总序 1
前言 1
引论企业形象管理 1
——现代企业必须攀登的高峰 1
目 录 1
第一章企业形象 4
第一节企业形象的概念与内涵 4
一、形象及其两重性 4
二、企业形象——内在素质与外在表现的综合体现 5
第二节企业形象——市场经济的强烈呼唤 7
一、简单商品经济阶段 8
二、发达商品经济阶段 8
第三节企业形象——现代生产力 9
一、现代生产力的构成 9
二、现代生产力的特点 10
第一节企业管理的几个主要发展阶段 13
一、第一代管理——传统管理或放任管理 13
第二章企业形象管理 13
——企业管理的新高峰 13
二、第二代管理——科学管理或古典管理 14
三、第三代管理——现代管理 15
四、第四代管理——全面质量管理 16
第二节第五代管理——企业形象管理 18
一、企业形象管理的概念 18
二、企业形象管理——全面的管理 20
三、企业形象意识——企业形象管理的灵魂 23
第一节总体形象策划的重要性 25
一、总体形象的指导性 25
——企业形象的总纲 25
第三章总体形象策划 25
二、总体形象的全局性 26
三、总体形象的长期性 26
第二节企业总体形象调研 27
一、企业调查 28
二、公众调查 29
三、市场调查 30
第三节企业总体形象设计 31
一、定位置 31
二、定目标 35
三、定理念 36
四、定标识 38
第四章全面质量管理 41
——企业形象的保证 41
第一节全新的质量意识 41
一、全新的质量概念 42
二、全新的质量观念 45
三、企业的出发点和归宿 50
第二节全面的质量管理 51
一、设计过程的质量管理 52
二、辅助生产过程的质量管理 53
三、制造过程的质量管理 56
四、销售、使用过程的质量管理 58
第三节质量管理体系的建立 59
一、健全的质量管理领导体制 59
二、先进的质量标准体系 59
三、严格的质量管理规章制度 60
四、科学的全员质量管理体制 61
第一节开发设计，志在一流 64
——企业形象的基础 64
第五章产品形象管理 64
一、设身处地，高人一筹 65
二、“绿色设计”，造福世人 66
第二节原料选用，一丝不苟 67
一、坚持标准，确保质量 67
二、建立基地，稳定货源 68
第三节加工造型，尽善尽美 69
第四节彩色选择，恰当慎重 70
一、产品用途与色彩确定 70
四、民族文化与色彩确定 71
第五节品牌名称，反复斟酌 71
二、产品周期与色彩确定 71
三、流行趋势与色彩确定 71
一、名称好不好，市场见分晓 72
二、起个好名称，遵循六步骤 74
第六节商标注册，高度重视 75
第七节包装装潢，精益求精 77
一、增加产品价值与扩大市场销路 77
二、反映企业精神与体现整体素质 78
三、发挥产品效益与沟通企业顾客 79
第八节销售服务，周到方便 80
一、售后服务，先行一步 81
二、售后服务，配套齐全 82
第六章环境形象管理 86
第一节环境形象管理的必要性 87
一、环境形象管理的内容 87
二、环境形象管理的效益 90
三、环境形象管理的标尺 94
一、现场管理高标准 97
第二节工作环境的家庭化管理 97
二、道路管理严要求 100
三、厕所管理规范化 101
第三节生活环境的园林化管理 102
一、生态园林式的企业 102
二、公共大卫生的管理 105
第四节企业外貌的形象化管理 107
一、建筑造型形象化 107
二、门面设计特色化 108
四、企业色彩标准化 111
三、环境布置个性化 111
第五节社区环境的绿化、美化管理 112
一、社区环境的绿化 112
二、社区环境的净化 113
三、社区环境的美化 114
第七章员工形象管理 115
——企业形象的根本 115
第一节企业形象管理之本 115
一、企业形象管理之本——员工 116
二、员工形象管理之本——教育 119
三、员工教育之本——普及 120
四、教育培训与各种规范的结合 121
第二节一流教育培训事业的开创 122
一、一流的教育培训机构 122
二、丰富多采的教育培训内容 124
三、灵活多样的教育培训方式 126
第三节一流职业道德规范的推行 128
一、明确的职业道德规范 128
二、一流的岗位操作规范 131
三、落实各项规范的措施 135
第四节一流员工行为规范的实施 136
一、工作场所的日常行为规范 136
二、业余生活的日常行为规范 139
第五节一流员工队伍的建设 141
一、一流的内在素质 141
二、一流的外在表现 143
第八章社会形象管理 146
——企业形象的辐射与传播 146
第一节社会调查——对辐射方向的把握 146
一、社会诸“点”调查 147
二、社会公众调查 151
三、企业自身调查 152
第二节公关活动——对知名度、美誉度的提升 154
一、取悦“上帝”——面向公众的公关活动 154
二、服务社区——面向社区的公关活动 158
三、回报社会——面向社会的公关活动 161
第三节 广告——提高知名度的重要手段 164
一、少而精的企业广告 165
二、高品味的产品广告 169
第四节企业标识——企业形象的直观传播 172
一、视觉标识传播——企业形象的视觉冲击与结晶 173
二、听觉标识传播——企业形象的听觉感染与共鸣 175
第五节促销——企业形象的再次推销 177
一、训练有素的推销人员 178
二、多样得体的促销方式 180
第九章永无止境 183
——企业形象的不断提升 183
第一节保持特色——以不变应万变 183
一、特色产品的保持 184
二、特色工艺的继承 185
三、特色服务的发展 186
第二节不断创新——以万变保不变 186
一、花色品种的多样化 187
二、对科技开发的注重 189
第三节 营销组合——战斗正未有穷期 191
一、市场定位与市场变化 191
二、形象推广与名牌地位 195
附录宝钢的职业道德规范建设 198
参考文献 206