目录 1
Ⅰ篇 认识营销管理 1
1章 评价营销在组织行为中的关键作用 3
在全球经济中开展业务 5
营销的核心概念 10
营销管理 16
公司对待市场的导向 18
营销管理的迅速采用 31
小结 32
观念应用 33
2章 通过质量、服务和价值建立顾客满意 36
定义顾客价值和满意 37
让渡顾客价值和满意 43
吸引与保持顾客 45
顾客盈利率：最终测试 49
实施全面质量营销 51
小结 57
观念应用 58
3章 通过市场导向的战略计划赢得市场 60
高绩效业务的性质 62
公司和部门战略计划 66
业务战略计划 79
营销过程 87
产品计划：营销计划的性质和内容 94
21世纪营销计划概貌 100
小结 101
观念应用 102
Ⅱ篇 分析营销机会 107
4章 管理营销信息和衡量市场需求 109
营销信息系统是什么 112
内部报告系统 113
营销情报系统 115
营销调研系统 116
营销决策支持系统 130
预测概述和需求衡量 132
估算当前需求 136
估算未来需求 138
小结 140
观念应用 141
5章 扫描营销环境 144
分析宏观环境的需要和趋势 145
对主要宏观环境因素的辨认和反应 147
小结 165
观念应用 165
6章 分析消费者市场和购买行为 167
消费者购买行为模式 168
影响消费者购买行为的主要因素 169
购买过程 187
观念应用 195
小结 195
7章 分析行业市场与行业购买行为 199
组织购买是什么 200
机构与政府市场 213
亚洲行业市场 215
小结 216
观念应用 217
8章 分析行业与竞争者 220
识别公司竞争者 222
辨别竞争者的战略 226
评估竞争者的优势与劣势 228
判定竞争者的目标 228
评估竞争者的反应模式 231
设计竞争情报系统 232
选择竞争者以便进攻和回避 233
在顾客导向和竞争者导向中平衡 235
小结 237
观念应用 237
9章 确定细分市场和选择目标市场 240
市场细分 241
目标市场选定 257
小结 263
观念应用 264
Ⅲ篇 开发营销战略 267
10章 营销提供物的差异化与定位 269
竞争性差异化的工具 270
开发定位战略 281
传播公司的定位 285
小结 286
观念应用 286
11章 开发新产品 289
新产品开发的挑战 292
有效的组织安排 295
管理新产品开发过程 296
创意产生 297
创意筛选 301
概念的发展和测试 302
商业分析 305
营销战略开发 305
产品开发 308
市场测试 309
商品化 311
消费者采用过程 313
亚洲新产品的发展 316
远景 318
小结 319
观念应用 320
12章 管理生命周期战略 323
产品生命周期 324
在产品生命周期中的营销战略 328
产品生命周期概念的归纳和评论 337
市场演进 339
小结 340
观念应用 340
13章 为市场领先者、挑战者、追随者和补缺者设计营销战略 343
市场领先者战略 344
市场挑战者战略 359
市场追随者战略 365
市场补缺者战略 367
小结 369
观念应用 369
14章 设计和管理全球营销战略 372
关于是否进入国外市场的决策 374
关于进入哪些市场的决策 376
关于如何进入该市场的决策 381
关于营销方案的决策 388
关于营销组织的决策 397
全球营销：亚洲前景 399
小结 402
观念应用 403
Ⅳ篇 计划营销方案 405
15章 管理产品线、品牌和包装 407
什么是产品 409
产品组合决策 414
产品线决策 415
品牌决策 421
包装和标签决策 444
小结 446
观念应用 447
16章 管理服务业和产品支持服务 451
服务的性质和分类 452
服务的特点及其营销含义 454
服务公司的营销战略 456
管理产品支持服务 469
服务营销：亚洲透视 472
小结 473
观念应用 473
17章 设计定价战略与方案 477
制定价格 479
修订价格 493
发动价格变更和对它的反应 499
小结 505
观念应用 506
18章 选择和管理营销渠道 510
营销渠道是什么 512
渠道设计决策 517
渠道管理决策 523
渠道动态 527
渠道的合作、冲突和竞争 531
亚洲的分销 534
小结 539
观念应用 540
19章 管理零售、批发和市场后勤 543
零售 544
批发 567
市场后勤 572
小结 578
观念应用 579
20章 设计和管理整合营销传播 583
传播过程 585
开发有效传播 587
小结 610
观念应用 611
21章 管理广告、销售促进和公共关系 614
开发和管理广告计划 615
确定广告目标 616
广告预算决策 619
广告信息选择 620
广告的社会责任观点 627
媒体决策 631
评价广告效果 641
广告有效性：当前调研的归纳 644
销售促进 645
公共关系 654
小结 661
观念应用 662
22章 管理销售队伍 665
销售队伍的设计 667
销售队伍的管理 673
人员推销的原则 685
小结 697
观念应用 697
23章 管理直接营销和网上营销 701
直接营销的成长和益处 702
顾客数据库和直接营销 705
直接营销的主要渠道 708
21世纪的营销：网上营销 715
整合直接营销的发展应用 719
使用直接营销中的公共和道德问题 720
小结 722
观念应用 722
Ⅴ篇 管理营销努力 725
24章 组织、执行、评价和控制营销活动 727
公司组织 728
营销组织 729
营销执行 746
控制营销活动 747
小结 768
观念应用 769
附录：案例分析 773