第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的涵义和作用 1
第二节 公共关系所属范畴 12
第三节 公共关系中的人际关系 20
第四节 公共关系中的历史和未来 25
第二章 公共关系的职能 31
第一节 搜集信息 31
第二节 咨询建议 40
第三节 建立信誉 48
第四节 传播沟通 54
第五节 协调工作 62
第六节 教育引导 69
第三章 公共关系对象 73
第一节 公众和公众的分类 73
第二节 企业外部公共关系 81
第三节 企业内部公共关系 100
第四节 国际公共关系 115
第四章 公共关系的活动程序 122
第一节 调查分析，确定公共关系问题 123
第二节 制定公共关系计划与方案 140
第三节 公共关系计划方案的实施 155
第四节 公共关系的评估 170
第一节 公共关系机构 178
第五章 公共关系的机构与人员 178
第二节 公共关系人员 188
第六章 公共关系与新闻 202
第一节 新闻传播的基本模式和特点 202
第二节 发现与制造新闻 213
第三节 运用新闻传播媒介的技巧 226
第七章 公共关系写作、设计与制作 239
第一节 公共关系写作 239
第二节 公共关系设计与制作 258
第八章 公共关系专题活动 276
第一节 专题活动计划 276
第二节 演讲人与主持人 279
第三节 专题活动中的实务 280
第四节 经常运用的几种专题活动 287
第九章 公共关系谈判实务 297
第一节 谈判概说 297
第二节 谈判准备 319
第三节 谈判过程 324
编后语 341
第十章 国际礼仪与交际礼节 349
第一节 交际活动与礼仪 349
第二节 交际礼节 365
第十一章 个案案例若干 382