五 44
公关心理19．一见不能定终身——公关心理之一 48
20．不可不信，不可全信——公关心理之二 50
21．善于制造时髦——公关心理之三 52
22．仿膳与“晕轮效应”——公关心理之四 54
23．语言的陷阱——公关心理之五 57
公关决策 57
24．售后服务，一“保”就灵——使顾客绝对放心的决策 61
25．“西瓜”要到手——利用大信息作决策 63
26．“芝麻”不能丢——“湿湿碎”的信息也不可放过 65
27．欲与对手试比高——广州酒家决策新招 67
28．人是逼出来的——谈企业的危机感 70
29．敢于引火烧身——企业的内部竞争 72
30．“人要出名猪要壮”——提倡冒尖 75
31．让人们“有机可乘”——鼓励冒险 77
公关活动32．以旧换新，“长城”扬名——公关活动之一 81
33．不鸣则已，一鸣惊人——公关活动之二 83
34．公关要攻心——公关活动之三 85
35．胜在参与——公关活动之四 88
36．切勿划地为牢——公关活动之五 90
公关广告 90
37．《华尔街日报》的一则特别广告——公关广告浅释 94
38．卖产品？卖企业——两类不同的广告 96
39．“珠啤”贺“广啤”——公关广告技巧之一 99
40．以退为进——公关广告技巧之二 101
41．领导社会新潮流——公关广告技巧之三 104
42．做好事，必留名——公关广告技巧之四 106
43．好心应有好报——公关广告的时机 109
公关技术 111
44．尺有所短，寸有所长——公关广告的媒介 111
45．给“健力宝”插上翅膀——体育公关之一 116
46．体育公关，一本万利——体育公关之二 118
47．有眼有珠，冷门不冷——体育公关之三 120
48．勿以利小而不为——可赞助的不仅仅是体育 123
49．中国公关的最大难关——如何应付五花八门的摊派 125
50．坏事未必传千里——如何处理公众投诉 128
51．“死给你看！”——新闻宣传的优越性 130
52．第一百万台冰箱——具有新闻价值的材料 133
53．假的真不了——善于举行新闻发布会 135
公关机构 137
54．“老虎”拜年，酒店扬名——公关技术贵在创新 137
55．公关部≠花架子——公关部的职能 142
56．在企业的金字塔上——谈公关部的设置 144
57．可大可小的公关王国——再谈公关部的设置 147
58．公关部的“最佳拍档”——公关公司简介 149
59．“人有相似”公司卖的是什么药——形形色色的公关公司之一 152
60．公关公司之“最”——形形色色的公关公司之二 154
61．有中国特色的公关公司——形形色色的公关公司之三 156
公关人员 156
62．君子坦荡荡——公关人员素质之一 160
63．幽默就是力量——公关人员素质之二 162
64．讨人喜欢的秘诀——公关人员素质之三 164
65．艺多不压身——公关人员素质之四 166
66．听话听声，锣鼓听音——公关人员素质之五 168
67．公关如攻关——公关人员素质之六 170
68．企业公关，人人有责——重视员工在职公关培训 173
69．“迪斯尼大学”并非儿戏——可以借鉴的在职公关培训法 175
公关谈判 175
70．一只看不见的手——需要，促使人们谈判 179
71．去掉错误的假设——谈判的心理准备 181
72．吊起来卖——谈谈讨价还价策略 183
73．鸡蛋里面挑骨头——再谈讨价还价策略 186
74．步步为营——让步的技巧 188
75．兵不厌诈——谈判中的陷阱 191
76．见义而行不待命——谈判代表要有权拍板 193
77．“桌上不止一个饼”——制定多种方案 195
78．变则通，通则活——谈判中的随机应变 198
79．“扮猪吃老虎”——不要在谈判中自作聪明 200
公关口才 200
80．来的都是客，全凭嘴一张——公关人员要有口才 204
81．有“礼”走遍天下——谈礼貌用语 206
82．没有笑脸莫开店——微笑能生财 209
83．“对不起”的魔力——道歉的艺术 211
84．善于说“不”——拒绝的技巧 213
85．“画公仔不要画出肠”——婉语的妙用 216
86．察言观色，投其所好——接近顾客的方法 218
87．旁敲侧击，引而不发——推销员的秘密武器 221
88．公关不光靠脸蛋——处处留心皆公关 223
后记 226