序论：E-Mail简介 2
1．什么是E-Mail 2
2．E-Mail的优点 3
Index 6
Notes—览表 6
体例与缩写—览表 7
第一部分：E-Mail的格式、规则与礼仪 10
1．E-Mail的格式 10
1-1表头 11
1-2正文部分 16
2．E-Mail的规则与礼仪 23
2-1使稿件易读的规则 23
2-2对收信人的礼貌 28
2-3发E-Mail前的注意事项 33
第二部分：E-Mail范文集 39
Part-1．基本范例 39
第一封电子邮件 40
错收他人邮件 50
Part-2．商用电子邮件 55
询问 56
索取目录 64
订购·交涉 68
抱怨及其处理 78
索取资料 90
委托·请求 102
征求同意 106
预约 110
订旅馆 120
感谢函 124
介绍信 132
邀请函 136
参加与否的回复与确认 144
通知 150
雇用·就业 154
公司内部的公告 172
提交资料 180
会议的举办与日期更改 186
申请许可 190
给部属或同事的贺卡 194
Part-3．个人电子邮件 199
祝贺 200
慰问·吊唁 216
节日的祝贺 226
其他 234
第三部分：E-Mail的写作技巧 248
1．如何活用E-Mail 248
1-1使文章易读的方法 248
1-2为文章加上〈表情〉的方法 257
1-3如何作出强调的效果 260
1-4怎样才容易收到回信 262
1-5记住常用的缩写 264
2．E-Mail的文体和文章组织法 267
2-1达到沟通目的的基本原则 267
2-2 E-Mail的文体 270
2-3 E-Mail的文章组织法 292
附录1．职务译名英汉对照 305
附录2．企业各部门名称英汉对照 308