第一章 概述 1
第一节 办公室的内涵、地位和职责 1
第二节 办公室工作的性质和特点 5
第三节 办公室工作的基本原则 8
第四节 办公室工作的基本任务 14
第二章 机构设置 19
第一节 办公室机构设置的原则 19
第二节 我国办公室机构设置现状 22
第三节 办公室机构的关系 25
第三章 工作人员 27
第一节 办公室工作人员的素养 27
第二节 办公室工作人员的能力要求 32
第三节 办公室工作人员的职业道德要求 36
第四节 办公室群体结构的优化 40
第四章 调查研究 46
第一节 调查研究的内涵及特点 46
第二节 调查研究的基本原则 47
第三节 调查研究的程序和方法 49
第四节 调研报告的撰写 54
第五节 调研成果的评估方法 55
第五章 督查工作 56
第一节 督查工作的内涵与意义 56
第二节 督查工作的原则 59
第三节 督查工作的内容和制度 61
第四节 督查工作的方法和程序 64
第六章 协调工作 68
第一节 协调工作的内涵及特点 68
第二节 协调工作的原则 70
第三节 协调工作的种类 74
第四节 领导活动的安排协调 78
第五节 协调工作的方法与艺术 80
第七章 信息工作 84
第一节 信息的内涵及特点 84
第二节 信息的内容、范围和采集要求 87
第三节 信息的种类和质量 91
第四节 信息工作的原则与方法 93
第五节 信息网络的建设 96
第六节 信息工作的运行程序和要求 99
第七节 信息公开 103
第八章 信访工作 106
第一节 信访工作的内涵和性质 106
第二节 信访工作的任务 110
第三节 信访工作的基本原则 113
第四节 信访工作的基本要求 118
第九章 应急工作 120
第一节 应急工作的概念 120
第二节 应急管理的对象 121
第三节 应急工作的原则 127
第四节 应急管理的体系 130
第五节 应急工作的保障与监管 134
第六节 党政机关应急职责和权力 136
第十章 公文处理 141
第一节 公文处理的任务和意义 141
第二节 公文处理的原则和要求 142
第三节 收文处理 144
第四节 发文处理 147
第五节 公文立卷 151
第十一章 档案管理 155
第一节 档案的内涵及特点 155
第二节 档案管理的内容 156
第三节 档案管理的方法及应注意的问题 163
第十二章 印章管理 165
第一节 印章的内涵及作用 165
第二节 印章的标准化和刻制、启用程序 165
第三节 印章管理中应注意的问题 168
第十三章 保密工作 170
第一节 保密工作的意义 170
第二节 保密工作的特点 173
第三节 保密工作的方针与内容 175
第四节 办公室工作与保密 179
第十四章 办公自动化 183
第一节 办公自动化的内涵及特点 183
第二节 办公自动化的开发与利用 189
第三节 办公自动化设备 200
第十五章 会议和会务 205
第一节 会议 205
第二节 会务工作的内容 208
第三节 会务工作的原则 209
第四节 会务工作的要求 211
第五节 会议的组织程序 213
第十六章 值班工作 228
第一节 值班工作的内涵及特点 228
第二节 值班工作的作用和任务 229
第三节 值班工作制度和工作要求 231
第四节 值班工作应注意的几个问题 234
第十七章 接待工作 236
第一节 接待工作的内涵及特点 236
第二节 接待工作的职能及作用 238
第三节 接待工作的类型 239
第四节 接待工作的原则及要求 243
第五节 接待工作的程序及方法 244
第六节 几种常见的礼宾活动 250
第七节 接待工作的条件 256
第十八章 机关事务管理 259
第一节 机关事务管理的内涵及特点 259
第二节 机关事务管理的分类 261
第三节 机关事务管理工作的原则 269
第四节 机关事务管理工作中应注意的问题 272
第十九章 考核工作 275
第一节 考核工作的内涵和办法 275
第二节 考核工作的原则和内容 280
第三节 考核工作的方法 283
第二十章 人事管理 287
第一节 人事管理的内涵及其地位、作用 287
第二节 国家公务员的职位分类 291
第三节 国家公务员制度的基本原则和内容 295
第四节 人事管理机构 305
第二十一章 机关环境 311
第一节 机关环境及其与工作人员行为的关系 311
第二节 办公室的布置 318
第二十二章 社交礼仪 327
第一节 办公室工作与社交礼仪 327
第二节 日常基本礼仪 330
第三节 服饰礼仪 334
第四节 涉外活动的礼仪 337
第五节 执行公务时的礼仪 340
第六节 其他时间的仪表举止 343
附录一：中华人民共和国国家公务员法 347
附录二：行政机关公务员处分条例 362
附录三：中华人民共和国突发事件应对法 372
参考文献 384
后记 387