第一篇：语言是金 6
1．提高你的言辞智商 6
⊙ 语言的作用 6
⊙ 积极的语言表达效果 8
⊙ 低言辞智商的表症 12
⊙ 提高言辞智商的技巧 14
⊙ 谈话忌语 16
⊙ 提高语言表达的4种技巧 18
⊙ 如何有效地交谈 22
2．把握交谈的力量 22
⊙ 交谈禁忌 25
⊙ 有效交谈的10大法则 26
3．辅助语言与非语言交际 35
⊙ 一种未受重视的语言 35
⊙ 无处不在的非语言表达 36
⊙ 几种常见的非语言表达方式 38
第二篇：语言交流的基本原则 44
4．通过交谈获取更多信息 44
⊙ 获取信息的六大策略 44
⊙ 不善于听人讲话的症状 53
5．做一个善于倾听者 53
⊙ 为何不教人们听人讲话 55
⊙ 管理者更需要培养倾听技能 56
⊙ 两种截然不同的听者 57
⊙ 做一个百分百的听者 58
6．亚里斯多德三大说服战术 62
⊙ 如何运用三大战术 62
⊙ 更好地进行劝说性讲话 64
⊙ 不同寻常的语言表达 66
7．公共演说的技巧 66
⊙ 演讲能力是可以提高的 67
⊙ 公共演说要注意的几个方面 69
⊙ 成功演说家的4种特征 81
⊙ 即席演说的语言技巧 83
8．如何举行讲座 88
⊙ 讲座的形式 88
⊙ 能读会写者并非会讲者 88
⊙ 成功有效的讲座 89
⊙ 讲座的次序 91
⊙ 讲座的语言与风格 92
第三篇：语言表达与生理因素 95
9．呼吸与语言表达 95
⊙ 姿势的重要 95
⊙ 良好姿势的规则 97
⊙ 学会呼吸 98
⊙ 练习呼吸的额外效应 100
10．让你的声音充满魅力 102
⊙ 声音的作用 102
⊙ 你的声音如何？ 104
⊙ 完美声音的八大原则 105
⊙ 改进你的声音 109
11．保持完美的语速 111
⊙ 快速的谈吐 111
⊙ 滑音与断音 112
⊙ 训练和改进自己的语速 113
第四篇：社交场合的语言技巧 117
12．不受欢迎的谈话 117
⊙ 一些随口即出的问话 117
⊙ 不要侵犯他人隐私 118
⊙ 与工作有关或无关的问题 119
⊙ 以问答问 121
13．闲谈的艺术 124
⊙ 掌握谈话的三大要素 124
⊙ 进入角色的技巧 125
⊙ 发挥你的作用：什么时候讲和讲什么 136
14．非正式场合的语言表达技巧 150
⊙ 如何应付意外的情况 150
⊙ 不可忽视非正规场合的言辞技巧 150
⊙ 共进午餐 152
⊙ 让别人知道你的存在 153
15．不良的谈吐习惯 155
⊙ 你是否使用鼻音说话 155
⊙ 你说话的声音是否过尖 156
⊙ 你说话的声音是否过低 156
⊙ 你的嘴唇是否僵滞 157
⊙ 你的声音是否黯然无光 158
⊙ 你说话的速度是否需要调整 158
⊙ 你是否有口头禅 159
⊙ 你的动作是否过多 159
⊙ 你的眼神是否心不在焉 160
⊙ 说什么，做什么 163
16．如何面对小人 163
17．如何面对闲言碎语 167
⊙ 当你受到伤害时 167
⊙ 如果你不是受害者 169
⊙ 经理的职责 169
18．如何应付无言以对的情形 172
⊙ 如何帮助他人面对生活的不幸 172
⊙ 听到坏消息后该怎么做 173
⊙ 怎样向人表述自己的不幸 175
⊙ 巧妙应付的4个诀窍 176
⊙ 书面反应与口头交流的利弊 177
⊙ 5种常见而又难以应付的话题 178
⊙ 赞美他人与接受赞美的艺术 186
⊙ 勤学多练 接受挑战 190
19．如何道出和应付不好的消息 192
⊙ 如何说出不好的消息 192
⊙ 当你听到坏消息时 193
20．打电话的艺术 199
⊙ 一线值千金 199
第五篇：妙用商务语言表达术 199
⊙ 电话交流的技巧 200
⊙ 接听电话的5种技巧 201
⊙ 打电话时应当注意的方面 203
⊙ 经理应该减少秘书接电话的时间 209
⊙ 如何应付特殊情况 210
21．会议讲话的语言艺术 222
⊙ 会议的种类 222
⊙ 会前的准备 223
⊙ 开会了 226
⊙ 几个细节问题 229
⊙ 会议的答疑阶段 231
⊙ 结束会议 234
22．求职面谈技巧 235
⊙ 第一印象至关重要 235
⊙ 有备而试 237
⊙ 如何应对面试 238
23．考核员工的语言艺术 240
⊙ 考核也是一种交流 240
⊙ 业绩考核的第一步 241
⊙ 如何进行考核 242
⊙ 更好地考核员工的3个要素 244
⊙ 考核的后续效果 247
24．培训员工的语言表达技巧 248
⊙ 让他们成为语言专家 248
⊙ 促进受训人员的10种办法 249
25．如何提出和回复要求 257
⊙ 管理者每天要面对的事 257
⊙ 发出指令的技巧 258
⊙ 冷静处理反对意见 260
⊙ 如何对付固执己见者 262
⊙ 当自己的要求被人忽略时 263
⊙ 如何回复他人的要求 264
⊙ 如何发泄自己的不满 265
⊙ 其他情况的处理 265
26．如何面对自己的考核与加薪 269
⊙ 要求他人对你作出反馈 269
⊙ 准备你的行为评议 270
⊙ 对业绩考核作出积极的反应 271
⊙ 是否要求增加工资 274
⊙ 提薪的额度 275
⊙ 可能面对的回答 276
⊙ 批评是一种伤人之箭 278
27．如何提出批评与面对批评 278
⊙ 对待批评的4种反应 279
⊙ 一份批评能力测试表 280
⊙ 有效批评的12种技巧 281
⊙ 敢于面对批评 285
⊙ 让批评者保持冷静 287
28．如何通过语言解决冲突 290
⊙ 哪些人容易引发冲突 290
⊙ 解决冲突的5种办法 292
⊙ 解雇之前 299
29．如何解雇员工 299
⊙ 解雇的时间和地点 300
⊙ 如何说出解雇的事 301
⊙ 员工对解雇的反应 304
⊙ 稳妥地解雇员工 305
⊙ 如果你被开除 305
30．语言妙用实用案例 307
⊙ 妙用推销表达术 307
⊙ 语言矫正20案例 313
⊙ 脱离窘境的妙语390例 346