第一部分 一般商品买卖纠纷 1
1．“买一赠一”中赠品有假，商家应承担赔偿责任 1
2．煤气热水器安装不合格致消费者死亡，安装商应承担责任 3
3．产品不符合国家标准，致消费者受到伤害，直接生产者应承担赔偿责任 6
4．小孩从商场购物车上摔下，谁负赔偿责任 10
5．报纸实际版面少于标称数量，买报者能否得到双倍赔偿 14
6．商品名牌内容与实际不符，销售者未向消费者讲明，该承担什么责任 17
7．劣质农药造成棉农损失，生产者和销售者负连带赔偿责任 21
8．气化罐爆炸伤人，销售者应先负赔偿责任 24
9．家用洁具供水软管破裂，致消费者财产受损，谁应承担赔偿责任 28
10．新购相机出故障，美景全曝光，消费者如何求得赔偿 31
11．实行“三包”的商品不合格，消费者如何维护自己的权益 35
12．消费者为维护自己合法权益而提起诉讼，所花费用能否请求赔偿？ 39
13．经营者已承诺保管服务，消费者财物受损，经营者应负赔偿责任 43
14．经营者作为临时监护人，在被监护人受到伤害时应承担对被害人的赔偿责任 46
15．商品配件质量不合格致人伤亡，销售者应负责任 49
16．出售未获许可证的食品致人死亡，经营者和场地出租者承担连带赔偿责任 52
17．经营者不得以自定的“换货条件”（格式合同）排除或限制消费者的权利 56
18．消费者虽属疑假买假、知假买假，经营者仍应承担销售假货的责任 59
19．厂家销售劣质家具，展销会举办者应承担责任 63
20．生产、销售不合格食品，相关主体承担责任 65
21．伪劣种子坑农，经营者应当承担赔偿责任 69
22．公司以物代替福利费发给职工，因该物的质量造成职工损失，公司应当承担赔偿责任 76
23．已经投了保险的产品发生爆炸，致人伤残，生产者仍应承担责任 79
24．因产品质量问题致消费者伤亡，经营者除应赔偿物质损失外，还应赔偿精神损失 82
25．商品房“缺斤短两”，若是开发商确有欺诈，应“双倍赔偿” 88
26．质量纠纷争吵中消费者“气”死，责任如何认定 93
27．消费者抄价格遭致商家欧打，商家负哪些责任 94
28．超市对顾客搜身，严重侵犯人格权，超市应承担精神损害赔偿 99
29．电信格式合同中的不公平条款应依法宣告无效 104
一、电信、邮政类纠纷 104
第二部分 公用事业服务纠纷 104
30．大酒店违规乱收长话费应双倍赔偿消费者 107
31．寻呼台误传信息致车票作废，延误乘客出行，应负赔偿责任 110
32．经营者销售“水货”手机，应双倍赔偿消费者 114
33．电信局提供不出市话费清单，超常高额市话费应由谁承担 117
34．电话机被无故停机，电信局应赔偿月租费等损失 120
35．电信局对手机入网审查不严，导致他人姓名权被侵害，应负赔偿责任 123
36．移动电话台未开通110特服号码，延误消费者报警，使歹徒逃窜，移动电话台应否赔偿 125
37．邮政特快专递信封重量应否计入邮件总重量 128
38．平信迟延送达，致高考录取生失去入学资格后精神失常，邮局该负什么责任 133
39．邮政储蓄机构未提供真实信息，致储户受经济损失，应予赔偿 138
40．邮局汇款被邮局丢失，邮局应承担无过错赔偿责任 140
二、储蓄类纠纷 143
41．储户挂失后，储蓄存款被他人支取，储蓄机构应负赔偿责任 143
42．未到期的定期存款被人冒领，储蓄机构应负赔偿责任 146
43．存款无故短缺，银行应予以赔偿 150
44．存单及有关单据记载事项错误，责任谁负 152
45．电脑计息错误必须予以纠正 155
46．活期储蓄利息多次下调，应如何正确计算才能避免纠纷 157
47．全国联网龙卡异地失效，银行应负赔偿责任 160
三、交通运输类纠纷 164
48．消费者在接受服务过程中被第三者伤害，该由谁承担赔偿责任 164
49．公共汽车发生交通事故，乘客受到伤害，谁赔偿损失 169
50．车站未尽告知义务造成乘客漏乘应承担责任 171
51．司机违章操作致乘客人身伤害，该怎样赔偿 174
52．火车晚点致卧铺票作废，车站应负赔偿责任 177
53．因列车乘务人员失职造成旅客人身伤害，铁路企业应负赔偿责任 180
