第一章 客户的话是一张藏宝图 3
第一节 销售失败是因为你听得太少 3
成功心理倾向自测 6
第二节 你明白顾客真正的需求吗 8
第三节 引导顾客说出需求 11
第四节 倾听并创造成交机会 14
从画太阳自测你的社交能力 17
第二章 重要的是听顾客想说的 21
第一节 永远是“耳听为虚，眼见为实”吗 21
第二节 更重要的是要听客户想说的 24
从生日蛋糕测试你的财富精算指数 27
第三节 还原顾客的迷惑性话语 28
第四节 “您的意思是……” 31
从鞋底的磨损程度测试你适合从事什么工作 34
第五节 攫取更多有用的信息 37
第六节 从倾听中找到“制服”顾客的方法 40
菲尔人格测试 43
第三章 客户的拒绝是了解客户的最佳时机 48
第一节 没有拒绝，销售者就失业了 48
第二节 “拒绝”和“成交”是分不开的恋人 51
个人成功方向自测 54
第三节 拒绝才是了解客户内心最好的方法 56
第四节 莫与客户争辩 59
金钱对你的诱惑有多大自测 62
第四章 80％的业绩靠耳朵完成 66
第一节 最省钱的让步 66
第二节 不请自来的订单 69
第三节 拒绝“独角戏” 72
你的财运自测 75
第四节 聆听——让顾客不再烦躁 77
第五节 把握成交时机 80
你的工作情商自测 83
第五章 倾听的核心——暂时忘我 87
第一节 努力把自己当成海绵 87
第二节 莫臆断顾客的真实感受 90
第三节 学会自我克制 93
第四节 耐心听顾客的倾诉 96
你的判断力自测 99
第五节 冷静对待顾客的批评 100
第六节 勇于倾听畏惧之言 103
你的求财吉方自测 106
第六章 唯有用心才是倾听 109
第一节 双耳倾听 109
第二节 沟而不通 112
第三节 肢体语言和表情 115
第四节 随声附和 118
第五节 让顾客感受到你的真心 121
你的人缘好坏自测 124
第六节 做高层次的倾听者 128
你的性格缺陷自测 132
第七章 锣鼓听音——读懂潜台词 136
第一节 “我考虑考虑” 136
第二节 “我和xx商量一下” 139
第三节 “寄一份资料给我吧” 142
第四节 “我没时间” 145
第五节 “太贵了” 148
你将是哪种亿万富翁自测 151
第六节 “没钱”怎么办 153
你离发达有多远自测 156
第七节 “我不需要该产品” 158
你缺乏什么能量自测 161
第八章 丢掉倾听中的七大恶习 165
第一节 莫带“假耳朵” 165
第二节 莫一心二用 168
第三节 别断章取义 171
第四节 莫将不耐烦写在脸上 174
第五节 别光顾着反驳 177
第六节 莫猜测你没听到的 180
你是懂得把握机会的人吗自测 183
第七节 莫泄露客户的隐私 185
你是否具备成为大人物的本事自测 188
第九章 小动作泄露大秘密——洞悉客户的肢体语言 191
第一节 倾听是感官的综合行为 191
第二节 顾客沉默意味着什么 194
第三节 坐姿泄露顾客的心理 197
第四节 眼睛会泄露内心的秘密 200
第五节 语音、语调和语速 203
你是否是个能让老板加薪的高手自测 206
第六节 小动作告诉你顾客在撒谎 207
你是否有美好的前途自测 210
第十章 优秀的倾听者必须具备的六个技巧 215
第一节 重复一次 215
第二节 弄清实质 218
第三节 不再“沉默是金” 221
第四节 重点记录 224
你是哪天出生的精灵自测 227
第五节 认真对待顾客的牢骚 231
你是否会发财自测 234
第十一章 如何让你的倾听更敏锐，增加你的业绩 237
第一节 心无成见 237
第二节 倾听与诠释 240
第三节 弦外之音 243
你做什么职业能赚钱自测 246
第四节 解决问题是关键 247
谁是你的金钱贵人自测 250