前言 1
第一章 语言学概说 1
第一节 语言学 1
一、语言学是一门古老而又年青的科学 1
二、言语交际学 5
第二节 语言的社会功能 7
一、语言是人类最重要的交际工具 7
二、语言是思维的工具 11
第二章 语言艺术及其表现 15
第一节 语言艺术 15
一、什么是语言艺术？ 15
二、选择表达方式的依据 19
第二节 语言艺术的表现 21
一、直言 22
二、曲言 22
三、幽默 23
四、探问 24
五、巧答 25
第三节 语言艺术与个人素质 26
一、语言美与心灵美 26
二、如何提高个人的语言艺术水平 28
第三章 经营语言基础知识 33
第一节 经营语言的特征和作用 33
一、经营语言的特征 34
二、经营语言的作用 36
第二节 经营语言的基本要求和运用原则 38
一、经营语言的基本要求 38
二、学习和运用经营语言的原则 42
第三节 经营语言的语气和句式 44
一、语气 45
二、句式 48
第四节 经营语言的修辞和逻辑 50
一、修辞 51
二、逻辑 54
一、柜台语言的特点 58
第一节 柜台语言的特点和作用 58
第四章 柜台语言艺术 58
二、柜台语言的作用 61
第二节 柜台语言的运用 62
一、柜台语言的灵活运用 62
二、不同销售时节的柜台语言 66
三、接待不同年龄、不同性别顾客的柜台语言 67
四、不要急于拒绝顾客 70
第五章 商品推销语言艺术 72
第一节 商品推销语言概述 72
一、商品推销方式 72
二、商品推销语言的特点 74
三、商品推销语言技巧 76
四、掌握商品推销语言的目的和意义 83
第二节 零售叫卖语言 84
一、零售叫卖语言的起源和作用 84
二、零售叫卖语言的运用 86
第三节 商业广告语言 88
一、商业广告语言的特点 88
二、商业广告语言的作用 90
三、商业广告语言的运用 91
第六章 商务谈判语言艺术 95
第一节 商务谈判语言的基本技巧 95
一、商务谈判中提问的技巧 96
二、商务谈判中答言的技巧 98
三、商务谈判中如何倾听 100
第二节 商务谈判语言运用技巧 102
一、谈判开场的语言技巧 102
二、谈判过程中的语言技巧 105
三、结束谈判的语言技巧 110
第七章 经营常用语言 113
第一节 经营一般用语 113
二、称谓用语 113
二、接待用语 115
三、送别用语 116
一、管理专业用语 117
第二节 经营专业用语 117
二、财务会计专业用语 124
三、物价专业用语 128
第八章 经营辅助语言 131
第一节 无声语言的性质和特征 131
一、无声语言的性质 132
二、无声语言的特征 136
三、无声语言与经营语言的关系 138
第二节 微笑服务与经营语言 140
一、微笑的本质及作用 140
二、微笑服务与语言艺术的关系 144
三、经营辅助语言禁忌 147
一、古代 149
第九章 经营语言艺术范例 149
第一节 国内经营语言艺术范例 149
二、现代 152
第二节 国外经营语言艺术范例 154
一、日本经营语言艺术范例 154
二、美国经营语言艺术范例 155
三、其他国家经营语言艺术范例 157
第三节 经营语言艺术范例分析 161
一、经营语言的灵活运用 161
二、恰当的招呼语尤为重要 162
三、婉转幽默的文明用语 164
四、多说一句话与少说一句话的不同效果 166