第一章 领导用权 1
第一节 概述 1
一、权力 2
二、领导者的权力 2
(一)领导者权力的构成 3
(二)领导者权力的特征 4
三、领导者行使权力的原则 5
(一)依法性原则 5
(二)实效性原则 6
(三)正当性原则 7
(四)廉洁性原则 8
(五)可行性原则 9
(六)民主性原则 10
(七)灵活性原则 11
(八)适度性与适时性相结合的原则 11
(九)集中性与分散性相结合的原则 12
(十)强制性与非强制性相结合的原则 12
四、权力与权威 13
(一)领导权威的五种类型 13
(一)权术概念 14
(二)权威的含义 14
五、权力与技术 14
(二)权术的特征 15
(三)权力与技术的关系 16
(四)正确处理权力与技术的关系 16
第二节 领导者如何行使权力(上) 18
一、如何行使法定权 18
(一)法定权的含义 18
(二)法定权的特征 18
(一)专长权的一般内容 19
(二)专长权的特征 19
(三)法定权的行使方法 19
二、如何行使专长权 19
(三)专长权行使的方法 20
三、如何行使强制权 20
(一)强制权 20
(二)强制权的特征 20
(三)强制权的行使方法 21
(一)经济权力 22
(二)行使经济权力的原则 22
一、如何行使经济权力 22
第三节 领导者如何行使权力(中) 22
(三)经济权力的行使方法 23
二、如何行使政治权力 24
(一)政治权力 24
(二)行使政治权力的原则 25
(三)行使政治权力的方法 25
三、如何行使社会权力 27
(一)社会权力 27
(二)领导者行使社会权力的原则 27
(三)领导者行使社会权力的方法 28
四、如何行使精神权力 29
(一)精神权力 29
(二)行使精神权力的原则 29
(三)行使精神权力的方法 30
五、如何行使舆论权 32
(一)舆论权 32
(二)舆论权的运用形式 32
(三)舆论权的运用原则 33
(四)舆论权的行使方法 35
(二)领导者行使组织权力的原则 36
(一)领导者组织权力的基本含义 36
一、如何行使组织权 36
第四节 领导者如何行使权力(下) 36
(三)领导者组织权力的行使方法 37
二、如何行使个人权力 38
(一)领导者个人权力的含义 38
(二)领导者行使个人权力的原则 38
(三)领导者行使个人权力的方法 39
三、如何行使影响权 40
(一)影响权的含义 40
(二)影响权的行使方法 43
(二)非正式权力的作用 44
(一)非正式权力的含义 44
四、如何行使非正式权力 44
(三)非正式权力的特点 45
(四)领导者非正式权力的运用艺术 46
五、如何行使指挥权力 49
(一)指挥权力 49
(二)搞好指挥权力的原则 49
(三)指挥的方式 50
(四)行使指挥权的方法 51
六、如何行使奖惩权 52
(一)奖惩权的含义 52
(二)奖惩权的运用原则 53
(三)行使奖惩权的方法 54
七、如何行使监督权 55
(一)监督权的含义 55
(二)监督权的作用 55
(三)监督权的运用程序 56
(四)监督权运用过程中的误区 57
(五)误区产生的原因 58
(六)解决的办法 59
(一)批评权的运用原则 60
八、如何行使批评权 60
(二)行使批评权的方法 61
(三)批评权行使过程中应注意的问题 64
九、如何向其他兄弟单位的领导行使权力 66
(一)正确处理各种“势力”之间的关系 66
(二)谨防超越用权范围 68
第五节 领导者如何授权 71
一、授权的涵义 71
二、授权的原则 71
三、授权的三种不同方式 72
四、授权的技巧 73
六、合理授权的优越性 74
五、授权的程序 74
七、授权的误区 75
(一)自由放任式的授权 75
(二)授权人对下级的犹豫不决态度 75
(三)不是按工作需要的授权 75
(四)虚假的授权 75
(五)不明确的授权 75
(六)部分的授权 75
(一)授权时应当注意的问题 76
(二)授权后应当注意的事情 76
八、授权应注意事项 76
九、范例 77
第六节 领导者如何借权 78
一、借权的几种类型 78
