第1章 绩效、绩效考核与绩效管理 1
学习目标 1
引例 1
1.1 “绩效”的内涵和外延 2
1.2 绩效考核的概念界定 4
1.3 绩效管理的定义及特点 5
本章小结 8
复习思考题 8
案例分析题 8
知识链接 9
第2章 绩效管理的目标、意义和作用 14
学习目标 14
引例 14
2.1 绩效管理的地位与作用 15
2.2 绩效考核与绩效管理的目标 16
2.3 绩效管理的重要意义 20
本章小结 22
复习思考题 22
案例分析题 22
知识链接 23
第3章 绩效考核与绩效管理的历史演进 25
学习目标 25
引例 25
3.1 古代中国的考绩制度 26
3.2 近代欧洲的绩效评估与考核 31
3.3 现代美国的绩效考核与管理 32
3.4 日本的人事查定与业绩评价 35
本章小结 36
复习思考题 36
案例分析题 36
知识链接 37
第4章 从绩效考核过渡到绩效管理 41
学习目标 41
引例 41
4.1 绩效考核的局限性 41
4.2 绩效管理的主要特点 42
4.3 绩效管理与绩效考核的区别 44
4.4 从绩效考核过渡到绩效管理 45
本章小结 48
复习思考题 49
案例分析题 49
知识链接 50
第5章 关于绩效管理的方法、技术与流程 53
学习目标 53
引例 53
5.1 绩效考核方法的分类 54
5.2 影响绩效考核方法甄选的因素 55
5.3 选择绩效考核技术的标准 59
5.4 绩效管理流程及其设计 64
本章小结 70
复习思考题 70
案例分析题 70
知识链接 73
第6章 目标管理法（MBO）及其应用 81
学习目标 81
引例 81
6.1 目标管理法的产生和发展 82
6.2 目标管理法概述 83
6.3 目标管理法的原则和操作流程 84
6.4 目标管理法的实践评价 88
本章小结 90
复习思考题 90
案例分析题 90
知识链接 92
第7章 平衡计分卡（BSC）及其应用 94
学习目标 94
引例 94
7.1 平衡计分卡的诞生和发展 95
7.2 平衡计分卡的基本内容 98
7.3 平衡计分卡指标体系设计思路 100
7.4 平衡计分卡的实施步骤与操作要点 103
7.5 平衡计分卡的理论与实践意义 104
本章小结 106
复习思考题 107
案例分析题 7
知识链接 110
第8章 关键绩效指标（KPI）及其应用 121
学习目标 121
引例 121
8.1 什么是关键绩效指标（KPI） 122
8.2 KPI指标体系的构成及分层分类特征 126
8.3 KPI指标体系的设计思路 128
8.4 KPI指标体系的设计步骤 133
本章小结 137
复习思考题 137
案例分析题 137
知识链接 140
第9章 具体的绩效考核技术（之一） 144
学习目标 144
引例 144
9.1 业绩评定表法 144
9.2 图尺度评价法 147
9.3 标杆法 148
本章小结 155
复习思考题 155
案例分析题 156
知识链接 156
第10章 具体的绩效考核技术（之二） 164
学习目标 164
引例 164
10.1 排序考评法 164
10.2 配对比较法 165
10.3 关键事件法 166
10.4 行为锚定等级评价法 169
本章小结 174
复习思考题 175
案例分析题 175
知识链接 178
第11章 具体的绩效考核技术（之三） 182
学习目标 182
引例 182
11.1 行为观察量表法 183
11.2 混合标准量表法 187
11.3 其他一些考评方法 189
本章小结 192
复习思考题 193
案例分析题 193
知识链接 195
第12章 360度考评反馈及其应用 198
学习目标 198
引例 198
12.1 360度考评反馈的兴起背景与基本含义 199
12.2 360度考评反馈的实施步骤及操作要点 202
12.3 360度考评反馈的实施条件与注意事项 204
本章小结 211
复习思考题 211
案例分析题 211
知识链接 213
第13章 强制分布法（FDM）及其应用 216
学习目标 216
引例 216
13.1 强制分布法概述 217
13.2 强制分布法的操作与注意事项 220
13.3 强制分布法的适用环境及有效性问题 221
本章小结 222
复习思考题 223
案例分析题 223
知识链接 224
第14章 绩效管理沟通技术及其应用 226
学习目标 226
引例 226
14.1 绩效管理沟通的含义和意义 228
14.2 绩效管理沟通的基本原则 229
14.3 绩效管理沟通的体系与机制 230
14.4 绩效管理沟通的机制 237
14.5 常见的绩效沟通误区和偏差及其产生原因和克服方法 239
本章小结 241
复习思考题 242
案例分析题 242
知识链接 245
第15章 绩效管理体系的构建与运作 247
学习目标 247
引例 247
15.1 绩效管理体系的基本含义与组成要件 248
15.2 绩效管理体系的基本功能及运行步骤 249
本章小结 263
复习思考题 263
案例分析题 264
知识链接 266
附录 热点聚焦：绩效管理难也不难 268
主要参考文献 271
后记 276