第一章 公共关系的职能和作用 11
案例1—1 长城饭店与公关活动 12
案例1—2 牛仔裤上的公关意识 14
案例1—3 借“雄风”行万里 16
案例1—4 借“蝶”扬“花” 18
案例1—5 运筹有方，还靠公关 21
案例1—6 “华美”如何闯广东 22
案例1—7 三十年公关大战 25
练习案例 28
第二章 公共关系的目标和原则 31
案例2—1 优化形象领先企业获利更丰——1 992年全美十佳企业评述 32
案例2—2 践踏企业形象的必然结果 34
案例2—3 海尔股票的成功发行 48
案例2—4 醋海风波 51
案例2—5 广东强力啤酒厂质量事故 55
案例2—6 前边唱戏后边拆台 58
案例2—7 上帝与企业利益 59
案例2—8 通往顾客心灵的桥梁 62
练习案例 64
第三章 公共关系机构 67
案例3—1 “是谋士？还是决策者？” 68
案例3—2 公关组织在石家庄造纸厂 69
案例3—3 公关王国里的巨人 70
案例3—4 “伟达”的奉献 74
练习案例 75
第四章 公共关系人员 78
案例4—1 贺珍珠的公关艺术 79
案例4—2 公关意识的潜力 87
案例4—3 青春无悔公关路 88
案例4—4 公关小姐的魅力 90
练习案例 93
第五章 公众研究 97
案例5—1 谁是决定命运的“上帝” 98
案例5—2 留意隐藏的上帝 99
案例5—3 “黑色闪电” 101
案例5—4 步行者 102
练习案例 103
第六章 公共关系传播与沟通 108
案例6—1 “健力宝”的秘密武器 109
案例6—2 “三菱电梯”与“三菱娃娃” 112
案例6—3 广告片为何出“错” 114
案例6—4 “异端”的挑战 115
案例6—5 拥有太阳，便拥有明天 117
案例6—6 日本“精工”走向世界 120
案例6—7 “鸽子，你不能走” 121
案例6—8 “香特莉”情结周润发 123
案例6—9飞鸽车伴随白宫新主人飞向美国 125
案例6—1 0国光集团重奖高考状元 127
案例6—1 1正泰每日新闻 131
案例6—1 2商业用语有学问 132
练习案例 133
第七章 公共关系策划 137
案例7—1 中国旅游业：今天和明天——介绍美国福莱公司所做的一个公关项目 138
案例7—2 港湾公寓公关计划 142
案例7—3 烟台啤酒公司的惊人之举 145
案例7—4 桃李不言，下自成蹊吗？ 147
案例7—5 别出心裁的公关策划 151
案例7—6 创造公关神话的人 153
练习案例 158
第八章 公共关系的工作方式 162
案例8—1 香港旅游业的国际公共关系活动 163
案例8—2 亚细亚的“爱童效应” 165
案例8—3 微笑从心底发出 167
案例8—4 “丽珠得乐”投桃报李 169
案例8—5 有趣的“家庭主妇”评选活动 171
案例8—6 “黄河”腾飞的翅膀 173
案例8—7 “健力宝”走向美国纪事 176
练习案例 179
第九章 社会组织内部公共关系 181
案例9—1 创一流业绩的原动力 182
案例9—2 着眼于人 184
案例9—3 惠普之道 188
案例9—4 一美元工资的故事 190
案例9—5 “一日厂长”的启示 192
案例9—6 泄气工程系统 194
案例9—7 同舟共济的伙伴 198
练习案例 199
第十章 社会组织外部公共关系 203
案例10—1 “王府”有个“客人关系部” 204
案例10—2 顾客永远是对的 206
案例10—3 诚招天下客情满美食家 209
案例10—4 “美尔雅”的美国风波 213
案例10—5 投之以桃，报之以李 214
案例10—6 社区“红绿灯”与公关“立交桥” 218
案例10—7 不能丢弃自己的根 220
案例10—8 步出困境 222
案例10—9善抓机遇主动沟通 224
练习案例 226
第十一章 危机公关 234
案例11—1 当危机发生时 235
案例11—2 公关使“玉环”起死回生 238
案例11—3 “沙松”冰箱爆炸之后 241
案例11—4 救形象如同救水火 242
案例11—5 重塑自我强度关山 244
案例11—6 “蚂蚁风波” 247
案例11—7 有理无须声高 250
练习案例 252
第十二章 综合案例 257
案例12—1 公关，在“美的”集团 257
案例12—2 白云山上刮起了“旋风” 264
案例12—3 “仪化”，告诉我们 269
后记 273