二、借权的艺术 80
三、借权的误区 82
四、借权的范例 83
(一)取尚方之剑——借权威 84
(二)扬联合之功—借众力 84
(三)采他山之石—借外脑 85
(四)张八面之风—借名气 85
(二)宽严相济、恩威并重 86
(一)正人正己、身体力行 86
第七节 领导者如何控权 86
一、领导者权力控制的含义 86
二、领导者控制下属权力的方法 86
(三)致人于前、防患未然 87
(四)场力为主、权力为辅 87
三、领导者权力制约的方法 87
(一)权力制约方法 87
四、领导者权力的“被控”方法 88
(一)信息控制 88
(二)权力制约之利弊 88
(二)场力控制 89
(三)权力制约 90
第八节 领导者权力的冲突与协调 90
一、权力冲突 90
(一)依“法”用权原则 91
(二)靠近组织原则 91
(三)相互尊重原则 91
二、领导者的权力协调 92
(一)协调权力错位的艺术 92
(四)倚同原则 92
(五)强制性与非强制性相统一的原则 92
(二)协调利益失衡的艺术 93
第九节 领导者权力的转移 93
一、掌握有效的控制方法 93
二、正确平衡各方面关系 94
(一)处理好与下级之间的关系 94
(二)处理好与同级之间的关系 94
三、因事择人，视能转授 95
四、案例：迟迟不肯移交权力的统治者 95
(三)处理好与上级领导的关系 95
第十节 领导者权力的丧失及重新获得 97
一、丧失权力的表现 97
(一)个人权力丧失的表现 97
(二)丧失职务权力的表现 99
二、丧失权力的原因 99
(一)忽视思想政治工作 99
(二)急于求成 100
(三)权力主义和官僚主义 100
(四)不学无术 100
(五)不负责 100
三、重新获取权力的途径 101
(八)没有合作精神 101
(六)盲目蛮干 101
(七)搞宗派主义 101
(一)重塑领导者个人形象 102
(二)负起责任，取得上级信任 102
(三)自我反省，重新认识自己 102
第十一节 领导者如何调节权力欲 103
一、权力欲望概说 103
二、领导者如何调节自身的权力欲望 104
(一)了解领导者的成才方式 104
(二)正确认识自己 105
(三)让实现值大于预期值 105
(一)重新信息沟通 106
(四)换几个角度想问题 106
三、领导者如何调节下属的权力欲 106
(二)采纳下属的构想 107
(三)防止权力泛化 108
(四)鼓励下属去取得成功 108
第十二节 领导者如何防止和反对权力崇拜 109
一、权力崇拜的含义 109
二、权力崇拜的表现形式 109
三、权力崇拜的危害 110
(四)“英雄”崇拜 110
(二)君主崇拜 110
(一)职位崇拜 110
(三)巫术崇拜 110
(一)阻碍领导者科学地行使权力 111
(二)冲击社会主义权力观 111
(三)影响被领导者正确地接受权力 111
四、领导者纠正权力崇拜的方法与艺术 111
(一)依法办事，敢于斗争 111
(二)识民情察民意，敢于斗争 112
(三)发扬民主，欢迎监督 112
一、领导者越权的弊端 113
第十三节 领导者如何防止向下“越权” 113
二、诱发领导者越权的几个原因 114
三、防范领导者越权的方法 114
(一)避免越权的下意识行为 114
(二)清除越权的主观意识 114
(三)消除越权的客观因素 114
(四)注重组织、法律和社会的调节作用 114
(三)明确职责范围 115
(二)进行一级抓一级的教育 115
(一)为下属排扰解难 115
第十四节 领导者如何防止和纠正下属“越权” 115
一、防止下属“越权”的方法 115
二、纠正下属“越权”的方法 116
(一)维持现状，下不为例 116
(二)先表场后批评 116
(三)因势利导，纠正错误 116
第十五节 正职领导者如何行使权力 117
一、正职领导者的权威和权势 117
(三)行使决策权 118
三、正职领导者使用副职的方法 118
(一)行使用人权 118
(二)行使指挥权 118
二、正职领导者用权的方法 118
(一)放心 119
