第一章 公关语言学概说 1
第一节 公关语言学的属性 1
一、公关语言学是语言学的分支科学 1
二、公关语言学是多学科交叉的语言边缘学科 2
第二节 公关语言学的研究对象、范围和方法 2
一、公关语言学的研究对象 2
二、公关语言学的研究范围 3
三、公关语言学的研究方法 5
四、公关语言学与邻近学科的界定 6
第三节 公关语言学的具体任务 9
一、概括规律，指导实践 9
二、加强理论研究，丰富语言科学理论体系 10
第二章 公关语用与公关 12
第一节 与公关语用密切相关的几个公关概念 12
一、公关概说 12
二、公关的主体与客体 13
三、公关实务活动 15
第二节 公关语用目标与公关意识 17
一、美化组织形象意识 17
二、公众至上意识 18
第三章 公关语用角度的语言观 19
第一节 自然语言与非自然语言 19
一、非自然语言简介 20
二、非自然语言与自然语言的关系 22
第二节 自然语言的“言语”与“语言” 27
一、言语与语言的关系 27
二、言语交际的语用程序 29
三、言语交际的几种方式 31
第四章 公关语言的性质、特点 35
第一节 公关语言的性质 35
一、公关语言不是全民语言的行业变体 35
二、公关语言有规范形式与非规范形式之分 36
三、公关语言有典型形态与非典型形态之分 38
第二节 公关语言的特点 38
一、公关语言在内容上有集中的公关实务性 39
二、公关语言的郑重性 39
三、公关语言的礼貌性 40
四、公关语言的情意性 42
五、公关语言的双向性 43
六、公关语言的谋划性 44
第三节 公关言语活动的“听” 45
一、“听”是人类获得生存信息的重要渠道 45
二、怎样做到善听能解 47
第五章 公关语用原则 51
第一节 诚信的原则 51
一、真诚不欺 51
二、讲信用话 54
第二节 “三切”的原则 55
一、切旨 56
二、切境 58
三、切身 65
第三节 得体的原则 66
一、得语体之体 66
二、得分寸之体 69
第六章 公关语用四巧 73
第一节 巧于善始 74
一、通情为善 74
二、求同为善 78
三、集通情和求同于一身 81
第二节 巧于即兴 82
第三节 巧于应变 85
一、幽默以应 86
二、机智以应 91
三、归谬以应 92
四、反唇以应 96
五、反诘以应 98
六、模棱以应 99
七、别解以应 100
第四节 巧于回避 101
一、避实就虚 102
二、以攻为守 103
三、无效回答 105
四、充耳不闻 106
第七章 公关语言风格的三种境界 107
第一节 语言风格概说 107
第二节 辞约意丰的风格 109
一、辞约是以意丰为前提的 109
二、简洁是智慧的灵魂 114
三、辞约意丰是公关语用的最低要求也是基础风格 117
一、质朴 118
第三节 质朴清新的风格 118
二、清新 122
第四节 生动活泼的风格 127
一、怎样理解言语的生动活泼 127
二、生动活泼的效应 128
三、怎样实现语用的生动活泼 129
第八章 公关语用的几种体式 141
第一节 语用体式概说 141
一、演讲的本质、目的和特点 142
第二节 演讲语用体式 142
二、演讲的类型 148
三、演讲的篇章结构 151
四、演讲口才的训练 156
五、有备演讲的准备程序例示 158
第三节 谈判语用体式 167
一、谈判语言的分类及特点 167
二、影响谈判者语言运用的主要因素 168
三、谈判语言运用的一般原则 170
四、谈判各阶段语言运用的特点 173
五、诸种语言表达形式的运用 177
第四节 柜台语用体式 179
一、柜台语用的特性和作用 179
二、柜台语用艺术是以科学性为基础的 183
三、柜台语用三部曲 184
四、柜台语用的禁忌 195
第五节 公关广告语用体式 196
一、公关广告语言概述 197
二、公关广告的种类 198
三、公关广告的语用原则 199
四、公关广告语言的组成 205
第六节 答记者问语用体式 211
一、答记者问的语用特点 211
二、答记者问的语用艺术 213
三、答问常用的四法例示 216
第七节 导游语用体式 220
一、导游语言的特点 220
二、导游语言的技巧 222
第九章 公关语用的禁忌 229
第一节 习俗上的禁忌 229
一、称谓的禁忌 230
二、问语的禁忌 231
三、谈话内容的禁忌 232
第二节 体态上的禁忌 234
一、站姿的禁忌 234
二、坐姿的禁忌 235
三、手势的禁忌 235
第三节 语词上的禁忌 237
一、凶祸词语的禁忌 238
二、其他方面的词语禁忌 239
后记 242