法则一 拆除心中的篱笆墙 3
1．敞开你的心扉 3
2．积极主动与陌生人交往 5
3．克服嫉妒心理 7
法则二 用诚信换取信任 7
1．诚信，人生的重要信条 13
2．诚信能赢得他人的信赖 15
3．说到就要做到 18
4．真心交往，彼此信任 20
法则三 要有一颗宽容的心 20
1．宽容，人际交往的智慧 25
2．宽容为怀，赢取人心 27
3．允许别人犯错 29
4．把敌人变成朋友 32
法则四 学会倾听，做一位好听众 32
1．倾听为你赢得客户 37
2．倾听是对别人的最大赞赏 40
3．掌握倾听的技巧 42
4．多听少说，赢得人缘 44
法则五 管好自己的嘴巴 44
1．谨言慎行，不要乱说话 49
2．说话要有分寸 51
3．别人的短处揭不得 54
法则六 永远不要说“你错了” 54
1．指正别人有技巧 59
2．避免不必要的争论 61
3．糊涂一点会减少许多麻烦 64
法则七 掌握说话的艺术 64
1．会说不如巧说 71
2．见什么人说什么话 75
3．要巧妙地说“不” 79
法则八 恰到好处地赞美他人 79
1．赞美，人际交往的万能钥匙 85
2．掌握赞美的艺术 88
3．学会赞美的方法 90
4．坦诚地欣赏他人 93
法则九 用幽默化解尴尬 93
1．幽默，人际交往的润滑剂 99
2．幽默可以减少人际冲突 101
3．掌握幽默的技巧 104
法则十 别吝惜你的微笑 104
1．微笑，促进人际关系和谐的甘露 113
2．微笑，融化人际坚冰的阳光 116
3．永远保持微笑 119
法则十一 高调做事，低调做人 119
1．做人不可锋芒太露 125
2．谦虚容易让人接近 128
3．狂妄自大惹人厌 131
法则十二 尊重别人，就是尊重自己 131
1．尊重有多深，友谊就有多深 137
2．尊重他人，赢得友谊 140
3．永远把别人放在心上 143
法则十三 与人交往，要保持适当的距离 143
1．人际交往的最佳距离 149
2．距离适度，关系和谐 151
3．把握好职场中的距离尺度 152
法则十四 有时，忍是必要的 152
1．忍得一时，赢得长远 159
2．有理也要让三分 161
3．以忍为上，吃亏是福 165
法则十五 树立良好的个人形象 165
1．好形象容易获得认同与喜爱 171
2．把个人形象打造成一流品牌 174
3．握手也要有讲究 177
法则十六 运用你的人格魅力 177
1．拥有自己的人格魅力 183
2．展现自己的魅力 186
3．增强自己的人际吸引力 189
法则十七 遵守互惠互利原则1．互惠互利是交往的根基 195
2．付出就会有回报 198
3．帮人就是帮己 201
法则十八 融入团队或组织1．成为团队或组织的一员 207
2．建立起正常和谐的人际关系 209
3．处理好个人与“小圈子”的关系 212
法则十九 与下属和谐相处1．感情投资，与下属处好关系 219
2．平易近人，与下属平等相处 221
3．批评下属要讲究方法 225
法则二十 融洽与上司的关系1．与上司和谐相处 231
2．学会主动服从 233
3．忠诚赢得信任和重用 236
4．巧妙化解与上司的冲突 240
法则二十一 与同事友好相处1．主动与同事和谐相处 245
2．对同事要热情 248
3．与同事不要有金钱来往 251
法则二十二 交际“恶习”要根除 251
1．控制情绪，不要乱发脾气 257
2．吃亏是福，不要占别人的便宜 261
3．不可抢他人风头 264
4．放下虚荣的面子 267