第一章 公共关系概论 1
第一节 公共关系史略 1
第二节 公共关系要素 5
第三节 公共关系观念 10
第四节 公共关系原则 13
第五节 公共关系职能 16
第二章 旅游公共关系概论 19
第一节 旅游公共关系的研究对象 19
第二节 旅游公共关系的一般特点 21
第三节 旅游公共关系的基本原则 23
第四节 旅游公共关系的构成要素 25
第三章 旅游公共关系的运作——公关部 31
第一节 公关部的设置 31
第二节 公关部的任务 37
第三节 公关部的工作程序 39
第四章 旅游公共关系的运作——公关咨询 44
第一节 公关咨询的内容与原则 44
第二节 公关信息的调查与处理 45
第五章 旅游公共关系的运作——公关协调 60
第一节 公关协调的内容与原则 60
第二节 公众的划分与规划 62
第三节 公关协调的艺术 66
第六章 旅游公共关系的运作——公关传播 72
第一节 公关传播的目的和原则 72
第二节 大众传播 80
第三节 人际传播 91
第七章 旅游公共关系的运作——公关教育 98
第一节 公关教育的目的与原则 98
第二节 内部培训的种类及安排 100
第三节 多种教育方式的安排 104
第八章 旅游公共关系的运作——公关专题 109
第一节 公关专题活动的类型与原则 109
第二节 公关专题活动的策划 113
第三节 公关专题活动的实施 116
第九章 旅游酒店公共关系实务 120
第一节 酒店公关活动的特点 120
第二节 酒店公关活动的种类、组织及实施 125
第十章 旅行社公共关系实务 135
第一节 旅行社公关活动的特点 135
第二节 旅行社公关活动的种类、组织及实施 141
主要参考书目 149