第一章 导论 1
第一节 世界质量管理的发展和我国质量管理的回顾 1
第二节 质量管理和质量保证系列标准的产生和发展 5
第三节 世界各地采用ISO9000系列标准概况和我国实施ISO系列标准过程 10
第四节 全面质量管理与GB／T19000系列标准的关系 14
第二章 ISO9000族标准的研究与应用 17
第一节 制定GB／T19000-ISO9000族标准的意义 17
第二节 企业的质量体系环境与类别 20
第三节 ISO9000族标准的构成与分析 24
第四节 ISO9000族标准的应用 36
第三章 质量管理和质量保证术语标准 45
第一节 概述 45
第二节 基本术语标准 50
第三节 与质量有关的术语标准 55
第四节 与质量体系有关的术语标准 66
第五节 与工具和技术有关的术语标准 76
第一节 概述 84
第四章 质量管理和质量体系要素 84
第二节 质量体系的结构 91
第三节 质量体系的财务与成本管理 96
第四节 质量体系要素的选择 107
第五章 质量体系的确立 130
第一节 建立和健全质量体系的基本原则 130
第二节 建立和健全质量体系的基本要求 132
第三节 确立质量体系的工作程序 136
第六章 质量体系文件的编制 151
第一节 质量体系文件的作用、类型和编制原则 151
第二节 质量手册的编制 154
第三节 质量体系程序文件的编制 164
第四节 质量计划的编制 169
第五节 质量记录的编制 174
第七章 质量体系的实施运行 178
第一节 质量体系实施教育 178
第二节 质量体系的试运行和组织办调 180
第三节 质量信息管理 182
第四节 质量体系审核和评审 187
第八章 质量保证模式 195
第一节 质量保证模式概述 195
第二节 质量保证模式的内容 201
第三节 质量保证模式和质量体系要素证实程度的选择 226
第九章 质量体系认证 233
第一节 质量体系认证概述 233
第二节 质量体系认证的实施 238
第三节 质量体系认证机构和审核员 250
第四节 企业开展质量体系认证工作的步骤和方法 255
第十章 质量改进 260
第一节 质量改进的目标和意义 260
第二节 质量改进的原理和原则 262
第三节 质量改进活动的形式和程序 266
第四节 质量改进活动的管理 271
第一节 产品质量认证制度 279
第十一章 产品质量认证制度和法制管理 279
第二节 申请产品质量认证的条件及程序 285
第三节 产品质量的法制管理 289
第十二章 统计质量管理方法 297
第一节 统计质量管理方法的理论基础 297
第二节 统计质量管理方法的基本工作思路 299
第三节 质量事故分析的常用方法 301
第四节 工序质量控制的常用方法 306
附录一 GB/T19001—1994(idtISO9001:1994)《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》 317
附录二 GB/T19004.1—1994(idtISO9004—1:1994)《质量管理和质量体系要素第1部分：指南》 331
附录三 关于在实现两个根本转变中进一步加强我国质量认证工作的意见 国家技术监督局 363
附录四 按ISO9001的要求事项编写的某国C公司的质量手册样本质量手册 369
附录五 某国X机构的质量体系检查提纲 392
附录六 可供企业参考的程序文件样本 399
附录七 企业宣贯GB/T19000-ISO9000族（94版）经验文选 419
参考文献 435