第一章 领导是一种关系 1
成为组成部分，而不是被排斥在外 2
把领导、服务、品质与关系联结起来 8
了解下属的期望 10
确定令人羡慕的领导者的关键特征 13
诚实有远见鼓舞人心有才干稳定 19
和变化全球的和地方的评价 19
发现信誉的根基 19
构建平等培育信任 22
赢得信誉 22
第二章 信誉的差异 25
生气勃勃的个人 27
玩世不恭者的胜利 30
玩世不恭的理由 33
看得见的领导者 40
质量幻想对权力的怀疑 40
丑闻、背叛、幻灭经理们可恶的报酬 40
做我们说过的：这是关键的差异 43
明确团结加强 45
六条原则 45
发现自我赏识下属确定共享价值标准 52
培育能力为一个目标服务保持希望 52
第三章 发现自我 52
阐明你的信念：“这，我有信心” 53
给价值观下定义以价值观为指导写出 59
你的信条参与对话 59
价值观的评价 59
获得才能 61
建立技能扩展技能及其价值观 67
自信心：相信你能做到 67
对个性的总体概括 72
验快乐 72
志注意正在发生的事学会从直接经验中体 72
释紧张取得最佳的表现确定目标专心致 72
增强自信心精通模仿支持重新解 72
发现自我：最初步骤／下一步骤 73
写出并讲述你的故事发现你生活的主题 79
评价你的价值观检查你取得成功的能力制 79
定一个个人发展计划评价经验观察熟练的 79
模范人物获得领导经验请求支持概括并 79
写一个个人目标的说明 79
第四章 赏识下属及其多样性 79
一个新规则：把注意力从自身转向他人 82
通过多样化来增进绩效 85
用倾听来表示赏识 87
开始理解重新学习 92
征求反馈 92
推动建设性争论 94
得到信任 96
冒险与创新 99
赏识下属：最初步骤／下一步骤 101
平易近人——甚至在家也是如此随时倾 107
听，仔细倾听了解下属的经历走出你的文 107
化阅历保持接触有时做做雇员与重要的 107
利益相关者举行定期讨论会首先预付知道 107
什么会“激怒”你的下属尝试小胜利 107
第五章 确定共享价值标准 107
用共享价值标准发挥作用 109
找出共同点 111
创造一个合作、自豪的团队 115
倡导合作建立协作 121
用组织制度巩固共享价值标准 121
征募和雇用定位培训与开发提升 125
协调价值标准的两难困境 125
确定共享价值标准：最初步骤／下一步骤 131
为了走得快为你的信条建立淘汰章程 137
价值标准的代言人汇聚赞同意见走得慢是 137
第六章 提高能力 137
聚在一起开始草拟你们集团的信条确定 137
查把价值标准和理性结合起来建立合作目 137
共享价值标准存在着一致性进行价值标准调 137
标确保每个人懂得业务作一名热情的共享 137
使每个人都成为领导者 139
建立能力：教育、教育、教育 142
提供选择，鼓励所有权 144
激发自信 147
建立学习的氛围 150
促进交流和反馈 154
培养共同的责任 157
提高能力：最初步骤／下一步骤 158
丰富人们的工作让下属做做老师通过建立 165
第七章 服务于目标 165
模型来提高能力 165
提供训练机会邀请人们承担责任给每个 165
停止作决策停止在全体职工会议上讲话 165
人一位顾客设立一个开放之家共享主题 165
身先士卒 169
和下属保持联系 172
让每一天都有意义 176
学会讲故事 179
在学习时刻进行教育 182
失去信誉和抢回信誉 185
维护信念处理好言行不一的事 185
建立制度和结构 189
关于客人的价值标准关于员工的价值标 192
准关于销售和利润关于质量的价值标准 192
关于供应商的价值标准关于作风的价值标准 192
服务于目标：最初步骤／下一步骤 192
第八章 保持希望 200
次组织性的审查让每一个人都支持价值标准 200
责任感给自己打分时时反省自己进行一 200
通过讲故事来管理创造英雄充满自信 200
地讲故事减少恐惧心理善于提问题保持 200
把住变革：显示自信的勇气 203
挑战世俗定论具备勇气在希望和劳动 211
之间寻求平衡使自己愉快 211
激发人们积极思考、积极想象 211
弘扬乐观主义努力鼓舞他人 216
给人以关爱和鼓励 216
激发他人——同时促进利益寻求支持和 220
给予支持 220
希望优先：为了健康的生活和良好的工作表现 220
保持希望：最初步骤／下一步骤 223
众人之先培养乐观和热情出去参观一下 229
第九章 为成为真正的人而奋斗 229
研究一下你的负面信念反复澄清价值标准 229
并制订计划选择有弹性的乐观主义吃苦在 229
锻炼记下自己对未来的展望确定目标 229
自由与限制的矛盾 231
加强信誉承担个人责任 234
领导与服从的矛盾 234
相互矛盾的期望没有捷径可走 240
成功的涵义 240
从优秀到过分 242
从发现自我走向自大狂妄从赏识走向分 253
裂从确定走向僵化从提高自我走向虚荣 253
从服务者到被征服者从希望走向依赖 253
旧的结束，新的开端 253
附录 信誉的影响及要素研究 256
注释 267
原作者简介 292
译后小记 295