(二)放手 119
(三)放权 119
(四)支持 119
四、正职在工作中要预防专断 120
(一)敢于大胆放权，搞好个人分工负责 120
(二)遵循实事求是，不搞本本主义、经验主义 120
(三)坚持民主集中制，做到少数服从多数 121
(四)遇胜不骄，保持清醒的头脑 122
(五)为人公道正派，不搞个人帮派活动 122
(六)善于求同存异，不压制不同意见 122
第十六节 副职领导者如何行使权力 123
一、副职要用好分管权 123
(一)正确行使权力，做好分管工作，不要撒手不管 124
(二)充分尊重下级意见，不搞分庭抗礼 124
(三)要有全局观念，主动发挥智囊作用，不藏巧守拙 124
二、副职处理与正职关系中的用权方法 125
(五)忠于职守，按职责办事，不揽权越权 125
(四)敢于承担工作责任，不轻易上交矛盾 125
(一)尊重而不吹捧 126
(二)服从而不盲从 126
(三)主动而不越权 126
(四)请示而不依赖 127
三、副职处理与同级关系中的用权方法 127
(一)同舟共济，做好工作 127
(二)妥善解决矛盾 128
四、副职处理与下级关系中的用权方法 129
(一)承上启下，当好“中间环节” 129
(二)重视沟通信息 130
第十七节 用人权术批判 132
一、用人权术的复杂性 132
二、怎样看待用人权术 133
三、权术的识别和提防 133
(一)玩平衡术 134
(二)偷梁换柱 137
(三)拉帮结派 138
(四)釜底抽薪 141
(五)反客为主 143
(六)抓替罪羊 144
(七)上屋抽梯 146
(八)隔岸观火 148
(九)借刀杀人 149
(十)落井下石 150
第二章 领导用谋 152
一、谋略 152
(四)施谋焦点 153
(二)施谋对象 153
(三)施谋目的 153
(一)施谋主体 153
二、谋略的实质 153
(五)施谋实质 154
三、谋略所具有的特征 154
(一)战斗性 155
(二)秘密性 155
(三)诡谲性 156
(四)机变性 156
四、谋略的构成 157
(五)统合性 157
五、用谋原则 159
(一)整体谋划 159
(二)权衡利弊 159
(三)周密可行 160
(四)动态应变 160
(五)创新奇胜 161
六、谋略实施应具备的条件 161
(一)周密的设计 162
(二)正确的判断 162
一、为什么要处理好与上级的关系 164
(一)有利于取得上级的信赖，赢得上级的拥戴 164
第一节 怎样处理与上级的关系 164
第三章 领导处理关系的方法艺术 164
(二)有利于创造良好的工作环境，实现自己的抱负 165
(三)有利于身心健康，保持正常的心态 166
二、处理与上级关系的宏观原则 166
(一)坚持党性原则 166
(二)坚持服从原则 167
(三)坚持大局为重原则 168
(四)坚持分忧原则 169
(五)认清角色，不越“位” 170
(六)有限忍耐，合理斗争 172
(七)期望适当，合理节欲 175
(八)“等距外交” 177
三、处理与上级关系的微观艺术 178
(一)注重第一印象 178
(二)学会投石问路 180
(三)学会理解上司的意图 181
(四)学会取得上司的信赖 182
(五)选择好同上司交往的时机与场合 184
(六)避开感情冲突的陷阱 185
(七)对上级提出批评要讲求技巧 185
(八)慎重参谋 186
(九)贵在勤奋 187
(十)谨防粗心 189
(十一)巧言进谏 190
(十二)兑现承诺 193
(十三)慎用“解释” 195
(十四)不出难题 196
(十五)有意封闭 198
(十六)懂得暗示 199
(十七)只听不传 200
(十八)不卑不讥 201
(十九)不打“旗号” 202
(二十)守品如瓶 204
(二十一)局部“反感” 206
(二十二)恰当拜访 207
(二十三)巧用电话 208
(二十四)耐心等待 209
(二十五)勇于认错 210
(二十七)讲究分气量 214
(二十八)莫问前程 216
(二十九)注重“闲谈” 217
