第一章 目标设定 1
银行的基本功能 2
银行履行基本功能失败带来的后果 3
成为持续高效银行 5
坚守根本原则 6
抗拒变革 7
决心变革 8
小事意义重大 11
高效银行的收益目标 13
成长目标 17
小结 20
确认对照组 20
第二章 资产负债管理 22
测算利率敏感性 23
利率风险 26
利率敏感性测算中的问题 27
客户和利率 30
获得利率敏感性数据 31
银行家无法控制的变量 32
利率敏感性的表示方式 33
消除利率风险 35
利率互换 35
金融期货合约 38
利息分拆与本金分拆 42
测算小数点后三位数 44
小结 45
第三章 战略 50
资本率 52
提高利差收入 54
产品定价 55
价格与产品 57
价格竞争 60
确定利率 61
利差收入 63
第四章 利息收入 69
信贷质量 71
发放优质贷款 74
贷款定价 77
确定利率 79
贵在一致，避免例外 80
减价销售资金 81
制定书面利率表 83
使用收益曲线 84
未使用信贷限额的收费 85
信用卡使用费 87
第五章 利息费用 95
储蓄帐户利率 104
消费定期存款 106
储蓄帐户促销宣传 107
大额存单 107
小结 111
第六章 贷款质量 112
注销贷款率 114
贷款审批过程 117
改变系统 119
减少注销贷款率 121
审查贷款政策 124
不要设定贷款量目标 125
调整不良贷款组合 128
审查收帐政策 130
小结 132
第七章 非利息收入 133
非银行子公司 135
标准收费 138
收取手续费 139
支票帐户服务收费 141
证券收益 144
小结 147
第八章 间接费用控制 150
减少人事间接费用 154
自己减少人员 155
减少其它间接费用项目 159
保险、不动产、采购办法 160
计算机编程和设备维护费用 162
费用帐目 164
通过提高生产率减少间接费用 167
提高出纳员的准确度 168
提高生产率的系统方法 170
公众对服务的认识 174
小结 175
设定高标准 178
第九章 特色服务 178
工作业绩和工作安全 181
树立专业形象 189
培训 189
更快捷的服务 197
让银行善待客户 202
小结 207
第十章 行动计划 209
选择比较对象 209
重要指标比较 211
采取有针对性的改进措施 217