54．火车站乱收“送票费”，应予退还 184
55．行李损坏承运人应负赔偿责任 186
56．航班延误、取消，承运人应负赔偿责任 190
57．垄断性行业限制消费者购买其他企业产品，属不正当竞争行为，应予依法禁止 195
四、其他公用事业类纠纷 195
58．公用企业强制消费者购买不必要的商品是违法行为，应予纠正 199
59．电力事故导致居民家用电器损坏，供电单位应负法律责任 202
60．公用事业收费受国家限制，违反规定多收费应予纠正 205
61．公用企业预收费后停止服务，应赔偿消费者 210
第三部分 医疗卫生类纠纷 213
62．患者也是消费者，受消法保护 213
63．无证游医欺诈坑害病人，承担什么责任 215
64．医疗损害赔偿的法律适用问题 219
65．医疗纠纷只能找医疗事故鉴定委员会作鉴定吗 227
66．医疗损害赔偿的范围 232
67．医疗损害赔偿的归责原则和举证责任 240
68．美容服务合同中违约责任与侵权责任的竞合 251
69．服用减肥药无效案——经营者的保证义务 255
70．美容者在受到损害的情况下，可以要求经营者承担无过错责任 258
71．消费者在餐厅用餐，被食物中异物损伤，经营者应负赔偿责任 266
第四部分 餐饮、娱乐、旅游服务纠纷 266
72．游泳池管理不善，造成严重后果，经营者负赔偿责任 270
73．经营者不得以商业风险为由而损害消费者权益 274
74．浴池烫死幼儿，经营者负主要责任，监护人负次要责任 279
75．娱乐场所设施不安全致人死亡，娱乐设施提供管理者应承担赔偿责任 283
76．溜冰场突然停电，消费者滑倒摔伤，溜冰场应承担赔偿责任 287
77．健身房因故停业，对购买健身月票者应给予退票 289
78．虚假演出，承办者应否承担法律责任 291
79．旅游社应否对游客意外伤害负赔偿责任 292
80．旅行社擅自取消已确定的旅游，必须承担违约责任 296
81．不按约兑现旅游活动内容，必须承担违约责任 300
82．随团旅游期间游客食物中毒，人身受到伤害，谁应承担赔偿责任 303
83．旅游经营者私自将旅游业务转承包，导致旅游者权益受损害，始初与游客达成协议的经营者，应承担违约责任 306
84．辅助性旅游企业过错造成旅游者伤亡，旅行社承担赔偿责任后，有权向造成事故的过错方追偿 309
85．旅游消费者有权要求经营者防止对其安全可能造成的危险 313
86．旅游过程中因受惊恐，是否不论后果如何，都适用精神损害赔偿 315
87．旅行社过失致消费者财产损失，应承担赔偿责任 319
88．处理涉外旅游争议，应注意哪些问题 321
89．消费者协会处理旅游纠纷的程序有哪些 326
附录 329
相关主要法律、法规 329
中华人民共和国消费者权益保护法 329
中华人民共和国产品质量法 338
中华人民共和国反不正当竞争法 350
部分商品修理更换退货责任规定 356
关于商品和服务实行明码标价的规定 361
关于禁止公用企业限制竞争行为的若干规定 364
关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定 366
中华人民共和国邮政法（节录） 368
电信营业服务规范（节录） 370
公用电话管理办法 372
储蓄管理条例（节录） 379
中国人民银行关于执行《储蓄管理条例》的若干规定（节录） 381
中华人民共和国铁路法（节录） 384
铁路旅客意外伤害强制保险条例 388
铁道部关于提高铁路旅客意外伤害保险金额的通知 391
火车与其他车辆碰撞和铁路路外人员伤亡事故处理暂行规定 392
铁路旅客运输损害赔偿规定 395
最高人民法院关于审理铁路运输损害赔偿案件若干问题的解释 397
汽车旅客运输规则（节录） 401
中华人民共和国民用航空法（节录） 404
中国民用航空旅客、行李国内运输规则 408
中华人民共和国电力法（节录） 422
居民用户家用电器损坏处理办法 425
医疗事故处理办法 428
关于《医疗事故处理办法》若干问题的说明 433
旅行社管理暂行条例 440
导游人员管理条例 444