(三十)遇到有的领导谈对其他领导不满怎么办 219
(三十一)汇报工作时如何博得领导满意 221
(三十二)在能力弱的领导下如何搞好工作 226
(三十三)怎样才能赢得领导信任 230
(三十四)男性部属如何在女性领导手下搞好工作 232
(三十五)不要频繁找上级领导 236
(三十六)如何与彼此不团结的领导相处 238
(三十七)请示三忌 239
第二节 怎样处理与下级的关系 240
一、处理下级关系的重要性 240
(一)有利于调动部属的积极性，取得下级的支持 240
二、处理与下级关系的宏观原则 241
(一)公道正派原则 241
(三)有利于获得领导绩效，加快个人的发展 241
(二)有利于获得“协力”，实现领导目标 241
(二)民主集中原则 242
(三)信任与授权原则 242
(四)平等原则 243
(五)平稳原则 243
(六)引力原则 244
(七)信息沟通原则 246
四、处理与下级关系的微观艺术 246
(一)自己作出样子 246
(二)笑口常开 249
(三)不吝赞赏 251
(四)善于倾听 252
(五)不指责、咒骂 254
(六)理直气和 255
(七)记住下属的名字 256
(八)拔尖不削尖 257
(九)一视同仁 260
(十)不抱成见 261
(十一)求下属帮忙 263
(十二)时刻揣摩下属的不安心理 265
(十三)小事装糊涂 266
(十四)敢于承认错误、承担责任 269
(十五)激起竞争 271
(十六)与下属保持适当距离 273
(十七)正确处理下属的“隐秘”问题 273
(十八)注重在政治上关心部属 275
(十九)正确对待“难缠”的下属 276
(二十)年轻领导与年老部属相处“八字”诀 278
(二十一)如何面对讨厌你的属下 280
(二十二)领导者怎样填平与年轻部下间的鸿沟 281
(一)同级关系的类型和特点 284
第三节 处理同级关系 284
一、现实生活中的同级关系 284
(二)同级关系中的竞争与协同 285
(三)同级关系中的“向心力”与“离心力” 286
二、处理同级关系的重要性 286
(一)有利于得到帮助配合，提高自身工作的成效 286
(二)有利于增进团结，获得良好的周边关系 287
(三)有利于产生合力，发挥组织的整体功能 287
三、处理同级关系的宏观原则 287
(一)以诚相待，与人为善 287
(四)尊重的原则 288
(二)积极配合，互相补台 288
(三)见贤思齐，强者为师 288
(五)宽容的原则 289
(六)支持的原则 289
(七)自制的原则 290
(八)真诚的原则 290
(九)信任的原则 291
四、处理同级关系的微观艺术 291
(一)处理同级之间矛盾的艺术 291
(二)增进同级之间感情的艺术 292
(三)同级之间的批评艺术 295
(四)牢固建立“友好合作”的协调关系 297
(五)努力获取“互相信任，亲密合作”；的最佳效果 299
(六)正确对待“合作”与“竞争”的辩证关系 302
(七)协调同级关系需要注意的问题 302
第四节 对各类人员的具体激励法 304
一、怎样激励先进者 304
二、激励后进者的方法 306
三、激励中间层的方法 307
四、激励青年的方法 308
五、激励老年人的方法 310
六、激励女同志的方法 311
七、激励知识分子的方法 312
八、激励战士的方法 314
九、激励集体的方法 315
十、激励领导者的方法 317
十一、激励自己的方法 318
十二、激励荐贤进言者的方法 319
第五节 激励者谨记 324
一、“三个注意” 324
(一)注意强化优点和谈化缺点 324
(二)注意激励的两极 326
(三)注意有益性是激励出发点的归宿 327
二、“六个不可” 328
(一)激励不可任意树立先例 328
(二)激励不可采用运动方式 328
(三)激励不可趁机大张旗鼓 329
(四)激励不可显得偷偷摸摸 329
(五)激励不可偏离团体目标 329
(六)激励不可忽略有效沟通 329
三、“两个坚持” 330
(二)坚持明确奖惩规范，弥合认识差异 331
