1. 网络营销的来龙去脉 1
1.1 网络营销的起源 2
A. 网络营销产生的技术基础——计算机的普及 3
B. 网络营销产生的观念基础——消费者价值观的变革 3
C. 网络营销产生的现实基础——竞争的日益激烈 6
1.2 网络营销概念像 6
A. 什么是营销 7
B. 什么是网络营销 8
C. 网络营销的特点 9
1.3 网络营销对传统营销的冲击 10
A. 对传统品牌策略的冲击 11
B. 对定价策略的影响 12
C. 对传统营销渠道的冲击 13
D. 对传统广告障碍的消除 13
E. 对营销组织的影响 14
1.4 网络营销与传统营销的整合 14
A. 顾客真正成为了上帝 16
1.5 网络营销曙光乍现 16
B. 消费者当家作主 17
C. 营销服务方便高效 18
D. 营销成本得到降低 19
1.6 网络营销的红灯区 21
A. 标准化问题 21
B. 政府角色的定位 22
C. 信息基础建设薄弱 23
D. 交易安全存在问题 24
1.7 管理者宝鉴 25
2. 网络营销战略 27
2.1 常见的网络营销模式 28
A. 顾客服务→增强企业与顾客的关系→留住顾客 28
B. 有用信息→刺激消费→增加购买 29
C. 购买方便+折扣+直接销售+减少管理费用 30
D. 新的娱乐→促进顾客的参与→重复购买 30
2.2 企业网络营销战略指南 31
E. 保持品牌知名度→获取顾客忠诚+更高的利润 31
F. 建立数据库→方便顾客查询→提高企业信誉 31
A. 建立网络营销的目标 32
B. 网络营销事宜的授权与成本 33
C. 网上信息的处理方法 34
D. 保持良好的企业网上形象 35
E. 网络工程师 36
2.3 网络营销战略计划实施台阶 37
A. 网络营销过程的十级台阶 38
B. 制定网络营销计划的十点提示 38
C. 网络营销计划书实例节选 39
2.4 如何选择网络营销策略 43
A. 根据企业性质选择网络营销策略 43
B. 根据企业规模与选择网络营销策略 44
C. 根据企业地位选择网络营销策略 47
D. 根据产品生命周期选择网络营销策略 48
2.5 管理者宝鉴 49
3. 网络营销系统 52
3.1 什么是网络营销系统 53
A. 什么是网络营销系统 53
B. 网络营销系统功能 56
C. 网络营销系统开发 58
3.2 企业网络营销站点概述 60
A. 企业网络营销站点类型 61
B. 企业网络营销站点功能 62
C. 企业网络营销站点规划 63
3.3 企业网络营销站点建设 65
A. 站点建设路径 65
B. 站点域名建设提示 67
C. 站点建设三步曲 68
D. 网络营销站点的开发内容 69
E. 网络营销站点的维护 70
3.4 管理者宝鉴 71
4. 网上营销的产品特征 73
A. 有多少人可能上网购物 74
4.1 网络营销的市场特征 74
B. 网上消费人群特征 75
C. 我国网民网上购买心理特征 76
D. 我国网民消费行为特征 77
4.2 网络营销的产品特征 78
A. 网络营销中的产品概念 78
B. 网络营销产品特点 80
4.3 网络营销产品的价格特征 81
A. 网络营销产品的定价根据 82
B. 网络营销的价格特征 83
C. 网络营销定价策略 85
D. 免费价格策略 86
4.4 管理者宝鉴 87
5. 网上市场调研 91
5.1 网上数据库 92
A. 借助他山之石 92
B. 为自己量身制做数据库 93
A. 谁在访问本公司站点 96
5.2 网上调研策略 96
B. 利用公司站点进行市场调研 100
5.3 网上市场调研五步法 102
A. 第一步：选择搜索引擎 102
B. 第二步：确定调研对象 103
C. 第三步：查询相关调研对象 103
D. 第四步：分析人口统计信息 105
E. 第五步：确定适用的信息服务 105
F. 在网上收集竞争者信息 106
5.4 管理者宝鉴 108
6. 网络广告中的商机 110
6.1 广告沟通 111
A. 广告的沟通模式 112
B. 网络广告与传统广告的不同特点 114
6.2 网络广告中的创新 116
A. 抄市场的近道 116
B. 网络广告创新 117
C. 广告标牌及其技巧 119
6.3 网络广告策略 121
A. 对你有帮助的网站 121
B. 网络空间的利用方法 122
C. 选择代理商时须考虑的问题 123
6.4 管理者宝鉴 124
7. 网络营销渠道 126
7.1 网络营销渠道始末 127
A. 网络渠道三大功能 128
B. 渠道种类 130
C. 渠道模式 131
D. 8848的网上渠道 132
7.2 潇洒的电子中间商 134
A. 网络中间商的类型 134
B. 网络中间商功能 137
7.3 网上购物直通车及其路线 138
A. 闲侃网络直销 138
B. 值得听听的例子 139
C. 网上物流 140
7.4 管理者宝鉴 141
8. 网络营销服务 143
8.1 能为“上帝”做点什么 144
A. 顾客需求就是服务目标 145
B. 服务分类 147
C. 服务特点分析 149
8.2 网上服务三步曲 150
A. 第一步——售前服务 150
C. 第三步——售后服务 151
B. 第二步——售中服务 151
8.3 网上顾客服务小策略 153
A. 利用FAQs的网上服务 154
B. E—mail在网上服务中的作用 157
C. 鼓励顾客对话 159
8.4 管理者宝鉴 161
优秀网站介绍 163
中英文术语对照表 166