(一)坚持以绝对激励为基础，以相对激励为主导的方针 331
第四章 领导管理的方法艺术 333
第一节 组织管理 333
一、组织管理的性质和作用 333
(一)什么是组织管理 333
(二)组织管理和领导工作 333
二、组织机构设置的依据、类型、原则 335
三、组织设计的方法艺术 341
(一)管理宽度与管理层次 341
(二)部门化 344
(三)人员配备 349
(一)授权 356
四、组织关系 356
(二)集权与分权 360
(三)直线权力和参谋权力 366
(四)委员会 372
(五)组织力量的整合 377
第二节 沟通 380
一、沟通的意义、原则、类型 380
二、群体沟通 385
(一)内向沟通 385
(二)人际沟通 388
(一)正式沟通 391
三、组织沟通 391
(二)非正式沟通及其管理 392
(三)企业中的沟通网络 393
四、沟通方式与技巧 393
(一)口头沟通的方式与技巧 393
(二)其他沟通方式与技巧 395
五、沟通的障碍及其克服 399
(一)有效沟通的障碍 399
(二)如何克服沟通中的障碍 403
(一)预测原理 404
一、预测方法 404
第三节 协调 404
第四节 决策方法 404
(二)预测程序 406
(三)预测方法 407
二、调查研究法 422
(一)调查研究 422
(二)调查方法 423
(三)搞好调研应用正确处理的关系 426
(一)概念 428
(二)具体过程 428
三、可行性分析法 428
四、系统决策 429
(一)概论 429
(二)系统决策的方法 430
(三)实例：柴油机产销前景预测 438
五、信息决策 442
六、计划评审法 445
(一)确定目标，进行工作设计 446
(二)绘制网络草图 446
七、确定型决策 446
(一)定义 448
九、决策树形法 448
八、非确定型决策 448
(二)按方案的后悔值决策 448
(一)按方案的损益值决策 448
(二)决策树形法的具体步骤 449
十、效用分析决策 450
(一)效用理论的墓本概念 450
(二)效用曲线 450
(三)效用分析决策法的应用 452
(一)良机决策 453
十一、随机决策法 453
(二)危机决策 455
十二、多目标模糊决策 458
(一)模糊目标与模糊约束 458
(二)多目标模糊决策 459
(三)模糊综合评价 459
十三、多级模糊决策 461
(一)多级决策问题 461
(二)模糊动态规划 462
(一)创造性的逻辑方法 464
十四、超常规法 464
(二)奇特的非逻辑方法 467
十五、领导应善于现场拍板 471
(一)现场拍板的好处 471
(二)“拍板”的类型 471
(三)现场拍板的弊病 472
(四)如何正确拍板 472
第五节 时间管理的一般方法艺术 473
一、按职能分类的时间管理工具和方法 473
二、如何实现目标选择 475
三、怎样计划时间 480
四、怎样制订日程表 486
五、怎样克服拖延 492
六、什么是时间管理运筹法 500
七、什么是信息时间管理法 508
八、什么是记录统计时间管理法 510
九、什么是时间管理系统分析法 512
十、要尊重下属的时间 518
十一、要学会拒绝 518
十二、学会做外科手术 521
十三、学会设定最后期限 522
十四、要注意生活的节奏与弹性 522
一、演讲 526
第六节 领导者的场合语言 526
(一)概论 527
(二)演讲的素质要求 528
二、谈话 539
(一)个别谈话 539
(二)同下属谈话 551
(三)座谈会 563
(四)与犯错误干部的谈话 566
(一)特征 568
(二)原则 568
三、即席讲话 568
(三)程序 570
(四)技巧 572
四、协调工作中的语言 573
(一)语言在协调工作中的作用 573
(二)协调中语言运用的几种方法 574
(三)协调中语言运用应注意的几个问题 575
五、调解纠纷 576
(一)原则 576
(二)方法 576
(一)报告的分类 578
六、作报告 578
(二)报告的结构 580
(三)要求 581
七、论辩 583
(一)论辩的作用 583
(二)论辩的特点 584
(三)辩论的技巧 586
八、答记者问 599
(一)记者采访的规律和特点 599
(二)领导者答记者问语言艺术的几个基本要求 600
(三)应注意的问题 602
(二)外交场合的语言特征 604
九、外交场合 604
(一)外交场合应答的重要性 604
(三)外交应答须遵循的原则 605
(四)外交应答的技巧 605
十、对待亲友 607
(一)概论 607
(二)基本原则 608
(三)基本方法 611
(四)应避免的情况 612
一、错误的表达思想 613
第七节 领导者的语言误区 613
(二)唯我主义 614
(三)崇尚空谈 614
(四)小题大作 614
(五)绝对极端 614
(六)故作深沉 614
(七)轻浮粗俗 614
(八)推过揽功 614
(九)草民思想 614
(一)外形形象 614
(一)语言贫乏 615
(十)中庸主义 615
二、语言误区的特征 615
(二)故弄玄虚 616
(三)逻辑混乱 618
(四)内容空洞 622
三、领导者的忌语 625
(一)“没有时间” 625
(二)“没办法” 626
第一节 谈判前的准备 627
第五章 领导谈判 627
(三)“忘了” 627
(四)“怎么失败了” 627
一、信息收集 628
(一)确定合适的谈判目标 628
(二)收集关于谈判主题的情报 629
(三)了解关于谈判对手的信息 630
二、谈判计划的拟定 634
(一)确定主题 634
(二)对谈判目标必须进行可行性分析 635
(三)确定参加谈判的人员 636
(四)拟定谈判议程 639
(五)谈判的物质准备 640
(六)选择谈判时间与地点 640
(七)选择谈谈判方式 643
(八)谈判人员的食宿安排 644
三、模拟谈判 644
(一)谈判前模拟训练的必要性 644
(二)拟定假设条件 645
(三)模拟谈判的形式 645
第二节 谈判僵局的破解 646
(四)模拟谈判的总结 646
一、谈判僵局产生的原因 647
(一)主观原因 647
(二)客观原因 648
二、破解僵局的技巧 649
(一)避免僵局的基本原则 649
(二)破解潜在僵局的技巧 650
(三)破解现实僵局的技巧 654
一、谈判语言的类型 658
(一)广义语言类别 658
第三节 谈判语言 658
(二)狭义语言类别 659
二、使用谈判语言的要求 661
三、谈判中语言运用的原则 662
(一)客观性原则 662
(二)逻辑性原则 662
(三)隐含性原则 663
四、语言操作技巧 663
(一)要注重倾听技巧 663
(二)倾听的技巧 665
(三)提问技巧 667
(四)回答的技巧 670
(五)叙述技巧 671
(六)辩论的技巧 673
(七)说服的技巧 677
五、谈判中的身体语言 679
(一)面部表情 679
(二)手 680
(三)姿态 681
(四)物体语言运用艺术 681
一、概述 682
(一)谈判谋略构成模式 682
第四节 谈判谋略 682
(二)谈判谋略五要素 683
(三)谈判谋略的制定 684
(四)谈判谋略的变换 685
第六章 领导礼仪 686
第一节 领导者公关礼仪 687
一、公关礼仪 687
(一)礼仪 687
(二)公关礼仪 687
(三)公关礼仪的原则 687
(一)访问 688
二、公关交往礼仪 688
(三)馈赠 689
(二)探病 689
(四)迎送客人 690
(五)打电话的技巧 691
(六)接电话的技巧 691
(七)赴宴时的礼节 692
三、公文礼仪 693
(一)公务行文中的礼仪特点 693
(九)使用名片的礼节 693
(八)乘车的礼节 693
(二)日常事务公文礼仪 694
四、公关宴请礼仪 698
(一)宴请准备 698
(二)宴请主体的基本礼仪 702
(三)宴请客体的基本礼仪 705
五、公关专题活动礼仪 708
(一)商务洽谈中的礼仪 708
(二)商务签字仪式中的礼仪 712
(三)庆典仪式中的礼仪 714